Embedded Files
{ برنامج الدورة }
{ برنامج الدورة }
{{... سنتعرف من خلال هذه الدورة ...}}
{{... سنتعرف من خلال هذه الدورة ...}}
على أهم المفاهيم والمصطلحات في منظومة الإدارة الرشيدة "الحوكمة المؤسسية" و "المدينة" الذكية:-
على أهم المفاهيم والمصطلحات في منظومة الإدارة الرشيدة "الحوكمة المؤسسية" و "المدينة" الذكية:-
1. مقدمة عامة.
1. مقدمة عامة.
2. فلسفة تبني وتطبيق هياكل العمل العامة.
2. فلسفة تبني وتطبيق هياكل العمل العامة.
3. الغرض من صياغة الدعوة لممارسة "خدمات دبي الذكية" DSSP
3. الغرض من صياغة الدعوة لممارسة "خدمات دبي الذكية" DSSP
4. التعريف ببرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
4. التعريف ببرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
5. دعوة مواردنا البشرية إلى فهم برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
5. دعوة مواردنا البشرية إلى فهم برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
6. المفاهيم الأساسية لمنظومة "برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز"
6. المفاهيم الأساسية لمنظومة "برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز"
7. التعرف على أهم هياكل وأنماط العمل للنظم الإدارية المعتمدة.
7. التعرف على أهم هياكل وأنماط العمل للنظم الإدارية المعتمدة.
8. الفرق بين نماذج منهجيات العمل Methodologies - وأفضل الممارسات العامة General Best Practices .
8. الفرق بين نماذج منهجيات العمل Methodologies - وأفضل الممارسات العامة General Best Practices .
9. تعريف أفضل الممارسات العامة.
9. تعريف أفضل الممارسات العامة.
10. اِعْتِمَادُ "مدينة دُبِّي" نموذجاً عَالَمِيًّا معتمداً كمدينة ذكية.
10. اِعْتِمَادُ "مدينة دُبِّي" نموذجاً عَالَمِيًّا معتمداً كمدينة ذكية.
11. تعريف الحوكمة المؤسسية (Enterprise (Corporate) governance)
11. تعريف الحوكمة المؤسسية (Enterprise (Corporate) governance)
12. قِطَاعَاتُ المَدِينَةِ الذَّكِيَّةُ
12. قِطَاعَاتُ المَدِينَةِ الذَّكِيَّةُ
13. آليات تبني وتطبيق الدعوة إلى صياغة الممارسة.
13. آليات تبني وتطبيق الدعوة إلى صياغة الممارسة.
{{... مقدمة عامة ...}}
{{... مقدمة عامة ...}}
يتطلب تطبيق رؤية قيادة حكومة دبي التي تنتهجها نحو الريادة والتميز بجدارة عالية، والمتمثلة في " تحقيق مراكز أكثر تقدماً في التنافسية العالمية" إلى ضرورة مراجعة رؤيتنا المعرفية وتطويرها بالكيفية التي تساير نهجها والعمل على تغيير نظرتنا تجاه إنتاج المعرفة والمفاهيم والمصطلحات الإدارية الخاصة بالأساليب العلمية الرائدة، لهياكل وأنظمة العمل العالمية لأفضل الممارسات العامة (General Best Practices) ونماذج المنهجيات (Methodology Methods)، وهي تلك المفاهيم والمصطلحات الإدارية التي نسمع عنها ونعايشها يوماً بعد يوم، بدوائرنا ومؤسساتنا الحكومية العامة والخاصة، حتى باتت بعض مفرداتها تشكل لغة مشتركة نتداولها في التخاطب الإداري ونجتهد لمعرفة مقاصدها وفلسفة العمل بها أو على ضوئها أثناء أدائنا لمهامنا اليومية أو أثناء إدارتنا لأنشطة العمليات والإجراءات المتعلقة بمهام أعمالنا الوظيفية والخدمات الإدارية التي نباشرها ونتداولها ونعمل على تقديمها وتوصيلها للمستفيدين منها من العملاء والكيانات الاعتبارية الأخرى، وفق أهداف الخطط الاستراتيجية والتشغيلية التي تنتهجها برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز وتعمل جاهدة على تطبيقها من خلال مكوناتها المختلفة، وإداراتها ومؤسساتها المختلفة ضمن تحقيق منظومة لإدارة مؤسسية محكمة تسعى إليها أو تعمل على تطبيق معاييرها بكفاءة عالية وجودة متميزة، وهي تحذو حذوها في ذلك، سبيلاً إلى إدارة أنشطة تلك العمليات والخدمات المنبثقة عنها في شكل "حوكمة مؤسسية" شاملة ومتجانسة ومتناغمة فيما بينها، مهما اختلفت وسائط وصور التواصل بينها، وحجم ونوعية الأعمال التي تسعى إلى إنتاجها وتقديمها في صورة خدمات حوكمة مؤسسية ذكية ترنو دائماً نحو القمة بإمارة ومدينة دبي الذكية. وذلك عند إنتاج وتقديم منتج من منتجاتها النوعية أو عند إنتاج خدمة من خدماتها الذكية أو ما استحدث من أهداف استراتيجية لفعاليات ومبادرات للسعادة والرخاء . وذلك من خلال دوائرها المحلية ومؤسساتها العامة والخاصة وبعض هيئاتها المنضوية تحت مظلتها، أو بالكيفية التي تحقق بها المستويات الدنيا لمعاييرها المؤسسية المعتمدة، في إدارة الحوكمة المؤسسية الشاملة التي تتخذ من واجهات تطبيقاتها الذكية نافذة تطل بها على اصحاب المصلحة المعنيين (مواطنين ومقيمين وزائرين لها من شتى أنحاء العالم) بجودة عالية وكفاءة متميزة في جميع أوجه الخدمات المقدمة، مع الارتقاء في نفس الوقت بجودة الأعمال الإدارية في إجراءات المراجعة والتدقيق الذاتي وتحقيق متطلبات الشفافية وتعزيز معايير الرضا العام وتحقيق أعلى مستويات القيمة المضافة في خدماتها المقدمة للعملاء، وتمكنها بالتالي من مواجهة التحديات المعاصرة، لمعالجتها حال حدوثها مهما كانت نوعية ومسببات تلك التحديات، اقتصادية كانت أم اجتماعية أم علوم معرفية مستحدثة في ظل مفاهيم العولمة والتنافسية العالمية.
يتطلب تطبيق رؤية قيادة حكومة دبي التي تنتهجها نحو الريادة والتميز بجدارة عالية، والمتمثلة في " تحقيق مراكز أكثر تقدماً في التنافسية العالمية" إلى ضرورة مراجعة رؤيتنا المعرفية وتطويرها بالكيفية التي تساير نهجها والعمل على تغيير نظرتنا تجاه إنتاج المعرفة والمفاهيم والمصطلحات الإدارية الخاصة بالأساليب العلمية الرائدة، لهياكل وأنظمة العمل العالمية لأفضل الممارسات العامة (General Best Practices) ونماذج المنهجيات (Methodology Methods)، وهي تلك المفاهيم والمصطلحات الإدارية التي نسمع عنها ونعايشها يوماً بعد يوم، بدوائرنا ومؤسساتنا الحكومية العامة والخاصة، حتى باتت بعض مفرداتها تشكل لغة مشتركة نتداولها في التخاطب الإداري ونجتهد لمعرفة مقاصدها وفلسفة العمل بها أو على ضوئها أثناء أدائنا لمهامنا اليومية أو أثناء إدارتنا لأنشطة العمليات والإجراءات المتعلقة بمهام أعمالنا الوظيفية والخدمات الإدارية التي نباشرها ونتداولها ونعمل على تقديمها وتوصيلها للمستفيدين منها من العملاء والكيانات الاعتبارية الأخرى، وفق أهداف الخطط الاستراتيجية والتشغيلية التي تنتهجها برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز وتعمل جاهدة على تطبيقها من خلال مكوناتها المختلفة، وإداراتها ومؤسساتها المختلفة ضمن تحقيق منظومة لإدارة مؤسسية محكمة تسعى إليها أو تعمل على تطبيق معاييرها بكفاءة عالية وجودة متميزة، وهي تحذو حذوها في ذلك، سبيلاً إلى إدارة أنشطة تلك العمليات والخدمات المنبثقة عنها في شكل "حوكمة مؤسسية" شاملة ومتجانسة ومتناغمة فيما بينها، مهما اختلفت وسائط وصور التواصل بينها، وحجم ونوعية الأعمال التي تسعى إلى إنتاجها وتقديمها في صورة خدمات حوكمة مؤسسية ذكية ترنو دائماً نحو القمة بإمارة ومدينة دبي الذكية. وذلك عند إنتاج وتقديم منتج من منتجاتها النوعية أو عند إنتاج خدمة من خدماتها الذكية أو ما استحدث من أهداف استراتيجية لفعاليات ومبادرات للسعادة والرخاء . وذلك من خلال دوائرها المحلية ومؤسساتها العامة والخاصة وبعض هيئاتها المنضوية تحت مظلتها، أو بالكيفية التي تحقق بها المستويات الدنيا لمعاييرها المؤسسية المعتمدة، في إدارة الحوكمة المؤسسية الشاملة التي تتخذ من واجهات تطبيقاتها الذكية نافذة تطل بها على اصحاب المصلحة المعنيين (مواطنين ومقيمين وزائرين لها من شتى أنحاء العالم) بجودة عالية وكفاءة متميزة في جميع أوجه الخدمات المقدمة، مع الارتقاء في نفس الوقت بجودة الأعمال الإدارية في إجراءات المراجعة والتدقيق الذاتي وتحقيق متطلبات الشفافية وتعزيز معايير الرضا العام وتحقيق أعلى مستويات القيمة المضافة في خدماتها المقدمة للعملاء، وتمكنها بالتالي من مواجهة التحديات المعاصرة، لمعالجتها حال حدوثها مهما كانت نوعية ومسببات تلك التحديات، اقتصادية كانت أم اجتماعية أم علوم معرفية مستحدثة في ظل مفاهيم العولمة والتنافسية العالمية.
