Instrucciones de entrega del Reporte de Nivel de Servicio

• 1. La información para extracción del reporte se encuentra disponible a partir del día 7 de cada mes.

  2. Las evidencias de entrega a los clientes deberán ser reportadas a más tardar el día 15 de cada mes al correo niveldeservicio@conseg.com.mx, en caso de entrega electrónica, se deberá colocar en CC.

  3. A cada asesor comercial se le entregará un listado de clientes, del cual cada uno es responsable del cumplimiento del 100% de la entrega de sus clientes asignado.

  4. La meta mínima para entregas presenciales es de 10 informes por mes, el resto, podrán ser enviados vía correo electrónico. Deberás generar evidencia de entrega en todos los casos.

  5. Debes variar los clientes a visitar, de forma que se puedan atender en visitas presenciales tanto a clientes de facturación y plantilla grande, como los que facturen menos.

  6. El objetivo de entrega del informe de Nivel de Servicio, es lograr la participación de los clientes en el programa CSR, por lo que la meta mensual de generación de bonos del programa es de 5 por mes por asesor comercial.

  7. Las evidencias se entregarán vía correo electrónico a más tardar el día 15 de cada mes.

Instrucciones de uso de la herramienta digital para la generación de reportes

Acceso.

1. Ingresar, en un navegador web, a la Intranet Conseg, escribiendo la URL bit.ly/intranetconseg en la barra de direcciones.

2. Ingresar a la sección Comercial\Reportes\Nivel de Servicio y seleccionar sucursal correspondiente. (El acceso a las sucursales a las que no se pertenece está restringido a las Direcciones y al área de Comunicación y Capacitación)

Filtrado de información

1. En la página 1 "Presentación" filtrar la información en el siguiente orden:

   1. 1. Periodo

      2. Servicio o No. de Servicio (Filtrar servicio puede generar algunas inexactitudes en la información de las demás secciones, por lo que se recomienda dar preferencia al filtro No. de Servicio)

      3. Filtrar información de Operaciones

      4. Filtrar información de Rondas

      5. Filtrar información de Bonos

2. En caso de requerir el informe impreso, ir a la página 2 "Impresión" y realizar el mismo proceso de filtrado.

Descarga de reporte para presentación en pantalla

1. Ubicarse en la página 1 "Presentación" y filtrar información (conforme a los pasos descritos anteriormente)

2. Dar clic en el botón de menú desplegable, junto al botón "COMPARTIR" y seleccionar la opción "Descargar informe"

3. Seleccionar la opción "Seleccionar páginas"

4. Elegir la opción "Presentación"

5. Clic en "Descargar"

6. Dar nombre al archivo y seleccionar ubicación

Descarga de reporte para impresión

1. Ubicarse en la página 2 "Impresión" y filtrar información (conforme a los pasos descritos anteriormente)

2. Dar clic en el botón de menú desplegable, junto al botón "COMPARTIR" y seleccionar la opción "Descargar informe"

3. Seleccionar la opción "Seleccionar páginas"

4. Elegir la opción "Impresión"

5. Clic en "Descargar"

6. Dar nombre al archivo y seleccionar ubicación

Glosario

Reporte de Nivel de Servicio. Es el reporte que tiene por objetivo mostrar al cliente los indicadores de desempeño del servicio proporcionado en el mes.

Entrega de Reporte de Nivel de Servicio. Es un momento de verdad dirigido a nuestros clientes por parte de los integrantes de la sucursal, que tiene por finalidad resaltar la atención brindada, mostrar los indicadores de su servicio y atender dudas y comentarios de mejora.

Intranet. Es la dirección web que permite el acceso, restringido dependiendo del usuario, a los formatos y reportes de indicadores correspondientes a cada una de las áreas administrativas de la empresa.