DXに関する方針

0.目　的

デジタル技術を活用して仕事の効率を上げ、お客様への価値提供を継続的に実現し、より多くのお客様に必要とされる企業となる。

1.基　本

【DX の目的】

DX とは、デジタル技術を活用することで、以下の実現を目指すものである。

①商品やサービスの向上

②ビジネスモデルの変革

③デジタル技術の組織・企業文化への浸透

これらの実現・浸透を通じて、より多くのお客様に必要とされる企業となることを目指す。

2.DX 推進の方針

（１）デジタルツールの活用による業務効率化

（２）データ活用による新しい顧客価値の創造

（３）DX人財の育成

3.DX 活用の道具

（１）フロントクルー：基幹システム

（２）リテールオフィス：POS システム

（３）ルッカースタジオ：データの可視化

（４）Lark：総合DX ツール

（５）サンクスカードアプリ：コミュニケーションツール

（６）Oneplat：納品請求書システム

（７）freee（フリー）：会計労務システム

4.DX 推進のプロジェクト

（１）業務効率化

裏方業務をデジタルツールで最適化し、業務プロセスの改善に努め、お客様への付加価値提供の最大化を目指す。

①社内情報の整理・整頓

社内情報の一元化を行い、情報を探す時間の短縮や、情報の管理の徹底を図る。そのために、情報の環境整備を行う。

②集計業務のデジタル化

集計業務（お客様アンケート、スタッフアンケート、サンクスカード集計など）は、ルッカースタジオなどを活用して自動化する。

③基幹システムのカスタム

CSV データから情報を取り込めるように、基幹システムのカスタマイズを定期的に行う。

④スケジュール＆タスク管理

Lark で業務連絡、カレンダー共有、スケジュールを見える化する。

⑤ペーパレス化

転記業務や印刷業務（紙）を削減する。（ペーパーレス化の推進）

（２）データ経営　　

①顧客データのアクセス環境

顧客データを可視化し、（必要な権限を持つ）全スタッフがアクセスできる環境にする。（アクセス権はGoogle アカウント等により付与・管理する）

②顧客データの活用

顧客データを蓄積し、販売価格の決定、飲食店のメニュー改定、売店商品の重点販売、お客様アンケートの可視化による業務改善など、顧客への価値創造に活用する。

③意思決定の迅速化

月例会議で、数字を可視化し、意思決定のスピードアップ。

（３）DX 人材の育成

①DX 推進チーム

DX 推進チームを社内で結成し、デジタルツールの活用目的と操作技術に関する啓発活動を行う。

②DX 教育

DX人材育成のための外部研修等に、年２回以上参加する。

③DX推進プログラム

・毎月開催されるDX推進プログラムでは各部門の業務の課題を洗い出し、ITツールで改善できる業務を考える。

・半年間の実行計画の目標を定め、外部講師の方にもアドバイスをもらいながらDX推進を行う。

・社長も参加し、課題の共有を行う。

④データドリブン大会

データ活用の事例発表会を社内で開催し、操作技術と活用技術を磨く場を設ける。

AIに関する方針

0.目　的

AI 技術を活用することで、業務の効率化を行う。

1.基　本

（１）AI は、社内業務の効率化、アイデア出し、問題解決、文章生成などの業務効率の向上と知識拡大のためのツールとして活用する。

（２）AI は補助的なツールとして利用し、スタッフの役割や専門知識を尊重する。最終的な判断や責任は人間が負う。

（３）AI 活用においては、データの適切な管理、セキュリティ対策、プライバシー保護を最重要課題とする。

（４）AI はあくまで道具であり、完全ではない。出力された情報は鵜呑みにせず、必ず事実確認（ファクトチェック）や根拠の確認を行う。

（５）AI が作成した画像、動画、文章等を使用する際は、著作権、肖像権、その他の知的財産権を侵害していないか確認してから使用する。

2.活用方法

（１）AI は業務効率化や品質向上のための補助ツールとして活用する。

●アイデア出し

●文章生成（要約、翻訳、校正含む）

●問題解決の支援

●学習・情報収集

●翻訳

●シミュレーション

●プログラミング（コード生成、デバッグ支援）

●データ分析・整理（例：画像からの表形式データ抽出）

●誤字脱字チェック

（２）AI の使い方のコツを押さえる（効果的な指示（プロンプト）の与え方を習得する。

①質問や指示は、具体的かつ明確にする。（必要に応じて、目的、背景、前提条件、期待する出力形式などを伝える）

②指示は簡潔に、必要な情報を過不足なく含める。

③一度で完璧な回答が得られない場合は、対話を通じて追加情報を提供し、精度を高める。

④AI にどのような役割（例：「あなたは経験豊富なマーケターです」）を期待するか、またどのような形式（例：箇条書き、表形式）の回答がほしいかを具体的に伝える。

⑤回答の精度を高めるために、関連する背景情報や文脈を伝える。

⑥得られた回答は必ず検証し、必要に応じて修正・加筆する。

3.禁止事項

（１）会社の許可なく、個人情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス、マイナンバー等）、顧客情報、社外秘情報、その他機密性の高い情報をAI に入力してはいけない。

（２）AI の生成結果を鵜呑みにし、事実確認（ファクトチェック）や検証を怠って、業務上の判断や公式な情報発信を行ってはいけない。

（３）AI を利用して、著作権、肖像権、その他の知的財産権を侵害するコンテンツ（文章、画像、動画、音楽等）を生成したり、利用したりしてはいけない。

（４）会社の許可なく、有料のAI サービスを個人的に契約・利用したり、会社の業務データを入力したりしてはいけない。

（５）AI を利用して、法令や公序良俗（こうじょりょうぞく）に反する行為、差別的な内容の生成、他者を誹謗中傷する行為などをしてはいけない。

4.教　育

（１）AI に関する勉強会を定期的に開催し、AI の適切な利用方法やリスクについて把握する機会を設ける。

（２）社内で使用するAI は、原則としてRAGをメインとする。（ただし、業務内容や目的に応じて他のツールの利用も検討する）

5.その他

（１）AI 技術は急速に進歩するため、この方針は定期的（半年に１回～年に１回程度）に見直し、更新する。

6.活用例

（１）AI への指示（プロンプト）例。

① マニュアル作成

例：以下のフレームに合わせて、●●業務のマニュアルを作成してください。見出しは太字にし、Google ドキュメントにそのまま貼り付けられる形式でお願いします。（フレーム例：1. 目的、2. 基本手順、3. 具体的な操作方法、4. 注意・禁止事項、5. 目標）

②文章内容の平易化

例：この専門的な文章を、小学生にも理解できるように、より簡単な言葉で説明してください。ただし、ビジネスで使用することを前提として、重要なポイントは維持してください。

③PDF/ 文書の要約

例：添付（または以下）の文書を〇〇文字以内に要約し、重要なポイントを箇条書きで示し、簡単な目次を作成してください。

④動画/ 音声データの要約

例：YouTube 動画（または会議の録音）の文字起こしデータから、主要な議題と決定事項を要約してください。

⑤関数の生成

例：Google スプレッドシートで、A 列とB 列の両方に存在する項目（重複）をC 列に抽出する関数を作成してください。

⑥ユースケース（プロンプト）の作成

例：AIが分析する指示書・抽出形式を作成。あなたはクチコミ分析のプロフェッショナルです。添付するデータを元に、強み弱みを分析して比較する資料を作成してください。