فنجد على سبيل المثال أن معظم المدراء والمسئولين بإدارات تقنية المعلومات يسعون دائماً مثل غيرهم من المدراء و الرؤساء الإداريين والتنفيذيين في المجالات المماثلة ذات الأنظمة الرقمية أو غير الرقمية، إلى استخدام نفس الأدوات والوسائل المناسبة التي تؤهلهم للتميز والريادة وتحقيق النجاح أثناء تنفيذ مهام أعمالهم ومسؤولياتهم الإدارية والخدمية تجاه أنشطة العمليات التي تتصدى لها مؤسساتهم ضمن وحدات العمل المختلفة بها، أو منذ اتخاذهم للقرارات المتعلقة بصياغة الأهداف الاستراتيجيات والعمليات المناسبة لخطط أعمالهم وإجراءات وعمليات التشغيل المناسبة لمؤسساتهم، والتطبيق السليم لتوجيهات القيادة العليا وتحقيق متطلبات معايير كل من حكومة دبي الذكية وبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز. محاولة منهم إلى تطوير العمل والتحسين في تنفيذ هذه المهام والتوجهات والأعمال اليومية وهي ما يطلق عليها بـ إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management- TQM) أي أن "إدارة الجودة الشاملة" عبارة عن مجموعة من الخطط التنظيمية المتسلسلة والأساليب والأدوات التي تتحقق بها متطلبات العمل وتحقيق احتياجات أصحاب المصلحة (Stakeholders) .
فنجد على سبيل المثال أن معظم المدراء والمسئولين بإدارات تقنية المعلومات يسعون دائماً مثل غيرهم من المدراء و الرؤساء الإداريين والتنفيذيين في المجالات المماثلة ذات الأنظمة الرقمية أو غير الرقمية، إلى استخدام نفس الأدوات والوسائل المناسبة التي تؤهلهم للتميز والريادة وتحقيق النجاح أثناء تنفيذ مهام أعمالهم ومسؤولياتهم الإدارية والخدمية تجاه أنشطة العمليات التي تتصدى لها مؤسساتهم ضمن وحدات العمل المختلفة بها، أو منذ اتخاذهم للقرارات المتعلقة بصياغة الأهداف الاستراتيجيات والعمليات المناسبة لخطط أعمالهم وإجراءات وعمليات التشغيل المناسبة لمؤسساتهم، والتطبيق السليم لتوجيهات القيادة العليا وتحقيق متطلبات معايير كل من حكومة دبي الذكية وبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز. محاولة منهم إلى تطوير العمل والتحسين في تنفيذ هذه المهام والتوجهات والأعمال اليومية وهي ما يطلق عليها بـ إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management- TQM) أي أن "إدارة الجودة الشاملة" عبارة عن مجموعة من الخطط التنظيمية المتسلسلة والأساليب والأدوات التي تتحقق بها متطلبات العمل وتحقيق احتياجات أصحاب المصلحة (Stakeholders) .
غالباً ما يتم وضع هذه الخطط وصياغتها مسبقاً لإدارة جميع الأعمال والأنشطة في حدود الإمكانيات المتاحة من الموارد والقدرات، على أن تهدف تلك الخطط التنظيمية المتسلسلة عند تطبيقها إلى تحقيق الميزات التنافسية الدائمة لوحدة العمل أو المؤسسة / الهيئة مقارنة مع قريناتها، لأن السمة الدائمة للعصر الحالي هي إدارة التغيير (Change Management) على كل المستويات وعلى مدى دورة حياة خدمة الأعمال التي يقومون بها بحثاً عن الجودة والكفاءة في جميع المراحل والإجراءات والأنشطة التي تساعدهم في تحقيق تلك الأهداف سعياً لمواكبة عصر المنظمات الذكية (Smart Organizations) كأحد المصطلحات والمفاهيم الحديثة التي ظهرت حديثاً نتاجاً للعولمة والتطور في عالم إدارة الأعمال وما تبعتها من الشراكات وتحقيق مبادئ الاندماج بين مكوناتها.
غالباً ما يتم وضع هذه الخطط وصياغتها مسبقاً لإدارة جميع الأعمال والأنشطة في حدود الإمكانيات المتاحة من الموارد والقدرات، على أن تهدف تلك الخطط التنظيمية المتسلسلة عند تطبيقها إلى تحقيق الميزات التنافسية الدائمة لوحدة العمل أو المؤسسة / الهيئة مقارنة مع قريناتها، لأن السمة الدائمة للعصر الحالي هي إدارة التغيير (Change Management) على كل المستويات وعلى مدى دورة حياة خدمة الأعمال التي يقومون بها بحثاً عن الجودة والكفاءة في جميع المراحل والإجراءات والأنشطة التي تساعدهم في تحقيق تلك الأهداف سعياً لمواكبة عصر المنظمات الذكية (Smart Organizations) كأحد المصطلحات والمفاهيم الحديثة التي ظهرت حديثاً نتاجاً للعولمة والتطور في عالم إدارة الأعمال وما تبعتها من الشراكات وتحقيق مبادئ الاندماج بين مكوناتها.
