Policy Usaha

POLICY USAHA

•  Deskripsi Usaha

Nama Usaha : LEAFRICE!

Jenis Usaha : Makanan Siap Saji (Food Service Industry).

Deskripsi Produk : Leafrice adalah usaha kuliner yang menyajikan nasi ayam daun jeruk dengan pilihan saus Padang dan sambal bawang, disajikan segar dan bercita rasa khas.

Legalitas Usaha : Terdaftar secara resmi dengan Nomor Induk Berusaha (NIB) 2511250048795

•  Aturan Pemesanan

1. Pemesanan dilakukan melalui WhatsApp, Instagram, atau platform resmi Leafrice sesuai kontak yang tersedia.

2. Pelanggan wajib memberikan informasi lengkap, meliputi nama, alamat pengiriman, nomor telepon, serta menu yang dipesan.

3. Pesanan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi. Metode pembayaran yang tersedia meliputi transfer bank atau e-wallet (detail akan diberikan saat pemesanan).

4. Proses persiapan dan pengiriman membutuhkan estimasi 20–40 menit, tergantung jumlah antrean dan jarak pengiriman.

5. Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum proses masak dimulai. Jika pesanan telah diproses atau sedang dimasak, maka pembatalan tidak dapat dilakukan.

6. Harga sudah termasuk biaya kemasan. Untuk pengiriman, biaya ongkir mengikuti tarif kurir yang bekerja sama dengan Leafrice.

7. Pelanggan wajib memastikan alamat dan nomor telepon aktif agar proses pengantaran berjalan lancar.

8. Permintaan khusus (extra pedas, tanpa bawang, dll.) dapat disampaikan saat pemesanan dan akan disesuaikan jika memungkinkan.

9.  Pesanan dalam jumlah besar (event/meeting) wajib melakukan pemesanan minimal H-1.

• Return (Pengembalian)

1. Pengembalian hanya dapat dilakukan jika terjadi kesalahan produk, seperti menu tidak sesuai pesanan, kondisi makanan rusak, atau kualitas tidak layak konsumsi.

2. Laporan pengembalian wajib dilakukan maksimal 2 jam setelah pesanan diterima, disertai foto atau video sebagai bukti.

3. Produk harus berada dalam kondisi seperti saat diterima, belum dikonsumsi atau diubah bentuknya, agar proses verifikasi dapat dilakukan dengan baik.

4. Jika kesalahan berasal dari pihak Leafrice, maka pelanggan berhak mendapatkan penggantian produk baru atau pengembalian dana sesuai kebijakan.

5. Jika kesalahan berasal dari pelanggan (misalnya salah memberikan informasi pesanan atau alamat), maka pengembalian tidak dapat diproses.

6. Refund atau penggantian menu diproses maksimal 1×24 jam setelah laporan diterima dan dinyatakan valid oleh pihak Leafrice.

7. Produk makanan yang sudah dikonsumsi sebagian atau seluruhnya tidak dapat diretur, kecuali pada kondisi tertentu yang benar-benar membuktikan adanya ketidakwajaran kualitas.

• Kontal Person

Whatsapp    :0895600136183

Instagram   : @leafricee

Email        : leafrice@gmail.com 

Telepon/Hp  : 0895600136183

• Layanan Tanggapan

1. Notifikasi status pesanan akan diberikan secara berkala, mencakup informasi Diproses, Dalam Pengantaran, atau Selesai.

2. Waktu respons customer service maksimal 15 menit pada jam operasional.

3. Jika terjadi kesalahan dari pihak Leafrice, kami akan memberikan solusi terbaik berupa penggantian produk atau pengembalian dana sesuai kebijakan yang berlaku.

4. Leafrice selalu menerima kritik dan saran pelanggan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan dan cita rasa produk.