10 Xu hướng thương mại điện tử định hình Marketing 2024

10 xu hướng thương mại điện tử định hình hoạt động Marketing năm 2024

10  xu hướng thương mại điện tử dẫn đầu năm 2024

1. Sử dụng AR để trực quan hóa việc mua sắm

AR là một trong những xu hướng thương mại điện tử mà các doanh nghiệp phải áp dụng trong năm 2024.

AR (Tương tác thực tế ảo) có thể nói là một yếu tố thay đổi hoàn toàn “cuộc chơi” của thương mại điện tử trong năm nay. Với loại công nghệ này, người mua hàng có thể thực sự nhìn thấy mặt hàng họ đang mua chân thực hơn. Điều này giúp họ đưa ra quyết định mua hàng một cách dễ dàng hơn. AR thực sự thay đổi trải nghiệm mua sắm trong các ngành cụ thể, chẳng hạn như thời trang và trang trí nhà cửa vì khách hàng có thể cảm nhận rõ hơn về mặt hàng đó mà không cần nhìn thấy trực tiếp.

AR để trực quan hóa việc mua sắm

2. Xu hướng tìm kiếm bằng giọng nói ngày càng tăng

Trợ lý giọng nói trên điện thoại, các thiết bị thông minh trong nhà và điều khiển từ xa trên TV của bạn đã đi được một chặng đường dài trong hành trình sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói. Nhưng điều này cũng không ngăn cản chúng trở thành một trong những xu hướng thương mại điện tử hot nhất hiện tại. Tìm kiếm bằng giọng nói ngày càng phổ biến, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả tìm kiếm và kết quả mua sắm.

Người bán trên các sàn thương mại điện tử phải luôn nhận thức được những thay đổi trong tìm kiếm để họ có thể tối ưu hóa cho hoạt động bán hàng trong tương lai. Trong thời điểm hiện tại, ít nhất, trang web thương mại điện tử của bạn cũng đã được tối ưu hóa cho cả tìm kiếm bằng giọng nói trên thiết bị di động bằng cách ưu tiên loại thông tin cơ bản chẳng hạn như trang web và địa chỉ thực, số điện thoại và giờ làm việc.

Xu hướng tìm kiếm bằng giọng nói lên ngôi

3. AI hỗ trợ bán hàng

Trí tuệ nhân tạo (AI) làm rất tốt việc dự đoán thói quen mua sắm dựa trên lịch sử duyệt web và mua sắm của người tiêu dùng. Dù dã được sử dụng vài năm trở lại đây những xu hướng thương mại điện tử này chưa bao giờ hạ nhiệt. Không có bộ não con người nào có thể tùy chỉnh một trang web phù hợp cho mỗi khách truy cập, nhưng AI đã làm được điều đó.

Tuy nhiên, có một vấn đề là rất ít nhà bán lẻ có đủ lượng dữ liệu cần thiết cho AI hoạt động. Trong khi một số hệ thống ERP (Nguồn lực doanh nghiệp) và CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) có sự hỗ trợ của AI, cả hai đều được nghiên cứu cho thấy là có làm tăng doanh thu, lợi nhuận, giá trị đơn hàng trung bình,…

AI hỗ trợ bán hàng

4. Chatbot cải thiện trải nghiệm mua sắm

Một xu hướng thương mại điện tử bạn nên áp dụng trong năm 2024 này là sử dụng Chatbot để cải thiện trải nghiệm mua sắm. Chatbot có thể tương tác với người mua hàng trực tuyến giống như một người bán hàng tại cửa hàng thực thụ. Người mua hàng ngày nay muốn có thể tìm và mua một sản phẩm chỉ bằng vài cú nhấp chuột và nếu không thể, họ sẽ cảm thấy thất vọng và đây chính là cơ hội của Chatbot. Chatbot có thể thiết lập thời gian phản hồi nhanh hơn và  tạo mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Và một điều hay nữa về chatbot là chúng có thể được sử dụng trong suốt hành trình mua hàng của khách hàng. Từ những khách hàng tiềm năng có thắc mắc về sản phẩm cho đến những người mua muốn theo dõi đơn hàng của họ và những khách hàng hiện tại muốn mua lại một lần nữa.

Chatbot rất được ưa chuộng

5. Mua sắm trên điện thoại vẫn đang phát triển 

Mua sắm thông qua điện thoại là xu hướng thương mại điện tử không thể chối cãi. Xu hướng mua sắm trên thiết bị di động, còn được gọi là mcommerce (thương mại điện tử) cho đến hiện tại vẫn đang gia tăng. Doanh số bán lẻ được thực hiện qua thiết bị di động đạt 359,32 tỷ USD vào năm 2021—tăng 15,2% so với năm 2020. Người ta dự đoán rằng đến năm 2025, doanh số bán hàng thương mại điện tử sẽ chiếm 44,2% doanh số bán hàng trên các sàn thương mại điện tử của Hoa Kỳ.

Những con số này cũng cho thấy người tiêu dùng ngày càng phụ thuộc nhiều hơn vào thiết bị di động. Vì vậy, các thương hiệu phải nỗ lực gấp đôi để đảm bảo rằng các cửa hàng của họ được tối ưu hóa cho hoạt động thương mại điện tử thông qua điện thoại di động.