وما تجربة "حكومة دبي" (Dubai Government) في هذا المجال ومبادراتها الإبداعية وتوجهاتها الرائدة منذ إنشاءها عام 2000 التي بدأت أولى خطط مراحلها بمنح جوائز “برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز”، إلا ساحة نزال منذ ذلك التاريخ، يتبارى فيها دوائرها الحكومية ومؤسساتها وهيئاتها العامة بالاستغلال الأمثل لمواردها المادية المتاحة، إلى السعي نحو تعزيز وتحسين وتطوير أعمالها بشكل دوري، والعمل على الارتقاء أكثر وأعلى بأنشطة عملياتها وخدماتها والدعوة للمنافسة فيما بينها لنيل جوائز فئاتها العديدة، وتتويجها فيما بعد، بعدد من المبادرات المتممة لها ) في العام (2013 من ضمنها جائزة "أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول" والتي كانت بالإضافة إلى ما تهدف من وراءها ، تحفيز الجهات الحكومية ودفعها إلى تقديم حلول مبتكرة في مجال تطبيقات الهواتف الذكية والانتقال من مفهوم "الحوكمة الإلكترونية" إلى منظومة "الحوكمة الذكية" بواجهات تطبيقاتها الذكية، والتي جاءت مواكبة في نفس الوقت لتوجهاتها العصرية المتميزة في تحويل الإدارة الحكومية المعنية، "حكومة دبي الإلكترونية" (Dubai eGovernment) لتحمل اسم "دائرة حكومة دبي الذكية " (Dubai Smart Government Department) ، لتعد بذلك من أولى الحكومات العربية التي تبنت تطبيق توجهات قيادتها الرشيدة، بقيادة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي " رعاه الله" .... ومعاونة خيرة مواردها البشرية، بكفاءة عالية وتفاني في العمل ضمن منظومة متجانسة من المعايير والمؤشرات والممارسات العامة وعرضها ميسرة على باقي وحدات عملها ومكوناتها، ليتنافس المتنافسون على جوائزها وشهاداتها،
وما تجربة "حكومة دبي" (Dubai Government) في هذا المجال ومبادراتها الإبداعية وتوجهاتها الرائدة منذ إنشاءها عام 2000 التي بدأت أولى خطط مراحلها بمنح جوائز “برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز”، إلا ساحة نزال منذ ذلك التاريخ، يتبارى فيها دوائرها الحكومية ومؤسساتها وهيئاتها العامة بالاستغلال الأمثل لمواردها المادية المتاحة، إلى السعي نحو تعزيز وتحسين وتطوير أعمالها بشكل دوري، والعمل على الارتقاء أكثر وأعلى بأنشطة عملياتها وخدماتها والدعوة للمنافسة فيما بينها لنيل جوائز فئاتها العديدة، وتتويجها فيما بعد، بعدد من المبادرات المتممة لها ) في العام (2013 من ضمنها جائزة "أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول" والتي كانت بالإضافة إلى ما تهدف من وراءها ، تحفيز الجهات الحكومية ودفعها إلى تقديم حلول مبتكرة في مجال تطبيقات الهواتف الذكية والانتقال من مفهوم "الحوكمة الإلكترونية" إلى منظومة "الحوكمة الذكية" بواجهات تطبيقاتها الذكية، والتي جاءت مواكبة في نفس الوقت لتوجهاتها العصرية المتميزة في تحويل الإدارة الحكومية المعنية، "حكومة دبي الإلكترونية" (Dubai eGovernment) لتحمل اسم "دائرة حكومة دبي الذكية " (Dubai Smart Government Department) ، لتعد بذلك من أولى الحكومات العربية التي تبنت تطبيق توجهات قيادتها الرشيدة، بقيادة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي " رعاه الله" .... ومعاونة خيرة مواردها البشرية، بكفاءة عالية وتفاني في العمل ضمن منظومة متجانسة من المعايير والمؤشرات والممارسات العامة وعرضها ميسرة على باقي وحدات عملها ومكوناتها، ليتنافس المتنافسون على جوائزها وشهاداتها،
وهكذا يحرص الجميع على حضورها ومتابعتها لنيل شرف احراز جوائزها التنافسية العديدة أو مجرد المشاركة فيها في أسوأ احتمالاتها قبل الاستفادة منها للارتقاء بأنشطة أعمالها وخدماتها، مع عدد آخر من الناظرين إليها والحابين عليها على حد سواء، لتعكس من خلال احتفالات وفعاليات جانباً مشرقاً وملموساً ومتميزاً تقدمها الإمارة الفتية وتعرضها للجميع، حكومات ومنظمات مدنية ومجتمعية على امتداد المنطقة والعالم باسره. ليعلم الجميع أن حكومة دبي الذكية تعمل ضمن منظومة مؤسسية فريدة من نوعها، وأهداف استراتيجية معلنة قابلة للقياس بمعايير نتائج صاغتها برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز الراعي الأول للجائزة. تظهر آثار نتائجها وخدماتها الإدارية جليةً وملموسة لدى الجميع، بل ومشهودة بالكفاءة والجودة المتميزة باعتراف العالم، وذلك بما تحققها إمارة دبي كل حين، من مراكز ونتائج أكثر تقدماً في جميع مستويات ومعايير التنافسية العالمية وخاصة في مجال إنتاج وتقديم خدماتها الذكية للعملاء والمستخدمين لها أو المستفيدين منها، بجودة وكفاءة فعاليتين. حتى أصبحت معاييرها وممارساتها التي تقدمها، من أفضل العمليات الإدارية وواجهات التطبيقات التقنية للخدمات الموجهة معيارياً عبر مختلف الوسائط الإلكترونية، أو تلك التي اعتمدتها وجاهدت في سبيل تطويرها وتطبيقها أو تطبيعها وتفعيلها للاستفادة منها طوال الفترات السابقة من عمرها. نحسب أنها تفوقت في معظمها بشكل عالي المستوى وبصورة معتمدة عالمياً تراعى فيها المعايير والممارسات العالمية، وفي بعض الحالات والمجالات قد جانبها التوفيق وذلك بسبب بعض القصور والعيوب، التي تعود لأسباب تنفيذية أو نسبة لطبيعتها الشرقية، فلكل فرس مهما كانت كبوة، يمكن تداركها وتحسينها وتطويرها بمراجعة رؤيتنا المعرفية الشاملة لها، وتغيير نظرتنا تجاه بعض المفاهيم والمصطلحات الخاصة بمجالات تعزيز أنشطة العمليات والإجراءات وصياغة القوانين واللوائح المناسبة وفق توجهاتها الإستراتيجية في مختلف الجوانب التقنية والاقتصادية والاجتماعية والأمنية في إطار من تلك الخدمات المؤسسية والأهداف المرحلية المترابطة والمتجانسة مع مختلف الجهات والمكونات ومن ثم تعزيز الاستفادة من الموارد البشرية والمادية المتاحة في رفع كفاءة خدماتها الذكية التي تنتجها وتقدمها للمجتمع، مع اعتماد مصادر الطاقة المتجددة والصديقة للبيئة مع تقنين تحديات التنمية المستدامة وتوفير متطلبات الحياة الكريمة لمواطنيها والمقيمين على أرضها وتحسينها لتواكب المستويات المعتمدة عالمياً بل تتفوق عنها لتحرز أعلى المستويات المعيشة على أراضيها، كل ذلك تأتي ضمن خططها الإستراتيجية المعلنة وذات المدى البعيد، والمتمثلة في طلب استضافة معرض إكسبو الدولي 2020 تحت شعار "تواصل العقول وصنع المستقبل" الذي تم إعلان نتيجته وفوز إمارة دبي بتنظيمه بتاريخ 27 من نوفمبر 2013م. ولا يتأتى تحقيق هذه الدعوة إلى صياغة المبادئ لأفضل الممارسات، دون نشر ثقافة مؤسسية تتسق والأهداف المعلنة في هذا المجال، خاصة أنها تتبع مباشرة لتوجيهات قادتها الصريحة ومبادرات حكومة دبي المعلنة إلى تبني وتطبيق أحدث مفاهيم معمارية أو معيارية الخدمات الموجهة (Services Oriented Architecture -SOA ) عوضاً عن الإدارة بواسطة نماذج المنهجيات المقيدة أو التقليدية التي عفا عنها الزمن لمفاهيم معمارية أو معايير العمليات الموجهة (Processes Oriented Architecture - POA) ، ومازال الكثير من دوائرنا العربية تنتهجها وتعمل على تقنينها وإعادة حياكتها حتى باتت غير ذي فائدة لتنتج عنها في الغالب بيروقراطية مقننة تعيق من نمو وتطور دوائرنا ومؤسساتنا المحلية.
