Insights clave y conexión MRO 

Lo que demuestran los datos:

Productividad real vs. volumen — El ranking dinámico cruza tickets cerrados, satisfacción del cliente y tiempo de resolución simultáneamente. Un técnico con muchos tickets pero baja satisfacción no lidera el ranking — el sistema penaliza la cantidad sin calidad. Aplicado a MRO: exactamente el mismo modelo que usaría para evaluar el rendimiento de técnicos de línea cruzando tareas cerradas, deassignments y TAT.

Detección de cuellos de botella por categoría — El 40% de los tickets corresponden a incidencias de Sistema. En un entorno MRO esto equivale a identificar qué tipo de tarea genera más AOGs o más deassignments — permitiendo atacar el problema en origen, no en el síntoma.

Evolución temporal con drill-down — La segmentación por año y mes permite ver si el equipo mejora o empeora con el tiempo. En planificación MRO: análisis de tendencia de OTP por flota o por turno.

Informe desarrollado como proyecto de certificación Microsoft PL-300 · Datos: dataset público de práctica (datdata.com) · Herramienta: Microsoft Power BI