PENGADUAN USAHA
Petugas yang bertanggung jawab menerima dan menangani setiap pengaduan pelanggan adalah Admin Usaha Kruik Lokal. Admin bertugas mencatat setiap laporan yang masuk, melakukan verifikasi terhadap permasalahan, berkoordinasi dengan pemilik atau pengelola jika diperlukan, serta memberikan solusi sesuai kebijakan usaha.
Apabila pengaduan memerlukan keputusan lebih lanjut, admin akan meneruskannya kepada:
· Pengelola Usaha: Abrar Rurahman
· Pemilik Usaha: Ridho Muhammad Putra
Pelanggan menyampaikan pengaduan melalui WhatsApp, telepon, atau media sosial resmi Kruik Lokal.
Admin menerima dan mencatat laporan pengaduan.
Admin melakukan verifikasi terhadap informasi dan bukti pendukung dari pelanggan.
Pengaduan diteruskan kepada pengelola atau pemilik jika memerlukan tindak lanjut.
Solusi atau hasil penanganan disampaikan kepada pelanggan.
Pengaduan dinyatakan selesai setelah pelanggan menerima penyelesaian yang disepakati.
Pelanggan dapat menyampaikan kritik, saran, maupun pengaduan melalui:
· WhatsApp : 081374823330
· Telepon : 081374823330
· Email : Kriuklokal@gmail.com
· Facebook : Kriuk Lokal
· Instagram : kriuklokal
· Jam Layanan : Senin – Sabtu Pukul 13.00 WIB – 20.00 WIB
Waktu Respons Pengaduan
• Respons awal akan diberikan maksimal 1X24 jam pada hari kerja.
• Penyelesaian pengaduan sederhana dilakukan dalam 1-3 hari kerja.
• Pengaduan yang memerlukan pemeriksaan lebih lanjut ditargetkan selesai maksimal 7 hari kerja, tergantung tingkat permasalahan.
Usaha Kruik Lokal berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional. Kritik dan saran akan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas produk dan pelayanan.