وهكذا يحرص الجميع على حضورها ومتابعتها لنيل شرف احراز جوائزها التنافسية العديدة أو مجرد المشاركة فيها في أسوأ احتمالاتها قبل الاستفادة منها للارتقاء بأنشطة أعمالها وخدماتها، مع عدد آخر من الناظرين إليها والحابين عليها على حد سواء، لتعكس من خلال احتفالات وفعاليات جانباً مشرقاً وملموساً ومتميزاً تقدمها الإمارة الفتية وتعرضها للجميع، حكومات ومنظمات مدنية ومجتمعية على امتداد المنطقة والعالم باسره. ليعلم الجميع أن حكومة دبي الذكية تعمل ضمن منظومة مؤسسية فريدة من نوعها، وأهداف استراتيجية معلنة قابلة للقياس بمعايير نتائج صاغتها برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز الراعي الأول للجائزة. تظهر آثار نتائجها وخدماتها الإدارية جليةً وملموسة لدى الجميع، بل ومشهودة بالكفاءة والجودة المتميزة باعتراف العالم، وذلك بما تحققها إمارة دبي كل حين، من مراكز ونتائج أكثر تقدماً في جميع مستويات ومعايير التنافسية العالمية وخاصة في مجال إنتاج وتقديم خدماتها الذكية للعملاء والمستخدمين لها أو المستفيدين منها، بجودة وكفاءة فعاليتين. حتى أصبحت معاييرها وممارساتها التي تقدمها، من أفضل العمليات الإدارية وواجهات التطبيقات التقنية للخدمات الموجهة معيارياً عبر مختلف الوسائط الإلكترونية، أو تلك التي اعتمدتها وجاهدت في سبيل تطويرها وتطبيقها أو تطبيعها وتفعيلها للاستفادة منها طوال الفترات السابقة من عمرها. نحسب أنها تفوقت في معظمها بشكل عالي المستوى وبصورة معتمدة عالمياً تراعى فيها المعايير والممارسات العالمية، وفي بعض الحالات والمجالات قد جانبها التوفيق وذلك بسبب بعض القصور والعيوب، التي تعود لأسباب تنفيذية أو نسبة لطبيعتها الشرقية، فلكل فرس مهما كانت كبوة، يمكن تداركها وتحسينها وتطويرها بمراجعة رؤيتنا المعرفية الشاملة لها، وتغيير نظرتنا تجاه بعض المفاهيم والمصطلحات الخاصة بمجالات تعزيز أنشطة العمليات والإجراءات وصياغة القوانين واللوائح المناسبة وفق توجهاتها الإستراتيجية في مختلف الجوانب التقنية والاقتصادية والاجتماعية والأمنية في إطار من تلك الخدمات المؤسسية والأهداف المرحلية المترابطة والمتجانسة مع مختلف الجهات والمكونات ومن ثم تعزيز الاستفادة من الموارد البشرية والمادية المتاحة في رفع كفاءة خدماتها الذكية التي تنتجها وتقدمها للمجتمع، مع اعتماد مصادر الطاقة المتجددة والصديقة للبيئة مع تقنين تحديات التنمية المستدامة وتوفير متطلبات الحياة الكريمة لمواطنيها والمقيمين على أرضها وتحسينها لتواكب المستويات المعتمدة عالمياً بل تتفوق عنها لتحرز أعلى المستويات المعيشة على أراضيها، كل ذلك تأتي ضمن خططها الإستراتيجية المعلنة وذات المدى البعيد، والمتمثلة في طلب استضافة معرض إكسبو الدولي 2020 تحت شعار "تواصل العقول وصنع المستقبل" الذي تم إعلان نتيجته وفوز إمارة دبي بتنظيمه بتاريخ 27 من نوفمبر 2013م. ولا يتأتى تحقيق هذه الدعوة إلى صياغة المبادئ لأفضل الممارسات، دون نشر ثقافة مؤسسية تتسق والأهداف المعلنة في هذا المجال، خاصة أنها تتبع مباشرة لتوجيهات قادتها الصريحة ومبادرات حكومة دبي المعلنة إلى تبني وتطبيق أحدث مفاهيم معمارية أو معيارية الخدمات الموجهة (Services Oriented Architecture -SOA ) عوضاً عن الإدارة بواسطة نماذج المنهجيات المقيدة أو التقليدية التي عفا عنها الزمن لمفاهيم معمارية أو معايير العمليات الموجهة (Processes Oriented Architecture - POA) ، ومازال الكثير من دوائرنا العربية تنتهجها وتعمل على تقنينها وإعادة حياكتها حتى باتت غير ذي فائدة لتنتج عنها في الغالب بيروقراطية مقننة تعيق من نمو وتطور دوائرنا ومؤسساتنا المحلية.
مما تقدم، نستخلص الحاجة الشديدة إلى تبني فكرة الدعوة إلى صياغة ممارسة "خدمات دبي الذكية" وذلك لأسباب عديدة منها :
مما تقدم، نستخلص الحاجة الشديدة إلى تبني فكرة الدعوة إلى صياغة ممارسة "خدمات دبي الذكية" وذلك لأسباب عديدة منها :
أولاً : المساهمة العلمية لرفع الوعي الإداري العام نحو تبني وتطبيق مفاهيم ومصطلحات مبنية على الحوكمة المؤسسية الحديثة ونشرها بين القائمين بها وجميع أصحاب المصلحة التي تسع لمختلف فئات العاملين والمستخدمين لها بدوائرنا المحلية ومؤسساتها المختلفة وتمتد لتشمل المعنيين والمستفيدين من العملاء الخارجين والمتعاونين من شركات التعهيد والمناولة والجهات ذات العلاقة.
أولاً : المساهمة العلمية لرفع الوعي الإداري العام نحو تبني وتطبيق مفاهيم ومصطلحات مبنية على الحوكمة المؤسسية الحديثة ونشرها بين القائمين بها وجميع أصحاب المصلحة التي تسع لمختلف فئات العاملين والمستخدمين لها بدوائرنا المحلية ومؤسساتها المختلفة وتمتد لتشمل المعنيين والمستفيدين من العملاء الخارجين والمتعاونين من شركات التعهيد والمناولة والجهات ذات العلاقة.
ثانياً : ثقافة مؤسسية موجهة ومحددة وفق تجربة "حكومة دبي الذكية"، برؤى مبتكرة وأساليب وممارسات مجددة غير تقليدية بناءً على توجيهات أحدث المفاهيم والمصطلحات المتداولة في دواوينها ومكاتبها بشكل واسع في هذا الشأن، لا تقل أهمية عن أفضل الممارسات العامة العالمية.
ثانياً : ثقافة مؤسسية موجهة ومحددة وفق تجربة "حكومة دبي الذكية"، برؤى مبتكرة وأساليب وممارسات مجددة غير تقليدية بناءً على توجيهات أحدث المفاهيم والمصطلحات المتداولة في دواوينها ومكاتبها بشكل واسع في هذا الشأن، لا تقل أهمية عن أفضل الممارسات العامة العالمية.
ثالثاً : إذكاء روح عمل اللجان والفرق المؤسسية وتعزيز مساهماتها بالمشاركة الإيجابية وتبادل الخبرات الذاتية وعرضها ونشرها بين المعنيين بالوحدات ذات الاهتمام، والدفع بها للمناقشة العامة والتطبيق، حيث يمكننا الدعوة والإشارة إليها باعتبارها ....
ثالثاً : إذكاء روح عمل اللجان والفرق المؤسسية وتعزيز مساهماتها بالمشاركة الإيجابية وتبادل الخبرات الذاتية وعرضها ونشرها بين المعنيين بالوحدات ذات الاهتمام، والدفع بها للمناقشة العامة والتطبيق، حيث يمكننا الدعوة والإشارة إليها باعتبارها ....
فلسفة تبني وتطبيق هياكل العمل العامة
فلسفة تبني وتطبيق هياكل العمل العامة
1. إن التطورات السريعة في جميع أوجه حياتنا العملية المعاصرة من حولنا، وخاصة في مجال تبني وتطبيق نظم الإدارة الحديثة. أدى إلى ضرورة الاستعانة بالمفاهيم التقنية السائدة والتسابق إلى تطبيقها من قبل دوائرنا الحكومية ومؤسساتنا العامة والخاصة .
1. إن التطورات السريعة في جميع أوجه حياتنا العملية المعاصرة من حولنا، وخاصة في مجال تبني وتطبيق نظم الإدارة الحديثة. أدى إلى ضرورة الاستعانة بالمفاهيم التقنية السائدة والتسابق إلى تطبيقها من قبل دوائرنا الحكومية ومؤسساتنا العامة والخاصة .
2. أفضل تلك الممارسات العامة ونماذج المنهجيات العالمية المعتمدة في إدارة الأعمال الي مما تسبب نتيجة لهذا التسابق، ضرورة مجاراة العولمة العالمية في جميع قطاعاتها الخدمية والصناعية. ومسايرتها بالكيفية التي تمثلت في مواكبة تحديات هذا العصر بالبحث عن ومية بجودة عالية ومؤشرات أداء تحقق بها أهدافها الاستراتيجيات المتوقعة كما تحقق بها أهدافها المرحلية والسببية سبيلاً إلى تعزيز بقائها وتنافسها بين قطاعات الأعمال المختلفة.
2. أفضل تلك الممارسات العامة ونماذج المنهجيات العالمية المعتمدة في إدارة الأعمال الي مما تسبب نتيجة لهذا التسابق، ضرورة مجاراة العولمة العالمية في جميع قطاعاتها الخدمية والصناعية. ومسايرتها بالكيفية التي تمثلت في مواكبة تحديات هذا العصر بالبحث عن ومية بجودة عالية ومؤشرات أداء تحقق بها أهدافها الاستراتيجيات المتوقعة كما تحقق بها أهدافها المرحلية والسببية سبيلاً إلى تعزيز بقائها وتنافسها بين قطاعات الأعمال المختلفة.