Dưới đây là một số điều bạn có thể làm để bắt đầu bắt kịp xu hướng thương mại điện tử này:

• Cho phép khách hàng mua hàng từ mọi nơi trên thế giới

• Thêm phương thức thanh toán di động

• Khám phá tìm kiếm trực quan bằng hình ảnh

Mua sắm trên điện thoại lên ngôi

6. Có nhiều cách thanh toán hơn 

Một trong những lý do khiến nhiều khách hàng từ bỏ giỏ và không tiếp tục mua sắm là do không có đủ lựa chọn thanh toán. Là một doanh nghiệp hoạt động thương mại điện tử, để có thể phục vụ khách hàng chu đáo, việc thêm nhiều phương thức thanh toán hơn là điều bạn nên làm lúc này. Cung cấp nhiều cách thanh toán khác nhau là cách tốt để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động. Ngoài ra, nếu khách hàng có thể lưu thông tin thanh toán của họ trên trang web của bạn, họ sẽ có thể thanh toán nhanh hơn nữa vào lần mua hàng tiếp theo.

Ngoài ra, các nhà bán hàng cũng nên quan tâm đến thanh toán không tiếp xúc. Hình thức này cho phép khách hàng mua hàng mà không cần chuyển thẻ cho nhân viên thu ngân hoặc quẹt thẻ qua máy. Công nghệ này, còn được gọi là “chạm để thanh toán”, cho phép người dùng chỉ cần chạm vào điện thoại hoặc thẻ của họ tại một thiết bị đầu cuối được kích hoạt để ủy quyền thanh toán.

Áp dụng xu hướng thương mại điện tử này cũng là một cách để bạn đến gần hơn với mục tiêu bán hàng của mình.

Linh hoạt với nhiều phương thức thanh toán

7. Video về sản phẩm 

Video, video dạng ngắn ngày càng được phổ biến trên mạng xã hội. Với tính chất nhanh chóng và mang tính giải trí này đang nhanh chóng trở thành cách ưa thích của người tiêu dùng trẻ tuổi để tìm hiểu về sản phẩm, bất kể họ mua sắm ở đâu. Một báo cáo từ Influencer Marketing Hub cho biết việc sản xuất video dạng ngắn là một trong những xu hướng Marketing hàng đầu cho năm 2024.

Do đó, với xu hướng thương mại điện tử này nhiều thương hiệu đang tận dụng những video này để giới thiệu chi tiết sản phẩm tốt hơn và tăng cường chia sẻ trên mạng xã hội, đồng thời định dạng này lý tưởng cho nội dung có thương hiệu, người có ảnh hưởng và do người dùng tạo. Từ những bản giới thiệu sản phẩm ngắn gọn cho đến những cảnh hậu trường, những video hấp dẫn này là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng và tăng cường chuyển đổi.

Sử dụng video để bán hàng

8. Cải thiện trải nghiệm B2B

Thương mại điện tử B2B đã từng là lĩnh vực có trải nghiệm người dùng phức tạp và các cổng mua hàng chậm, cồng kềnh. Tuy nhiên với xu hướng thượng mại điện tử hiện đại, người mua hàng B2B có thể kỳ vọng như thanh toán nhanh, hình ảnh hấp dẫn, trợ giúp ngay lập tức nếu họ cần và quản lý đơn hàng dựa trên tài khoản được cá nhân hóa.

Ngay cả những trải nghiệm thương mại phức tạp hơn, chẳng hạn như giải pháp B2B2C dựa trên nhà cung cấp hoặc đại lý với nhiều điểm tiếp xúc hơn và nhu cầu chuỗi cung ứng nâng cao. Bởi một giải pháp thương mại không mang lại giá trị và trải nghiệm thú vị cho người mua trực tuyến sẽ không thể duy trì, đem lại hiệu quả hoặc mở rộng hoạt động kinh doanh.

Cải thiện trải nghiệm B2B

9. Hỗ trợ khách hàng đa kênh

Bắt đầu từ năm 2023, người dùng bắt đầu quay trở lại với việc mua sắm trực tiếp, những điều đó không có nghĩa là thương mại điện tử bị tụt lại phía sau. Mà thay vào đó khách hàng bằng đầu mua sắm trên nhiều kênh khác nhau. Do đó mà xu hướng hỗ trợ khách hàng đa kệnh rất được ưa chuộng cho đến thời điểm hiện tại.

Để đảm bảo trải nghiệm thương hiệu gắn kết ở nhiều nền tảng khác nhau, các nhà bán lẻ cần duy trì sự hiện diện của mình trên tất cả các nền tảng trực tuyến—bao gồm trang web riêng, nền tảng xã hội và cửa hàng trên thị trường của bên thứ ba (chẳng hạn như Amazon).

Không chỉ vậy, họ còn cần tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đa kênh bằng cách thống nhất mọi thứ ở phía sau, để cho dù khách hàng chọn bắt đầu quá trình mua hàng ở đâu, họ vẫn có thể tiếp tục liền mạch và không gặp nhiều vấn đề trong quá trình mua.

Với xu hướng thương mại điện tử này những thương hiệu có thể thống nhất chiến lược đa kênh của mình và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, liền mạch sẽ giành được chiến thắng vào năm 2024 này.

Hỗ trợ khách hàng đa kênh

10. Tập trung vào tính bền vững 

“Có thể tái tạo” và “bền vững” “sống xanh” là những tiêu chí được đặt lên hàng đầu của nhiều người tiêu dùng hiện nay trước những tác động của biến đổi khí hậu. Người tiêu dùng và chính phủ đang thực hiện những thay đổi lớn sang năng lượng tái tạo, thực hành môi trường bền vững và tư duy bền vững lâu dài. Người tiêu dùng đang tìm kiếm và ưu tiên các lựa chọn thân thiện với môi trường và thậm chí sẵn sàng trả phí cho hàng hóa và hoạt động kinh doanh bền vững.

Do đó mà xu hướng thương mại điện tử năm 2024 này là các thương hiệu cần thể hiện sự tiến bộ của mình, tăng gấp đôi các hoạt động bền vững và thể hiện cam kết rõ ràng, dứt khoát và xác thực đối với mục tiêu này.