Kebijakan Bisnis KRIUKE

Aturan Pemesanan

1. Untuk pemesanan offline atau melalui WhatsApp, pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum proses produksi atau pengemasan dimulai.

2. Untuk pemesanan online atau melalui E-commerce, pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum status pesanan berubah menjadi “Dikirim” pada masing-masing platform.

3. Jika pesanan sudah berstatus “Dikirim”, pembatalan tidak dapat dilakukan.

1. Pengembalian dapat diajukan apabila produk yang diterima mengalami kerusakan, kemasan bocor, atau kualitas tidak sesuai standar (misalnya rasa berubah).

2. Pengajuan klaim wajib disertai bukti foto/video maksimal 1×24 jam setelah barang diterima.

3.  Produk yang sudah dibuka atau dikonsumsi sebagian tidak dapat diproses untuk pengembalian.

4. Penggantian akan dilakukan berupa pengiriman produk baru atau mengikuti ketentuan kebijakan pengembalian dari platform e-commerce yang digunakan pelanggan.

1. Pelanggan dapat menyampaikan pertanyaan, saran, kritik, maupun pengaduan melalui WhatsApp atau fitur chat di e-commerce.

2. Pengaduan yang berkaitan dengan kerusakan produk, kesalahan pesanan, atau kendala pengiriman akan diperiksa dan diproses sesuai prosedur usaha.

3. Jam pelayanan: 09.00–16.30 Senin- Jum’at.

4. Setiap laporan yang masuk akan ditanggapi secara cepat, sopan, dan profesional.

5. Semua pengaduan dicatat sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas produk dan pelayanan Kriuké Bawang Goreng.