3. لهذا عمدت معظم هذه المؤسسات والشركات إلى الاهتمام بالمفاهيم والمصطلحات الجديدة واستغلالها والاستعانة بها وتطبيقها في إدارة ما لديها من الإمكانات والمكونات من الموارد المادية المتاحة وما تتمتع بها من قدرات ذاتية سواء كانت قدرات إدارية أو فكرية أو تنظيمية تتميز بها مواردها البشرية العاملة لديها . والعمل على نشرها وتداولها وصياغة مواصفاتها الفنية للتوحيد القياسي والمعايير القياسية فيما يعرف الآن بأفضل الممارسات العامة أو نماذج المنهجيات القياسية لهياكل وأنماط العمل الإدارية.
3. لهذا عمدت معظم هذه المؤسسات والشركات إلى الاهتمام بالمفاهيم والمصطلحات الجديدة واستغلالها والاستعانة بها وتطبيقها في إدارة ما لديها من الإمكانات والمكونات من الموارد المادية المتاحة وما تتمتع بها من قدرات ذاتية سواء كانت قدرات إدارية أو فكرية أو تنظيمية تتميز بها مواردها البشرية العاملة لديها . والعمل على نشرها وتداولها وصياغة مواصفاتها الفنية للتوحيد القياسي والمعايير القياسية فيما يعرف الآن بأفضل الممارسات العامة أو نماذج المنهجيات القياسية لهياكل وأنماط العمل الإدارية.
4. كما أن فهم معماريات الخدمات الموجهة بدأ من أنشطة عملياتها وإجراءاتها مروراً بمراحل مناولتها وتوصيلها للعملاء أثناء أداء العمل بمؤسساتنا الإدارية والصناعية هو أول مرحلة من مراحل فهم وتطبيق معايير ومؤشرات الأداء العام لأحدث نظريات إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management) وإدارة حقيبة المشاريع (Projects Portfolio Management PPM) وغيرها من هياكل وأنماط العمل ، لتعني في نفس الوقت إلى كيفية تطبيقها أو تنفيذها والاستفادة منها في تحقيق أهداف الخطط الاستراتيجية والتشغيلية بمؤسساتنا الحكومية وهيئاتنا العامة.
4. كما أن فهم معماريات الخدمات الموجهة بدأ من أنشطة عملياتها وإجراءاتها مروراً بمراحل مناولتها وتوصيلها للعملاء أثناء أداء العمل بمؤسساتنا الإدارية والصناعية هو أول مرحلة من مراحل فهم وتطبيق معايير ومؤشرات الأداء العام لأحدث نظريات إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management) وإدارة حقيبة المشاريع (Projects Portfolio Management PPM) وغيرها من هياكل وأنماط العمل ، لتعني في نفس الوقت إلى كيفية تطبيقها أو تنفيذها والاستفادة منها في تحقيق أهداف الخطط الاستراتيجية والتشغيلية بمؤسساتنا الحكومية وهيئاتنا العامة.
5. وهكذا نجد أن تبني وتطبيق احدث النظم والهياكل الإدارية هو الضمان الوحيد الذي يحقق لقطاع أعمالنا ومؤسساتنا المحلية وخاصة الخدمية منها تحقيق الحد الأدنى من مستويات الجودة في منتجاتها والكفاءة في أداء خدماتها، أي حصول المستخدمين والعملاء على منتج سليم وصحيح مطابق لأفضل مواصفات الجودة مع تعزيز حقوق المستهلكين ورضاهم أثناء أداء العمليات والأنشطة الخاصة بتلك الخدمات بصورة عامة أو في صورة خدمات ما بعد البيع، أو عند إنجاز وإنهاء الأعمال الإدارية بصورة متطابقة ومتكاملة مع المعايير العالمية، وهو نفس الهدف الرئيس الذي دعانا إلى تسليط الضوء على بعض تلك المفاهيم والمصطلحات المستخدمة في مجال إدارة وحدات العمل أو المؤسسات المعنية في إنتاج وتقديم خدمة من الخدمات الإدارية وفق أفضل الممارسات العامة وأيضاً ضرورة الدعوة إلى صياغة ممارسة "خدمات دبي الذكية" واعتمادها كمنصة لإدارة ممارسات الخدمات الموجهة بشكل عام.
5. وهكذا نجد أن تبني وتطبيق احدث النظم والهياكل الإدارية هو الضمان الوحيد الذي يحقق لقطاع أعمالنا ومؤسساتنا المحلية وخاصة الخدمية منها تحقيق الحد الأدنى من مستويات الجودة في منتجاتها والكفاءة في أداء خدماتها، أي حصول المستخدمين والعملاء على منتج سليم وصحيح مطابق لأفضل مواصفات الجودة مع تعزيز حقوق المستهلكين ورضاهم أثناء أداء العمليات والأنشطة الخاصة بتلك الخدمات بصورة عامة أو في صورة خدمات ما بعد البيع، أو عند إنجاز وإنهاء الأعمال الإدارية بصورة متطابقة ومتكاملة مع المعايير العالمية، وهو نفس الهدف الرئيس الذي دعانا إلى تسليط الضوء على بعض تلك المفاهيم والمصطلحات المستخدمة في مجال إدارة وحدات العمل أو المؤسسات المعنية في إنتاج وتقديم خدمة من الخدمات الإدارية وفق أفضل الممارسات العامة وأيضاً ضرورة الدعوة إلى صياغة ممارسة "خدمات دبي الذكية" واعتمادها كمنصة لإدارة ممارسات الخدمات الموجهة بشكل عام.
{{... الغرض من صياغة هذه الدعوة ...}}
{{... الغرض من صياغة هذه الدعوة ...}}
· فهم أعمق لمفاهيم "برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز".
· فهم أعمق لمفاهيم "برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز".
· الانفراد والتميز في تحمل زمام المبادرات الإدارية عربياً / إقليمياً.
· الانفراد والتميز في تحمل زمام المبادرات الإدارية عربياً / إقليمياً.
· تحقيق الذات لمجاراة مبدأ العولمة الإدارية وتحقيق متطلبات التنافس والبقاء.
· تحقيق الذات لمجاراة مبدأ العولمة الإدارية وتحقيق متطلبات التنافس والبقاء.
· خطوة نحو العالمية في مجال تبني وتطبيق نظم الإدارة الرشيدة باللغة العربية .
· خطوة نحو العالمية في مجال تبني وتطبيق نظم الإدارة الرشيدة باللغة العربية .
· ممارسة معتمدة عالمياً، موجهة بشكل خاص لآليات إنتاج ومعالجة ومناولة أو تقديم الخدمات للعملاء وفق معمارية الخدمات الموجهة (SOA).
· ممارسة معتمدة عالمياً، موجهة بشكل خاص لآليات إنتاج ومعالجة ومناولة أو تقديم الخدمات للعملاء وفق معمارية الخدمات الموجهة (SOA).
· ممارسة عامة، تشكل ترجمة حقيقية مناسبة لـ :-
· ممارسة عامة، تشكل ترجمة حقيقية مناسبة لـ :-
o ظروف وبيئة العمل في المنطقة العربية.
o ظروف وبيئة العمل في المنطقة العربية.
o دعوة إلى توحيد وتوثيق نظم العمل الإدارية.
o دعوة إلى توحيد وتوثيق نظم العمل الإدارية.
o منصة إدارية مشتركة تؤدي لوحدة عربية مرتقبة.
o منصة إدارية مشتركة تؤدي لوحدة عربية مرتقبة.
1. الانفراد والتميز في تحمل زمام المبادرات الإدارية، وذلك بتبني وتطبيق فلسفة إنتاج ومعالجة وتوصيل الخدمات طبقاً لمفاهيم معمارية الخدمة الموجهة (Service Oriented Architecture - SOA) عوضاً عن مفاهيم معمارية العمليات الموجهة (Processes Oriented Architecture-POA)، كأحد أفضل وأشهر معايير هياكل العمل والممارسات العامة ونماذج المنهجيات في العالم حالياً.
1. الانفراد والتميز في تحمل زمام المبادرات الإدارية، وذلك بتبني وتطبيق فلسفة إنتاج ومعالجة وتوصيل الخدمات طبقاً لمفاهيم معمارية الخدمة الموجهة (Service Oriented Architecture - SOA) عوضاً عن مفاهيم معمارية العمليات الموجهة (Processes Oriented Architecture-POA)، كأحد أفضل وأشهر معايير هياكل العمل والممارسات العامة ونماذج المنهجيات في العالم حالياً.
2. أول ممارسة عامة باللغة العربية تكون معتمدة عالمياً ويمكن الرجوع إليها وتطبيقها عند معالجة اشكاليات إنتاج ومناولة وتقديم الخدمات الإدارية والمنتجات المادية طبقاً لمنظومة الحوكمة المؤسسية ومدينة دبي الذكية.
