Притча про кейсы

«...- А можно взглянуть на ваш кейс?

Молодой человек смущённо опустил взгляд на блестящий паркетный пол, а его гладко выбритые, пухленькие щёчки окрасил мягкий румянец. Он проговорил с улыбкой:

- Вот так вот сразу? Может быть ещё поговорим?

- Ну а что время-то зря терять? – бодро парировала престарелый, но опытный маркетолог Марина Изольдовна, - доставайте, показывайте! Я их столько пересмотрела – хоть мемуары пиши!

- Если вы настаиваете... - прокряхтел молодой человек и подошел ближе к столу...»

Что такое кейсы? Правильно ли этим понятием оперируют СММщики и заказчики? Нужны ли они в принципе? Эти и другие вопросы (что характерно – с ответами) читайте ниже, сразу, без регистрации и СМС.

Кейсы – это перечень проектов, как завершённых, так и продолжающихся, показывающих потенциальному заказчику уровень профессионализма исполнителя. Своего рода резюме. Но я за свою многолетнюю практику убедился, что список компаний, каким бы он не был длинным или крутым, никоим образом не говорит о компетенциях соискателя.

Кадровики и HR менеджеры располагают набором инструментов, которые позволяют определить уровень будущего работника. Он мог трудиться в Газпроме, в Аппарате Президента, или в ИП Вазген Ашотович Карапетян, но КАК он там выполнял свои должностные обязанности, с каким рвением и эффективностью, насколько хорошо «сходился» с коллегами и как успешно саботировал производственные процессы – поможет выяснить только собеседование, дополнительные тесты и испытательный срок. А бумага всё стерпит!

Девочка – маркетолог, у которой в резюме был Газпром, могла через месяц вылететь пробкой из-под шампанского, а другая, с более скромными названиями в резюме, оставалась, пахала как раб на галерах и дорабатывалась до зама или даже до руководителя.

Какой критерий «крутизны» хочет увидеть в кейсах СММщиков потенциальный клиент, если кроме роста подписочной массы и конечных продаж других KPI практически нет? Отвечу примером с последних переговоров.

Спрашиваю:

– Какие у вас ожидания от СММ?

Директриса и руководитель отдела маркетинга переглядываются, хмурят напудренные лбы и говорят:

- Продажи, конечно!

Всё просто! Бизнесу нафик не нужен ваш креатив, работа с комьюнити и сложности по визуальному контенту, если речь заходит, к примеру, о бьюти сфере. Бизнесу нужны продажи! Хорошо, ясно, понятно. Кроме одного маленького НО – СММ не продаёт. Это не инструмент для генерации заказчиков. Не телефон на столе менеджера и не листовка, которую всунули в потную ладошку у метро. СММ – это комплекс работ по формированию положительного мнения, по созданию лояльной аудитории, по тонкому психологическому воздействию на подписчиков и их друзей, и много-много-много чего ещё. Если быть более конкретным, то СММ – это PR нового поколения.

В совокупности с таргетированной рекламой, с акциями, с прямыми эфирами и гладко вылизанными видео презентациями СММ приведёт клиента. Но проблема в том, что нельзя гарантировать результат в количественном эквиваленте. Можно только ПРИМЕРНО спрогнозировать.

А для того, чтобы сделать маломальский прогноз, надо начать работу. Выявить ЦА, составить контент-план, начать писать и выкладывать посты, чтобы понять, что лучше заходит и т.д. и т.п.

Это всё я объяснял минут 15. Другими словами, с примерами, с шутками и прибаутками. Меня внимательно слушали, хлопали глазами, неслышноотхлёбывали кофе, а потом спросили:

- А кейсы у вас есть?

...Когда я ехал домой и слушал сборник лучших композиций вокально-инструментального ансамбля System Of A Down, я много думал. У меня есть кейсы, и кот, и 3 хороших удочки, с которыми этим летом так и не успел толком порыбачить, есть тёща и трёхкамерный холодильник. И много чего ещё есть. Но почему-то, по чьей-то прихоти, для начала работы в сфере, где у большинства людей познаний столько же, сколько в квантовой физике, нужно наличие именно кейсов! Зачем?

Можно написать, что я работал с Ростелекомом, Сбербанком, двумя крупными агентствами, огромным заводом и компанией – интегратором. А так же с кучей мелких клиентов по единичным заказам, но что это даёт потенциальному работодателю?

А я скажу – ЗАБЛУЖДЕНИЕ! Психологический момент. Клиент подсознательно видит, что другие были, значит и ему можно быть. Он рад заблуждаться, что кейсы – это его уверенность в положительном результате. Но это, к сожалению, не так.

Уважаемые клиенты и заказчики! Призываю вас, заклинаю, умоляю – не требуйте кейсы! Поговорите с СММщиком, постарайтесь понять его адекватность и чувство юмора. Если вы переписываетесь, то как минимум вы уже увидите насколько грамотно он излагает свои мысли. Ведь он будет это делать на вашей корпоративной странице!

Дайте ему простенькое тестовое задание, типа «Напиши про один рабочий день нашей компании». На уровне фантазии, без технических подробностей. И если вам понравится, текст оставит эмоцию, то начинайте работать. Всё просто! Ну и для спокойствия можете попросить кейсы. Но помните – бумага всё стерпит! :)