- กรณีร้องเรียนด้วยตนเอง

            ให้ผู้ร้องเรียนกรอกข้อมูลรายละเอียดลงในแบบร้องเรียนพร้อมหลักฐาน และลงชื่อผู้ร้องและแนบสำเนาบัตรประชาชนไว้เป็นหลักฐาน หากผู้ร้องไม่ยินยอมลงชื่อ มิให้รับเรื่องร้องทุกข์/ร้องเรียนนั้นไว้พิจารณา และแจ้งให้ผู้ร้องทราบพร้อมบันทึกเหตุดั่งกล่าวไว้ในแบบคำร้อง

- กรณีร้องเรียนผ่านโทรศัพท์

       ให้อธิบายเรื่องที่ผู้ร้องจะร้องเรียนอย่างละเอียด พร้อมข้อมูลที่สามารถติดต่อกลับได้ หากผู้ร้องไม่ยินยอมให้ข้อมูลของผู้ร้องเรียน มิให้รับเรื่องร้องทุกข์/ร้องเรียนนั้นไว้พิจารณา และแจ้งให้ผู้ร้องทราบพร้อมบันทึกเหตุดังกล่าวไว้ในแบบคำร้อง

- กรณีร้องเรียนผ่าน ไปรษณีย์, ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์(E-mail) 

       หนังสือดังกล่าวไม่กำหนด/บังคับรูปแบบ แต่ต้องมีลักษณะดังนี้

                - มีชื่อและที่อยู่ของผู้ร้อง ซึ่งสามารถตรวจสอบตัวตนได้

                - ระบุเรื่องอันเป็นเหตุให้ร้องทุกข์/ร้องเรียน พร้อมข้อเท็จจริงหรือพฤติการณ์เกี่ยวกับเรื่องนั้นตามสมควร

- มีหลักฐานอันน่าเชื่อถือ และเกี่ยวข้องประกอบ

                - ใช้ถ้อยคำสุภาพ

                - มีลายมือชื่อของผู้ร้อง ถ้าเป็นการร้องทุกข์/ร้องเรียนแทนผู้อื่นต้องแนบใบมอบอำนาจด้วย แต่ถ้าผู้ได้รับความเสียหายหรือผู้มีความประสงค์จะร้องเรียน ไม่สามารถเขียนหนังสือหรือลงลายมือชื่อได้ ให้ผู้มีส่วนได้เสียหรือทายาทโดยธรรม ตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ มาตรา 1629 ดำเนินการแทนได้ พร้อมทั้งแนบหลักฐานที่น่าเชื่อถือได้ว่าสามารถดำเนินการแทนได้ หากผู้ร้องไม่ยินยอมให้ข้อมูลความเกี่ยวข้องกับผู้ร้องเรียน มิให้รับเรื่องร้องทุกข์/ร้องเรียนนั้นไว้พิจารณา

- กรณีเป็นบัตรสนเท่ห์

        หนังสือดังกล่าวไม่กำหนด/บังคับรูปแบบ แต่ต้องมีลักษณะที่มีมูลเหตุอันน่าเชื่อถือเพียงพอที่จะสืบสวนข้อเท็จจริง มีหลักฐานประกอบที่เพียงพอ ทั้งนี้ อยู่ที่ดุลยพินิจของหัวหน้าส่วนราชการที่จะพิจารณาไม่รับให้ดำเนินการก็ได้ 

1. รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย มาตรา 59 บัญญัติให้บุคคลย่อมมีสิทธิเสนอเรื่องราวร้องทุกข์และได้รับ การแจ้งผลการพิจารณาภายในเวลาอันรวดเร็ว 

2. พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 มาตรา 38 

3. พระราชบัญญัติข้อมูลข่าวสารของราชการ พ.ศ. 2546 

4. ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการรับฟังความคิดเห็นของประชาชน พ.ศ. 2548

5. ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการพัสดุ พ.ศ. 2535 และที่แก้ไขเพิ่มเติม 

6. ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยงานสารบรรณ พ.ศ. 2526 และที่แก้ไขเพิ่มเติม 

7. ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการรักษาความลับของทางราชการ พ.ศ. 2544 

8. ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์พ.ศ. 2552

9. พระราชบัญญัติระเบียบข้าราชการพลเรือน พ.ศ. 2551 (กรณีข้าราชการพลเรือนสามัญ) 

10. ระเบียบกระทรวงการคลังว่าด้วยลูกจ้างประจำของส่วนราชการ พ.ศ. 2537 (กรณีลูกจ้างประจำ) 

11. ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยพนักงานราชการ พ.ศ. 2547 (กรณีพนักงานราชการ) 

12. ระเบียบกระทรวงสาธารณสุขว่าด้วยพนักงานกระทรวงสาธารณสุข พ.ศ. 2556 (กรณีพนักงานกระทรวงสาธารณสุข) 

13. หนังสือสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรีที่ นร 0206/ว218 ลงวันที่ 25 ธันวาคม 2541 เรื่องหลักเกณฑ์และแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการร้องเรียนกล่าวโทษข้าราชการและการสอบสวนเรื่องราวร้องเรียน

      กล่าวโทษข้าราชการว่า กระทำผิดวินัย