2. أول ممارسة عامة باللغة العربية تكون معتمدة عالمياً ويمكن الرجوع إليها وتطبيقها عند معالجة اشكاليات إنتاج ومناولة وتقديم الخدمات الإدارية والمنتجات المادية طبقاً لمنظومة الحوكمة المؤسسية ومدينة دبي الذكية.
3. إن صياغة مبادئ ممارسة "خدمات دبي الذكية" (DSSP) ستعتمد اعتماداً كلياً، على عدد من التجارب المؤسسية الشائعة والخبرات المكتسبة أو المبنية على التطبيق الناجح لبعض الممارسات المحلية أو تلك التي أثبتت نجاحها لدى مختلف الجهات والمكونات التي تشكل منها حكومة دبي الذكية، لتعد بذلك من أهم الأولويات التي يجب أن يشغل بال القيادة العليا والمدراء التنفيذيين من أصحاب المصلحة والمعنيين بتلك المؤسسات والهيئات، ومطلب جلهم عند الشروع إلى وضع وصياغة آليات تحقق أهداف ودور ومسؤوليات مؤسساتهم الدورية أو المرحلية إلى تطبيق رؤية قيادة حكومة دبي " تحقيق مراكز أكثر تقدماً في التنافسية العالمية" ضمن منظومة الحوكمة الذكية، لأول مدينة ذكية بالمنطقة وتحديد غاياتهم ضمن الخطط الإستراتيجية والتشغيلية لأنشطة العمليات والخدمات التي تنتجها وتقدمها كل وحدة عمل لعملائها وباقي أصحاب المصلحة والمعنيين لها وللكيانات الأخرى من ذو العلاقة المباشرة وغير المباشرة. لتعمل جميعها مجتمعة وتساهم في نفس الوقت في بناء هذه الممارسة المرتقبة.
3. إن صياغة مبادئ ممارسة "خدمات دبي الذكية" (DSSP) ستعتمد اعتماداً كلياً، على عدد من التجارب المؤسسية الشائعة والخبرات المكتسبة أو المبنية على التطبيق الناجح لبعض الممارسات المحلية أو تلك التي أثبتت نجاحها لدى مختلف الجهات والمكونات التي تشكل منها حكومة دبي الذكية، لتعد بذلك من أهم الأولويات التي يجب أن يشغل بال القيادة العليا والمدراء التنفيذيين من أصحاب المصلحة والمعنيين بتلك المؤسسات والهيئات، ومطلب جلهم عند الشروع إلى وضع وصياغة آليات تحقق أهداف ودور ومسؤوليات مؤسساتهم الدورية أو المرحلية إلى تطبيق رؤية قيادة حكومة دبي " تحقيق مراكز أكثر تقدماً في التنافسية العالمية" ضمن منظومة الحوكمة الذكية، لأول مدينة ذكية بالمنطقة وتحديد غاياتهم ضمن الخطط الإستراتيجية والتشغيلية لأنشطة العمليات والخدمات التي تنتجها وتقدمها كل وحدة عمل لعملائها وباقي أصحاب المصلحة والمعنيين لها وللكيانات الأخرى من ذو العلاقة المباشرة وغير المباشرة. لتعمل جميعها مجتمعة وتساهم في نفس الوقت في بناء هذه الممارسة المرتقبة.
{{... التعريف ببرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز ...}}.
{{... التعريف ببرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز ...}}.
1. نقلة نوعية متميزة في مستوى أداء الدوائر والمؤسسات الحكومية بدبي.
1. نقلة نوعية متميزة في مستوى أداء الدوائر والمؤسسات الحكومية بدبي.
2. يعمل على ملائمة حقيقية للنماذج العالمية المعتمدة وفق متطلبات التميز والتحسين والتطوير لدى الدوائر والهيئات والمؤسسات الحكومية.
2. يعمل على ملائمة حقيقية للنماذج العالمية المعتمدة وفق متطلبات التميز والتحسين والتطوير لدى الدوائر والهيئات والمؤسسات الحكومية.
3. الاستفادة من تطبيق معايير قياس النتائج للتفاضل بين برامج الأداء
3. الاستفادة من تطبيق معايير قياس النتائج للتفاضل بين برامج الأداء
الرئيسية وصياغة السياسات الاستراتيجية لمنظومة الحوكمة المؤسسية.
الرئيسية وصياغة السياسات الاستراتيجية لمنظومة الحوكمة المؤسسية.
4. توفير بيئة عمل مبدعة وشفافة ومتطورة.
4. توفير بيئة عمل مبدعة وشفافة ومتطورة.
5. صياغة ونشر دليل إرشادي متطور وشامل لمساعدة باقي مكونات الحوكمة في كيفية تحديد المقاييس ومؤشرات الأداء المناسبة لمعايير النتائج لنيل مختلف فئات جوائز البرنامج.
5. صياغة ونشر دليل إرشادي متطور وشامل لمساعدة باقي مكونات الحوكمة في كيفية تحديد المقاييس ومؤشرات الأداء المناسبة لمعايير النتائج لنيل مختلف فئات جوائز البرنامج.
{{... دعوة مواردنا البشرية إلى فهم برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.... }}
{{... دعوة مواردنا البشرية إلى فهم برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.... }}
1. قراءة وفهم مختلف فئات التنافس بعناية تامة ومعايير النتائج الرئيسية والفرعية، المراد قياسها للتنافس ونيل جوائزها العديدة.
1. قراءة وفهم مختلف فئات التنافس بعناية تامة ومعايير النتائج الرئيسية والفرعية، المراد قياسها للتنافس ونيل جوائزها العديدة.
2. تحليل طبيعة ودور ومسؤوليات وحدات العمل المختلفة وملائمتها للمقاييس الواردة في الدليل والعمل على تطبيقها لتحقيق متطلبات منظومة الحوكمة المؤسسية.
2. تحليل طبيعة ودور ومسؤوليات وحدات العمل المختلفة وملائمتها للمقاييس الواردة في الدليل والعمل على تطبيقها لتحقيق متطلبات منظومة الحوكمة المؤسسية.
3. دراسة متأنية للمقاييس الواردة بالدليل الإرشادي السنوي ومراجعتها بشكل دوري.
3. دراسة متأنية للمقاييس الواردة بالدليل الإرشادي السنوي ومراجعتها بشكل دوري.
4. تطبيق ومقارنة النتائج المحققة مع النتائج المستهدفة من خلال ثقافة مؤسسية راسخة وقيم مؤسسية متميزة لقدرات مواردنا البشرية.
4. تطبيق ومقارنة النتائج المحققة مع النتائج المستهدفة من خلال ثقافة مؤسسية راسخة وقيم مؤسسية متميزة لقدرات مواردنا البشرية.
5. تعزيز مفاهيم ومحفزات الابداع الإداري والتفكير الابداعي المبتكر.
5. تعزيز مفاهيم ومحفزات الابداع الإداري والتفكير الابداعي المبتكر.
