Portal Informasi Inovasi

Pengaduan masyarakat adalah mekanisme atau sarana yang disediakan untuk menerima laporan, keluhan, aspirasi, atau keberatan dari masyarakat terhadap pelayanan publik, perilaku aparat, kebijakan pemerintah, maupun kondisi sosial yang dirasa tidak sesuai, merugikan, atau memerlukan perhatian khusus.

CURHATMAS merupakan singkatan dari "Curahan Hati Masyarakat", sebuah inovasi layanan pengaduan masyarakat yang terintegrasi, cepat dan mudah diakses. Platform ini dirancang agar masyarakat dapat menyampaikan keluhan, saran atau aspirasi secara langsung terhadap layanan yang diterima dan real time. Inovasi ini bertujuan membangun komunikasi dua arah yang efektif antara pelanggan/masyarakat dan instansi, serta mendorong pelayanan publik yang lebih responsif, transparan dan partisipatif. Melalui CURHATMAS ini, pelanggan/masyarakat diberikan ruang yang aman dan terbuka untuk menyampaikan perasaan, pengalaman, keluhan, serta harapan mereka terkait pelayanan publik yang sudah diterima.

CURHATMAS bisa diakses melalui tautan: (link sedang dalam proses)

Penanggung Jawab : Rosa Malahayati

Tim Pelaksana : Umariani

Annida Hasanah