【お問い合わせ・お見積り】

◆お問い合わせ／お見積りのご依頼（墓所・お墓の詳細、ご希望内容をお知らせください。）

◆御見積書を作成しお送りいたします。（ご希望によりメール、郵送、お電話、FAX等）

◆内容にご納得いただけましたら正式受注となります。

【施工実施】

◆天候や他のご予約などから日程を調整。

◆ご希望納期までに施工を完了いたします。

【施工完了後】

◆作業完了のご報告とお支払いにつきましてのご案内をいたします。

◆お支払いのお手続きをしていただきます。（銀行振込）

◆ご入金確認が取れ次第、確認完了のご連絡をいたします。

◆施工前、施工後のお写真と作業報告書をメール、又は郵送いたします。

●ご質問：お墓の彫刻文字の内側の汚れだけ、綺麗にしたいのですが？

→　墓所の地域などからお見積りいたしますのでお気軽にご相談ください。尚、お墓参り代行サービスにてご依頼を頂けましたら彫刻文字の汚れ洗浄が含まれますので、こちらもご検討ください。但し他の作業も含めサービスが2時間以内となりますため、汚れの状態によっては完全に落としきれない場合がございます。

●ご質問：墓所に駐車場が無いのですが、駐車場代は別途掛かりますか？

→　駐車場が無い場合は有料駐車場を使用し、駐車代は当店負担で対応致します。

●ご質問：お供え物をお願いすることはできますか？

→　はい。ご予算や内容に応じて実費で対応しております。尚、食べ物につきましては鳥獣などに荒らされてしまいますので持ち帰らせて頂きます。

●ご質問：現在海外在住なのですが、お願いできますか？

→　お受けしております。まずは念のためお問い合わせにて詳細やご希望をお聞かせください。「鶴恩 Yahoo！ショッピング店」からのクレジットカード決済にて受付となります。

●ご質問：植え込みの伐根はお願いできますか？

→　当店では重機やトラックが無いため伐採対応までとなります。誠に恐れ入りますが専門業者様へお問い合わせください。

■全般

・正式なご依頼後、資材等の仕入れや準備が進んでしまいますためキャンセルの場合は料金が発生します。

→7日前まで30％

→2日前まで50％

→前日～当日100％

・悪天候により施工日が長引く場合があります。施工日が悪天候により延期となった場合で、翌日が他の予定がある場合は元々の予定が優先され、それ以降の日程での組み直しとなります。法要前などご希望納期が決まっている場合は余裕をもってお早目のご依頼をお願い致します。

・現場のお立ち合いは歓迎しておりますが動画撮影はお断りさせて頂いております。お写真はご相談ください。（施工方法や道具、施工風景動画の無断使用、ネット公開防止のため）

・現場にて当社が撮影した画像や動画の所有権は当社に帰属します。これらはお客様への作業報告書への活用が主目的となります。またそれ以外に参考資料として当社のホームページや広告、SNS等に使用させて頂く場合がありますが、その場合は苗字や戒名などのプライバシー情報は公開しないよう、細心の注意を払いブラインド処理を行った上で使用致します。

■墓石クリーニング関連

・石の状態によってはお受けできない場合がございます。（外柵によく使われている大谷石などの剝がれやすい性質の石や、年数が極度に経っていることにより欠損の多い状態の石など）

・汚れの種類や程度により、きれいに落とせない場合がございます。また酸化によるサビや染み、変色など汚れではなく劣化の場合は汚れと性質が異なりますので対象とならない場合があります。そういった内容は作業報告書にて丁寧にご説明致します。

・墓石に欠損や亀裂が生じている場合、程度によっては破壊を未然に防ぐために本来の施工が出来ず、しっかりと汚れが落とせない場合があります。

・亀裂や欠損箇所は施工前の写真撮影により事前にチェック致しますが、コケや堆積した汚れを除去することにより現れ認識される場合があります。これらは作業による破損扱いとはなりません。

・コーティングは5年間有効の性能となっておりますが、環境や天候により短くなる場合があります。

■お墓参り代行サービス関連

・数年間の放置状態により墓石が見えない程に背の高い草木が敷地一面に生えている状態、管理事務所からの注意看板が立てられている状態、またはそれらに近くサービスの内容を超えている状態と判断される場合はお客様にご連絡の上、サービス時間内までの対応、追加料金（※）、またはサービスの中止とさせて頂く場合があります。

（※追加料金･･･追加作業費及び雑草の持ち帰り処分費として1㎡毎に1,100円となります。）

・植木の簡易剪定はハンディタイプの剪定ばさみでの対応となりますため、背の高さ程度までとさせて頂きます。

・草取りは可能な範囲で伐根をしますが、ススキや熊笹、イネ科の植物など茎や根が固い、又は根の深い種類は生え際の裁断処理とさせて頂きます。また極めて細かい雑草はサービス時間の関係で取り切れない場合があります。芝は状況判断（植えられた芝か偶然生えたまばらな芝草か等）にて対応します。