{{... المفاهيم الأساسية للتميز 2013 "برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز"... }}
{{... المفاهيم الأساسية للتميز 2013 "برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز"... }}
1. استدامة النتائج الباهرة Sustaining Outstanding Results
1. استدامة النتائج الباهرة Sustaining Outstanding Results
التركيز على تحقيق النتائج المتوازنة : Achieving Balanced Results
التركيز على تحقيق النتائج المتوازنة : Achieving Balanced Results
2. إِضَافَةٌ قَيِّمَةٌ للعملاء Adding Value for Customers
2. إِضَافَةٌ قَيِّمَةٌ للعملاء Adding Value for Customers
3. خلق أو بناء مستقبل مستدام Creating Sustainable Future
3. خلق أو بناء مستقبل مستدام Creating Sustainable Future
المسؤولية المجتمعية تجاه مستقبل مستدام Responsibility for a Sustainable Future
المسؤولية المجتمعية تجاه مستقبل مستدام Responsibility for a Sustainable Future
4. تطوير القدرات المؤسسية Developing Organization Capability
4. تطوير القدرات المؤسسية Developing Organization Capability
تنمية القدرات المؤسسية – على بناء الشراكات Building Partnerships
تنمية القدرات المؤسسية – على بناء الشراكات Building Partnerships
5. تسخير ورعاية الإبداع والابتكار Harnessing (Nurturing) Creativity & Innovation
5. تسخير ورعاية الإبداع والابتكار Harnessing (Nurturing) Creativity & Innovation
6. القيادة برؤية وإلهام ونزاهة Leading with Vision, Inspiration & Integrity
6. القيادة برؤية وإلهام ونزاهة Leading with Vision, Inspiration & Integrity
تؤدي إلى تطوير القدرات التنظيمية Developing Organizational Capability
تؤدي إلى تطوير القدرات التنظيمية Developing Organizational Capability
7. الإدارة مع الرشاقة Managing with Agility
7. الإدارة مع الرشاقة Managing with Agility
الإدارة بالعمليات والحقائق : Managing by Processes
الإدارة بالعمليات والحقائق : Managing by Processes
8. النجاح والتفوق من خلال الموارد البشرية، Succeeding through People
8. النجاح والتفوق من خلال الموارد البشرية، Succeeding through People
{{...التعرف على أهم هياكل وأنماط العمل للنظم الإدارية المعتمدة.…}}
{{...التعرف على أهم هياكل وأنماط العمل للنظم الإدارية المعتمدة.…}}
{{... الفرق بين نماذج منهجيات العمل Methodologies
{{... الفرق بين نماذج منهجيات العمل Methodologies
وأفضل الممارسات العامة General Best Practices ...}}
وأفضل الممارسات العامة General Best Practices ...}}
{{... تعريف أفضل الممارسات العامة ...}}
{{... تعريف أفضل الممارسات العامة ...}}
{{... تعريف الحوكمة المؤسسية (Enterprise (Corporate) Governance) ...}}
{{... تعريف الحوكمة المؤسسية (Enterprise (Corporate) Governance) ...}}
وللتمييز بين أنواع وخصائص الحكومة والحكومة :
وللتمييز بين أنواع وخصائص الحكومة والحكومة :
{{ ... الحكومة... Government ... قد تكون حكومة جغرافية – سياسية (دولة قومية) أو شركات ومنظمات عامة وخاصة (وزارة أو دائرة حكومية، أو أي كيان إداري أو تجاري لمجموعة من المؤسسات والمنظمات والهيئات) أو حكومة عسكرية ثورية أو مدنية مجتمعية أو سياسية (عائلية – قبلية – طائفية – أثنية...الخ) أو حكومة أيديولوجية مشتركة أو مختلفة...}}
{{ ... الحكومة... Government ... قد تكون حكومة جغرافية – سياسية (دولة قومية) أو شركات ومنظمات عامة وخاصة (وزارة أو دائرة حكومية، أو أي كيان إداري أو تجاري لمجموعة من المؤسسات والمنظمات والهيئات) أو حكومة عسكرية ثورية أو مدنية مجتمعية أو سياسية (عائلية – قبلية – طائفية – أثنية...الخ) أو حكومة أيديولوجية مشتركة أو مختلفة...}}
بينما
بينما
{{ ..الحوكمة ... Governance ... هي مجموعة الممارسات التي تحكم منظومة الإدارة الرشيدة في الأعمال الإدارية التي تنتهجها الحكومات والكيانات الإدارية، من إجراءات وآليات تنفيذ الأنشطة المركزية المشتركة والعمليات المترابطة التي تضبط جميع أوجه العمل والأنشطة التنفيذية والحراك التفاعلي للممارسات المشتركة والمتوازنة طبقاً للسلطات الإدارية والسياسية الممنوحة لقادتها الإداريين والتنفيذيين، بالإضافة إلى القوانين والتشريعات واللوائح التي تحكم الموارد المادية وقدرات الموارد البشرية والمنظومة الإدارية وسيناريوهات العملية السياسية المعتمدة من قبلهم، بالرغم أن الحكومة هي الأداة التي تقوم بعدد من هذه الممارسات (في صورتها العامة) . إلا أن لهذه الأداة متطلبات والتزامات إدارية وشروط مقيدة أو متغيرة يتم تطبيقها في صورة تكاملية ومتجانسة فيما بينها وفي نفس الوقت ذات فوائد مؤسسية متبادلة بين مختلف كياناتها وأطرافها وأصحاب المصلحة المعنيين بها، حسب الحاجة إليها أو حسب الظروف البيئية المحيطة بها، لتتفاعل معها الحكومة من أجل البقاء والتنافس ، وهي ما يتم الإشارة إليها بمفهوم الحوكمة (Governance) طبقاً لمعايير أفضل الممارسات العامة ومعايير وهياكل العمل المعتمدة عالمياً. ...}}
{{ ..الحوكمة ... Governance ... هي مجموعة الممارسات التي تحكم منظومة الإدارة الرشيدة في الأعمال الإدارية التي تنتهجها الحكومات والكيانات الإدارية، من إجراءات وآليات تنفيذ الأنشطة المركزية المشتركة والعمليات المترابطة التي تضبط جميع أوجه العمل والأنشطة التنفيذية والحراك التفاعلي للممارسات المشتركة والمتوازنة طبقاً للسلطات الإدارية والسياسية الممنوحة لقادتها الإداريين والتنفيذيين، بالإضافة إلى القوانين والتشريعات واللوائح التي تحكم الموارد المادية وقدرات الموارد البشرية والمنظومة الإدارية وسيناريوهات العملية السياسية المعتمدة من قبلهم، بالرغم أن الحكومة هي الأداة التي تقوم بعدد من هذه الممارسات (في صورتها العامة) . إلا أن لهذه الأداة متطلبات والتزامات إدارية وشروط مقيدة أو متغيرة يتم تطبيقها في صورة تكاملية ومتجانسة فيما بينها وفي نفس الوقت ذات فوائد مؤسسية متبادلة بين مختلف كياناتها وأطرافها وأصحاب المصلحة المعنيين بها، حسب الحاجة إليها أو حسب الظروف البيئية المحيطة بها، لتتفاعل معها الحكومة من أجل البقاء والتنافس ، وهي ما يتم الإشارة إليها بمفهوم الحوكمة (Governance) طبقاً لمعايير أفضل الممارسات العامة ومعايير وهياكل العمل المعتمدة عالمياً. ...}}
أي يمكن صياغة تعريف الحوكمة المؤسسية على النحو :
أي يمكن صياغة تعريف الحوكمة المؤسسية على النحو :
{{ ... النظام المؤسسي المتكامل والمترابط أو المتجانس في إدارة قائمة من المحددات والممارسات العامة للإدارة الرشيدة، الرأسية (العمودية) أو الأفقية. الأنظمة والسياسات – القوانين والتشريعات واللوائح – برامج وخطط الرقابة والتقييم والتدقيق – إدارة المخاطر على أنشطة العمليات - ...}}...
{{ ... النظام المؤسسي المتكامل والمترابط أو المتجانس في إدارة قائمة من المحددات والممارسات العامة للإدارة الرشيدة، الرأسية (العمودية) أو الأفقية. الأنظمة والسياسات – القوانين والتشريعات واللوائح – برامج وخطط الرقابة والتقييم والتدقيق – إدارة المخاطر على أنشطة العمليات - ...}}...
{{... قِطَاعَاتُ المَدِينَةِ الذَّكِيَّةُ ...}}
{{... قِطَاعَاتُ المَدِينَةِ الذَّكِيَّةُ ...}}
{{....آليات تبني وتطبيق الدعوة إلى صياغة الممارسة ...}}
{{....آليات تبني وتطبيق الدعوة إلى صياغة الممارسة ...}}
ممارسة "خدمات دبي الذكية" Dubai Smart Services Practice – (DSSP)
ممارسة "خدمات دبي الذكية" Dubai Smart Services Practice – (DSSP)
1. تبدأ المرحلة الأولى في صياغة ممارسة "خدمات دبي الذكية" (Dubai Smart Services Practice-DSSP) بالعمل على توفير متطلبات مرحلة التفكير الاستراتيجي (Strategic Thinking) مروراً بصياغة أهداف خططها الإستراتيجية وتعريف مفاهيمها الخاصة وتصميمها وترجمتها في صورة إجراءات وآليات قابلة للتنفيذ ضمن خططها وأنشطتها التشغيلية، انتهاءً بإجراءات توثيقها ومراجعتها وصيانتها وتحديد مؤشرات أداءها ومعايير قياس نتائجها والآثار المترتبة عليها والتدقيق عليها لتحسين كفاءتها وجودتها الشاملة وإعادة توجيه وتصحيح مسارها نحو الهدف منها، باعتبارها صياغة بنود معتمدة لـممارسة خدمات ذكية (DSSP) تكون مقبولة إقليمياً ودولياً.
