Causa: Geralmente, este erro acontece por causa de uma senha ou e-mail digitados incorretamente. Também pode ser que sua conta não tenha sido ativada, ou que haja um erro da nossa equipe.

Solução: Verifique se você digitou as informações corretamente. Caso o erro persista, clique em 'Esqueci minha senha' e siga as instruções. Se você acabou de se cadastrar, confira sua caixa de entrada e a pasta de spam para ativar sua conta.

(Nossa equipe pode detectar e corrigir o erro, mas isso pode demorar um ou mais dias, pois as atualizações são revisadas. No entanto, apenas as opções 'básicas', como login e sincronização em tempo real, são revisadas. Isso significa que algumas funcionalidades podem estar funcionando bem, enquanto outras podem estar instáveis ou não funcionando. Nossa equipe está sempre buscando corrigir estes possíveis erros de instabilidade.)

Atualizado em: 06/09/2025

Causa: Geralmente, este erro acontece por causa de uma senha ou e-mail digitados incorretamente. Também pode ser que sua conta não tenha sido ativada, ou que haja um erro da nossa equipe.

Solução: Verifique se você digitou as informações corretamente. Caso o erro persista, clique em 'Esqueci minha senha' e siga as instruções. Se você acabou de se cadastrar, confira sua caixa de entrada e a pasta de spam para ativar sua conta.

(Nossa equipe pode detectar e corrigir o erro, mas isso pode demorar um ou mais dias, pois as atualizações são revisadas. No entanto, apenas as opções 'básicas', como login e sincronização em tempo real, são revisadas. Isso significa que algumas funcionalidades podem estar funcionando bem, enquanto outras podem estar instáveis ou não funcionando. Nossa equipe está sempre buscando corrigir estes possíveis erros de instabilidade.)

Atualizado em: 06/09/2025

Causa: Geralmente, isso ocorre devido a um problema de conexão com a internet, cache corrompido ou falha na sincronização inicial.

Solução:

• Verifique sua conexão: Certifique-se de que você está conectado à internet. A sincronização com o banco de dados exige uma conexão estável.

• Limpe o cache do navegador: Vá para as configurações do seu navegador e limpe os dados de navegação para o site do Facilita Estudante.

• Recarregue a página: Tente recarregar a página (pressione F5 no teclado ou o botão de recarregar no navegador).

Lembre-se: Esses erros podem ser da sua conexão e não do nosso aplicativo. Se fosse um problema nosso, nós o corrigiríamos o mais rápido possível! pois antes de serem enviadas as versões passam por testes como este para verificarmos se realmente esta tudo ok!

Atualizado em: 30/09/2025

Causas Comuns do Erro:

Causa: As possíveis causas são a sua conexão, a instabilidade do seu Wi-Fi ou erros de inicialização dos serviços do aplicativo e do site.

Problemas de Conexão

• Verifique sua conexão: Esta é uma das causas mais comuns, pois o aplicativo tenta iniciar serviços como os logos e a sincronização. Se a sua conexão estiver instável ou não estiver funcionando, o aplicativo não carregará ou demorará, pois não consegue prosseguir para a tela principal.

Erros de Programação: Erros de programação são menos comuns, mas podem acontecer. Caso haja um erro, seja ele apenas um erro de { } ou =, isso pode impedir que o aplicativo carregue. Isso afeta totalmente a tela de carregamento, que verifica os elementos, se você está conectado, e baixa os dados das suas tarefas, data, hora, configurações e outras informações essenciais.

Atualizado em: 06/09/2025

Instruções de Migração para o Novo Domínio

O novo domínio salva as informações de forma mais segura, rápida e sem complicação.

SIGA OS PASSOS ABAIXO PARA MUDAR PARA O NOVO DOMÍNIO (APP):

1. Na tela de aviso, clique em 'Mudar para o novo domínio'.

RESOLUÇÃO DE ERROS:

• Caso haja um erro ao migrar, procure na aba de versões uma nova versão do aplicativo para Android, que seria a v37.4.1.

• Caso não encontre, entre em contato com a nossa equipe pelo Gmail: sprt.eduardo.client@gmail.com.

MÉTODO DE CONTATO RÁPIDO COM O SUPORTE:

Na tela de aviso importante, siga os passos para obter suporte rápido:

1. Clique em 'Ver Detalhes do Meu Dispositivo'.

2. Role para baixo e busque pela opção 'Fale com o Suporte'.

3. Clique nela. Você será redirecionado para o site ou aplicativo do Gmail com as informações do seu dispositivo já preenchidas.

4. Logo abaixo, descreva o que aconteceu e o erro que apareceu.

Atualizado em: 06/09/2025