・植えられた草花か雑草かの判断が難しい場合、草取りを実施する場合がございます。抜かずに残したい草花がある際は事前にお知らせください。（例：スイセン、チューリップ等）

・砂利が敷かれている場合の草取りは土が被らないよう、可能な高さでの伐採処理にて対応します。また十分注意の上での作業でも砂利の粒が小さく量の少ない場合は土に埋まってしまうこともあり、砂利が減ったような仕上がりとなってしまう場合があります。

・草取り後の除草剤散布はご要望の場合お受けいたしますが、雑草予防の効果を期待できるものではありません。あくまでも生えている雑草を枯らす効果があるものとなります。

・サービスに含まれる仏花の内容は前回ご依頼時よりも劣る場合がありますが、当社規定価格で前回と同額の物を用意しております。現在、配送費・人件費等を含む物価高騰に伴い市場の生花が値上がっている（グレードダウン）していることをご理解ください。また季節により生花の内容や大きさが変わるため、ボリューム感の増減は常に生じます。

■オプション関連

・色入れは墓石表面の状態により、お受けできない場合があります。基本的にザラつきが無く鏡面処理が施されている墓石表面が対象となります。

・防草シートは外柵や敷石、墓石との境目などの隙間は防げないため雑草が生える場合があります。また茎が強く細長いイネ科等の雑草が多い場所では防草シートを貫通して生えてくるケースもあり、防草シートの劣化が早まる場合があります。

■対応エリア（出張費無料）詳細

◆墓石クリーニング

・東京本店

　→東京都（島しょ部除く）、神奈川県、埼玉県（南部）、千葉県（北部）、茨城県（南部）、山梨県（一部）

・兵庫支店

　→兵庫県南部エリア（淡路島を除く）

※上記の近隣地域は別途交通費にて対応を承っております。お気軽にお問い合わせください。

◆お墓参り代行サービス

・東京本店

＜東京都＞

千代田区、中央区、港区、新宿区、文京区、台東区、墨田区、江東区、品川区、目黒区、大田区、世田谷区、渋谷区、中野区、杉並区、豊島区、北区、荒川区、板橋区、練馬区、足立区、葛飾区、江戸川区、八王子市、立川市、武蔵野市、三鷹市、青梅市、府中市、昭島市、調布市、町田市、小金井市、小平市、日野市、東村山市、国分寺市、国立市、福生市、狛江市、東大和市、清瀬市、東久留米市、武蔵村山市、多摩市、稲城市、羽村市、あきる野市、西東京市、西多摩郡瑞穂町、西多摩郡日の出町

＜神奈川県＞

横浜市鶴見区、横浜市神奈川区、横浜市西区、横浜市中区、横浜市南区、横浜市保土ケ谷区、横浜市港北区、横浜市旭区、横浜市緑区、横浜市青葉区、横浜市都筑区、川崎市川崎区、川崎市幸区、川崎市中原区、川崎市高津区、川崎市多摩区、川崎市宮前区、川崎市麻生区、大和市

＜埼玉県＞

さいたま市西区、さいたま市大宮区、さいたま市見沼区、さいたま市中央区、さいたま市桜区、さいたま市浦和区、さいたま市南区、さいたま市緑区、川口市、所沢市、草加市、蕨市、戸田市、朝霞市、志木市、和光市、新座市、八潮市、富士見市、三郷市、吉川市

＜千葉県＞

浦安市、市川市、船橋市、鎌ヶ谷市、松戸市、流山市

・兵庫支店

＜兵庫県＞

神戸市東灘区、神戸市灘区、神戸市兵庫区、神戸市長田区、神戸市須磨区、神戸市垂水区、神戸市北区、神戸市中央区、神戸市西区、明石市、西宮市、芦屋市、小野市、三木市、加古川市、高砂市、姫路市南部　

※上記の近隣地域は別途交通費にて対応を承っております。お気軽にお問い合わせください。

以上の内容をご理解・同意の上、ご依頼くださいます様、何卒よろしくお願い申し上げます。

墓石クリーニング専門店 鶴恩、及びアドマウント株式会社（以下「当社」）は、以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、

全従業員に個人情報保護の重要性の認識と取り組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進致します。

個人情報の管理

当社はお客様の個人情報を正確且つ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、

セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。

個人情報の利用目的

お客様よりお預かりした個人情報は、当社からの連絡や案内、ご質問に対する回答として電子メールや郵送に利用致します。

個人情報の第三者への開示・提供の禁止

当社はお客様よりお預かりした個人情報を適切に管理し、次の何れかに該当する場合を除き個人情報を第三者に開示致しません。

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・法令に基づき開示することが必要である場合

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当社は個人情報の正確性及び安全性確保のために、セキュリティに万全の対策を講じています。

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法令、規範の遵守と見直し

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