1. تبدأ المرحلة الأولى في صياغة ممارسة "خدمات دبي الذكية" (Dubai Smart Services Practice-DSSP) بالعمل على توفير متطلبات مرحلة التفكير الاستراتيجي (Strategic Thinking) مروراً بصياغة أهداف خططها الإستراتيجية وتعريف مفاهيمها الخاصة وتصميمها وترجمتها في صورة إجراءات وآليات قابلة للتنفيذ ضمن خططها وأنشطتها التشغيلية، انتهاءً بإجراءات توثيقها ومراجعتها وصيانتها وتحديد مؤشرات أداءها ومعايير قياس نتائجها والآثار المترتبة عليها والتدقيق عليها لتحسين كفاءتها وجودتها الشاملة وإعادة توجيه وتصحيح مسارها نحو الهدف منها، باعتبارها صياغة بنود معتمدة لـممارسة خدمات ذكية (DSSP) تكون مقبولة إقليمياً ودولياً.
2. مراعاة أحدث الأساليب التنظيمية والرائدة في الإدارة الحديثة أو الممارسات والاتجاهات العلمية وتطبيقها عند جمع البيانات والمعلومات والمعارف المتعلقة للممارسات المتميزة لدى المؤسسات والكيانات العامة والخاصة، وهي بذلك بمثابة دعوة للجميع بالمساهمة والمشاركة إلى نشر ثقافة مؤسسية مبنية على مفاهيم أفضل الممارسات العامة للإدارة الرشيدة ومفاهيم فرق العمل الجماعي أو المؤسسي.
2. مراعاة أحدث الأساليب التنظيمية والرائدة في الإدارة الحديثة أو الممارسات والاتجاهات العلمية وتطبيقها عند جمع البيانات والمعلومات والمعارف المتعلقة للممارسات المتميزة لدى المؤسسات والكيانات العامة والخاصة، وهي بذلك بمثابة دعوة للجميع بالمساهمة والمشاركة إلى نشر ثقافة مؤسسية مبنية على مفاهيم أفضل الممارسات العامة للإدارة الرشيدة ومفاهيم فرق العمل الجماعي أو المؤسسي.
3. القدرة على فهم بعض مقاصد ومعاني المصطلحات والمفاهيم في مجال التقانة المعلوماتية والإدارة الرشيدة بصورة عامة، وضرورة تطويعها والاستفادة منها عند أداء مهام أعمالنا اليومية.
3. القدرة على فهم بعض مقاصد ومعاني المصطلحات والمفاهيم في مجال التقانة المعلوماتية والإدارة الرشيدة بصورة عامة، وضرورة تطويعها والاستفادة منها عند أداء مهام أعمالنا اليومية.
4. الدعوة إلى التطوير المستمر والتغيير للأفضل مع زيادة التعقيدات والتحديات في مقاييس ومعايير النتائج لمنظومة "برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز " وعدد المستفيدين منها.
4. الدعوة إلى التطوير المستمر والتغيير للأفضل مع زيادة التعقيدات والتحديات في مقاييس ومعايير النتائج لمنظومة "برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز " وعدد المستفيدين منها.
5. الاستفادة من مستويات الخدمة وأنشطة العمليات والإجراءات التي تنتهجها حكومة دبي في تحقيق أهدافها الإستراتيجية وأنشطة عملياتها التشغيلية بعد اِعْتِمَادُ "دُبِّي الذَّكِيَّةُ" نموذجاً عَالَمِيًّا للمدن الذكية.
5. الاستفادة من مستويات الخدمة وأنشطة العمليات والإجراءات التي تنتهجها حكومة دبي في تحقيق أهدافها الإستراتيجية وأنشطة عملياتها التشغيلية بعد اِعْتِمَادُ "دُبِّي الذَّكِيَّةُ" نموذجاً عَالَمِيًّا للمدن الذكية.
6. تعزيز القدرة على التعريف بمفاهيم ومصطلحات الإدارة الحديثة والمعايير القياسية المتداولة التي تنتهجها كل من دائرة حكومة دبي الذكية وبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز منذ نشأتهما وصياغتها في صورة ممارسة عامة تحمل أسم دبي.
6. تعزيز القدرة على التعريف بمفاهيم ومصطلحات الإدارة الحديثة والمعايير القياسية المتداولة التي تنتهجها كل من دائرة حكومة دبي الذكية وبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز منذ نشأتهما وصياغتها في صورة ممارسة عامة تحمل أسم دبي.
7. ضرورة تبني تلك المفاهيم الإدارية الحديثة وفق المعايير المعتمدة لها محلياً وعالمياً، وتطبيقها بجودة عالية، سبيلاً إلى زيادة وتعزيز قدرات مواردنا البشرية العاملة بالدوائر والمؤسسات والهيئات الحكومية لإمارة دبي.
7. ضرورة تبني تلك المفاهيم الإدارية الحديثة وفق المعايير المعتمدة لها محلياً وعالمياً، وتطبيقها بجودة عالية، سبيلاً إلى زيادة وتعزيز قدرات مواردنا البشرية العاملة بالدوائر والمؤسسات والهيئات الحكومية لإمارة دبي.
8. الاستفادة من تجارب الدوائر والمؤسسات والهيئات الحكومية المنضوية تحت مظلة / منظومة "الحوكمة المؤسسية" لإمارة دبي وصياغتها وتوثيقها في شكل قوانين ولوائح لممارسات عامة تمثل معايير ومؤشرات رشيدة ومتناغمة لما تم مع تجربة دبي الذكية.
8. الاستفادة من تجارب الدوائر والمؤسسات والهيئات الحكومية المنضوية تحت مظلة / منظومة "الحوكمة المؤسسية" لإمارة دبي وصياغتها وتوثيقها في شكل قوانين ولوائح لممارسات عامة تمثل معايير ومؤشرات رشيدة ومتناغمة لما تم مع تجربة دبي الذكية.
9. تعزيز دور القياديين والمدراء التنفيذيين إلى نهج ثقافة وقيم مؤسسية، أثناء دراسة وتحليل واتخاذ قرارات مؤسسية مبنية على لغة مشتركة وممارسات إبداعية تتمكن بها باقي مختلف فئات العاملين من أداء أدوارها ومسؤولياتها بأكمل وجه، بالإضافة إلى تعزيز مؤشرات أدائها لمهام الأعمال وأنشطة العمليات والخدمات التي تقوم بها وتعمل على توصيلها للعملاء بطريقة متجانسة لتؤدي عند تبنيها وتطبيقها إلى تحقيق أهداف خططها الإستراتيجية والتشغيلية الموضوعة لوحدات عمل مؤسساتها وهيئاتها المختلفة، سبيلاً إلى تكاملها وتناسقها فيما بينها ومع رؤية وأهداف "الحوكمة المؤسسية" التي تنتهجها حكومة دبي الذكية.
9. تعزيز دور القياديين والمدراء التنفيذيين إلى نهج ثقافة وقيم مؤسسية، أثناء دراسة وتحليل واتخاذ قرارات مؤسسية مبنية على لغة مشتركة وممارسات إبداعية تتمكن بها باقي مختلف فئات العاملين من أداء أدوارها ومسؤولياتها بأكمل وجه، بالإضافة إلى تعزيز مؤشرات أدائها لمهام الأعمال وأنشطة العمليات والخدمات التي تقوم بها وتعمل على توصيلها للعملاء بطريقة متجانسة لتؤدي عند تبنيها وتطبيقها إلى تحقيق أهداف خططها الإستراتيجية والتشغيلية الموضوعة لوحدات عمل مؤسساتها وهيئاتها المختلفة، سبيلاً إلى تكاملها وتناسقها فيما بينها ومع رؤية وأهداف "الحوكمة المؤسسية" التي تنتهجها حكومة دبي الذكية.
دمتم في رعاية الله تعالى وحفظه
دمتم في رعاية الله تعالى وحفظه
مع تحياتي
مع تحياتي
مهندس: خالد موسى إدريس شـريف
مهندس: خالد موسى إدريس شـريف
Electronics Eng.Khalid Moussa Idrees Sharief
Electronics Eng.Khalid Moussa Idrees Sharief
مركز إعادة تأهيل الأجهزة الرقمية – بلدية دبي – الإمارات العربية المتحدة (ddrc.ae)
مركز إعادة تأهيل الأجهزة الرقمية – بلدية دبي – الإمارات العربية المتحدة (ddrc.ae)
مقتطفات من كتاب : المرشد إلى تقديم أفضل الخدمات التقنية، بناءً على مفاهيم "مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL ver. III
مقتطفات من كتاب : المرشد إلى تقديم أفضل الخدمات التقنية، بناءً على مفاهيم "مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL ver. III
Guidance for Adopting Service Management, Based on ITIL ver. III
Guidance for Adopting Service Management, Based on ITIL ver. III
Google Sites
Report abuse