شحنة متضررة أو تالفة  ولا يوجد أضرار في الغلاف الخارجي:
الحل: التواصل مع البائع.

الغلاف الخارجي متضرر أو تالف:
الحل: رفع شكوى Damaged وطلب صورة كإثبات من العميل وإرسالها عبر البريد الالكتروني.

يعتبر شريك مع اي مايل في تسليم الشحنات .

• في حال رفض العميل الذهاب لاستلام الشحنة من موقع Redbox يتم رفع شكوى Unprofessional behavior بدون جدولة جديدة.

• لا يوجد رسوم إضافية.
  
  

طلب استرجاع والعميل أصر على أنه قام بتسليم الشحنة للمندوب ولكن حالة الشحنة "Return fail" 

• الحل:
  نرفع شكوى Wrong reason code update

بعد التأكد من بيانات المندوب الذي استلم الشحنة والتاريخ الذي استلمها فيه.

"طلب استرجاع" والعميل لا يعلم بأن الطلب قد ألغي او فشل.
-الحل:
نبلغه بأن طلب الإرجاع قد ألغي أو تم إغلاقه ويجب أن يتواصل مع البائع.

لا يوجد طرق دفع الا عن طريق الدفع المباشر COD عند التسليم أو الدفع مسبقا Prepaid 

• لا يوجد دفع أقساط (Tabby / Tamara)
  في حال أصر العميل على انه دفع مسبقاً أو دفع بطريق الأقساط فيجب توجيهه للبائع

• في حال عدم وجود رمز ال OTP على النظام ولم يصل رسالة للعميل:
  الحل:
  - نبلغ العميل يخبر المندوب بأن يتواصل مع المستودع حتى ياخذ منهم الرمز

شحنة خارجة من الرياض لكي تصل إلى منطقة القنفذة ...... مسارها الطبيعي أن تمر من "محطة خميس مشيط"  (في الجنوب) ومن ثم إلى القنفذة
- وكذلك الأمر في حال كانت الشحنة خارجة من الدمام إلى الطايف، فالمسار الطبيعي للشحنة هو أن تمر من "محطة جدة" (في الغرب).

العميل سلم شحنة زيادة أو قطع ناقصة للمندوب

• الحل: نرفع DA complaint

• نرفع AM في حالة أن العميل سلم شحنة خاطئة للمندوب

في حال كان للعميل شحنتين استرجاع ولكل شحنة رقم تتبع منفصل وسلم المندوب الشحنة الصحيحة بالإضافة إلى الشحنة الخاطئة التي كان يجب تسليمها لمندوب آخر...

• الحل: نرفع DA complaint على مندوب الشحنة الصحيحة

ونرفع AM form على الشحنة الخطأ ويكون التكت sales inquiry وكتابة التفاصيل في الكومنت