Reportes de Personal

Objetivo de la guía. Conocer las funciones del tablero de Nivel de Servicio Calificación Interna,  la procedencia y el significado de los datos que alimentan dicho informe.

El presente reporte tiene la finalidad de brindar una referencia sobre cuál es la calidad del servicio que estamos otorgando a nuestros clientes, basado en indicadores objetivos. Con ello, tenemos la posibilidad de tomar decisiones efectivas basadas en análisis profundos.

Todas las calificaciones están dadas en una escala de 0 a 10 y son Promedio, Rotación de Plantilla, KPI's Operativos y Cumplimiento de CPTS. Los Bonos, al momento, no influyen directamente en las calificaciones, sin embargo, son un útil marco de referencia.

Los cálculos se realizan de forma automatizada en base a información proveniente de diferentes áreas.

Funciones del tablero.

El tablero de Calificación Interna logra recopilar información referente al servicio que otorgamos a nuestros clientes y nos permite revisarla de dos maneras: como un promedio del servicio dado por la sucursal  a sus clientes y como un  desglose de los indicadores de calidad para cada servicio de manera individual. 

• • Para observar el promedio de la sucursal se debe filtrar el periodo si así se requiere (de forma predeterminada aparecerá el mes pasado) y después la sucursal. ¡Listo! Los datos que se pueden observar son un promedio de nuestros indicadores en todos los servicios.  Nota: En la sección en que se presenta el "Detalle de rotación" se puede visualizar servicio por servicio desplazándolo con el mouse o con las flechas de cursor.

  • Para hacer un análisis y obtener calificación interna por cada servicio, será necesario utilizar el tercer filtro para seleccionar el Número de Servicio. Se puede hacer de manera individual (presionando el "SOLAMENTE" que aparece al colocar el mouse o seleccionando varios servicios, en caso de que se quiera analizar una zona, por ejemplo)

Origen y significado de los datos.

El promedio proviene de una ponderación de los tres indicadores principales, que se muestran como barras azules diferenciadas por un ícono: Rotación de plantilla, KPI's Operativos y Cumplimiento de CPTS.

Rotación de plantilla: Indica la rotación de personas en el servicio. El dato procede del historial de asignación que se utiliza para los niveles de servicio y que es llenado y actualizado por el área auxiliar de la dirección de operaciones.

KPI's Operativos: Son mediciones del cumplimiento de las actividades propias de los servicios. Al momento están incluídas las rondas y se otorga una calificación proveniente del cociente de la meta mensual de rondas y las rondas realizadas. Se proporciona también, en la sección de detalle, un desglose de las rondas completas e incompletas. La información proviene de la base de datos generada por GuardTek. Aquellos servicios que no tienen habilitadas rondas en GardTek, están obteniendo una puntuación completa.

Cumplimiento de CPTS: Se otorga una calificación basada en  la ponderación de Formulario de supervisión presencial, Formulario de supervisión virtual, asignaciones reportadas en GuardTek y Minutas. La información proviene de la base de datos generada por Inspector.