Términos y Condiciones de Joyartes.
Última actualización: 11/04/2025
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar nuestro sitio web https://sites.google.com/view/joyartes/ contactar por vía WhatsApp +584161770346 correo electrónico joyartes@gmail.com o por nuestra cuenta en Instagram @joyartesgrados y/o realizar una compra en nuestra tienda física, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice nuestros servicios.
2. Edad Mínima para Comprar
De acuerdo con el Artículo 18 del Código Civil de la República Bolivariana de Venezuela, la edad mínima para realizar compras en Joyartes es de 18 años. Al realizar una compra, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad y tiene la capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad deberán realizar compras a través de sus padres o representantes legales.
3. Condiciones Generales de Compra
3.1. Proceso de Pedido (para compras en línea)
Selección de Productos: Navegue por nuestras publicaciones en línea y seleccione los artículos que desea comprar.
Contacte vía WhatsApp: Agregue los artículos seleccionados a los mensajes.
Revisión del Pedido: Revise los artículos en su mensaje, incluyendo cantidades y precios.
Información de Envío y Facturación: Proporcione la información de envío y facturación requerida.
Selección del Método de Pago: Elija su método de pago preferido.
Realizar el Pedido: Haga su pago, transferencia o pago móvil correspondiente y envíe la información de su pago para nosotros poder confirmar su pago inicial o total.
3.2. Confirmación del Pedido
Una vez que haya realizado su pedido en línea, le enviaremos una confirmación vía WhatsApp o por correo electrónico con los detalles de su compra. Tenga en cuenta que esta confirmación no constituye la aceptación final de su pedido. Su pedido será aceptado y procesado una vez que se haya verificado el pago.
3.3. Disponibilidad de Productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de que un artículo no esté disponible después de que haya realizado su pedido, le informaremos lo antes posible y le ofreceremos un reembolso o un artículo sustituto de valor similar.
3.4. Uso Lícito
En un acto de compromiso, usted se obliga a emplear la totalidad de nuestros canales de comunicación y servicios, que comprenden nuestro sitio web, mensajería instantánea, correo electrónico, publicaciones y mensajes difundidos a través de nuestras cuentas en plataformas como Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, WhatsApp y Telegram, así como nuestros servicios personales, de manera estrictamente lícita y en plena observancia de los presentes Términos y Condiciones.
4. Políticas de Devolución
4.1. Derecho de Retractación (Compras en Línea)
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de la República Bolivariana de Venezuela, usted tiene derecho a retractarse de su compra en línea dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que exista una causa justa y el artículo no haya sido utilizado.
4.2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea válida, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Incluir el embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio.
Presentar el comprobante de compra.
4.3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor contáctenos a través de +584161770346 joyartes@gmail.com dentro del plazo especificado. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo. Los gastos de envío de la devolución y administrativos correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto de fabricación.
4.4. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene.
5. Políticas de Cambio
5.1. Condiciones para el Cambio
Los cambios de artículos podrán realizarse dentro de los 3 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las siguientes condiciones:
El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Incluir el embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio.
Presentar el comprobante de compra.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del nuevo artículo deseado.
5.2. Proceso de Cambio
Para solicitar un cambio, por favor contáctenos a través de +584161770346 o joyartes@gmail.com dentro del plazo especificado. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo realizar el cambio. En caso de que el nuevo artículo tenga un precio diferente, se aplicará el ajuste correspondiente.
6. Políticas de Precios
6.1. Información de precios
Todos los precios mostrados o señalados en nuestro sitio web, mensajes de WhatsApp, redes sociales y/o en nuestra tienda física están expresados a manera de referencia en [Dólares de los Estados Unidos de América].
6.2. Cargos Adicionales
Los gastos de envío, si aplican, se indicarán por separado durante el proceso de compra en línea.
6.3. Comprobante Digital
Para asegurar la adecuada documentación de su transacción en línea, se emitirá un comprobante digital detallado que será remitido a su dirección de correo electrónico o vía WhatsApp, según su preferencia.
6.4. Errores de Precio
Nos esforzamos por garantizar la exactitud de los precios, pero en caso de un error tipográfico o sistémico, nos reservamos el derecho de corregirlo y de contactarlo si realizó una compra basada en información incorrecta.
7. Políticas de Garantía
7.1. Garantía por Defectos de Fabricación
Ofrecemos una garantía contra defectos de fabricación por un período de 10 años a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos en los materiales y la mano de obra bajo un uso normal.
7.2. Exclusiones de la Garantía
Esta garantía no cubre daños causados por desgaste normal, uso indebido, accidentes, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
7.3. Proceso para Hacer Válida la Garantía
Para hacer válida la garantía, por favor contáctenos a través de +584161770346 o joyartes@gmail.com con el comprobante de compra y una descripción detallada del defecto. Evaluaremos su caso y le proporcionaremos las instrucciones necesarias para la reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.
8. Políticas de Envío
8.1. Costos de Envío
Los costos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra en línea, basándose en el destino y el peso del pedido. Podemos ofrecer envío gratuito para pedidos que superen un determinado valor.
8.2. Plazos de Entrega Estimados
Los plazos de entrega estimados se proporcionarán durante el proceso de compra y pueden variar según la ubicación. Haremos nuestro mejor esfuerzo para entregar su pedido dentro del plazo estimado, pero no somos responsables de los retrasos causados por la empresa de envíos o circunstancias fuera de nuestro control.
8.3. Áreas de Cobertura
Gestionamos nuestros envíos a través de una selecta red de empresas de envíos, alcanzando cualquier destino dentro del territorio venezolano que cuente con la cobertura de dichas compañías.
8.4. Responsabilidad por Retraso o Daño
Una vez que su pedido ha sido entregado a la empresa de envíos, la responsabilidad por cualquier retraso o daño durante el tránsito recae en la empresa de envíos. Sin embargo, le brindaremos asistencia para realizar cualquier reclamación necesaria.
9. Políticas de Pago
9.1. Métodos de Pago Aceptados
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Dinero en efectivo.
Transferencias bancarias.
Pago Móvil.
9.2. Condiciones de Pago
El pago debe realizarse en su totalidad antes de que se envíe el pedido o se entregue el artículo en la tienda física.
9.3. Seguridad del Pago
Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger su información de pago. Para pagos en línea, utilizamos plataformas seguras de procesamiento de pagos.
10. Manejo de Pagos Parciales para Fabricación de Joyas Personalizadas
Para pedidos de fabricación de joyas personalizadas, requerimos un anticipo a partir del 50% del precio total para iniciar la producción. El saldo restante deberá pagarse una vez que la joya esté terminada y lista para su entrega. En caso de cancelación por parte del cliente durante el proceso de fabricación, el anticipo no será reembolsable, ya que cubre los costos de materiales y mano de obra incurridos hasta el momento. Si la cancelación ocurre después de la finalización, el cliente será responsable del pago total.
11. Responsabilidad en Caso de Pérdida de Joyas Durante el Envío
La responsabilidad por la pérdida de joyas durante el envío por parte de la empresa de envíos se regirá por los términos y condiciones de dicha empresa. Le proporcionaremos la información de seguimiento para que pueda monitorear el estado de su envío y realizar cualquier reclamación directamente con la empresa de envíos en caso de pérdida. Podemos ofrecer la opción de contratar un seguro de envío por un costo adicional.
12. Consentimiento del Cliente a los Términos y Condiciones a Través de WhatsApp y Redes Sociales
Al contactarnos a través de WhatsApp o redes sociales para realizar una compra o solicitar información, usted acepta nuestros Términos y Condiciones. Se podrá solicitar de manera opcional de nuestra parte su consentimiento explícito a través de un mensaje como: "Al confirmar este pedido por WhatsApp, usted acepta nuestros Términos y Condiciones, al seguirnos en nuestras redes sociales, usted acepta los términos y condiciones de uso de dichas plataformas, así como nuestros propios términos.
13. Legislación Venezolana Relevante
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo, pero no limitado a, el Código Civil, la Ley de Protección al Consumidor y las regulaciones sobre comercio electrónico.
14. Información de Contacto
Joyartes
Teléfono: +584161770346
Correo Electrónico: joyartes@gmail.com
15. Jurisdicción
Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos y Condiciones se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. La versión más reciente de los Términos y Condiciones estará siempre disponible en nuestro sitio web.