Policy Usaha

Deskripsi Usaha

HDMJTRIF merupakan brand fashion lokal yang berkomitmen menyediakan koleksi pakaian dengan desain modern, bahan berkualitas premium, dan jahitan yang rapi. Kami selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik serta produk yang memuaskan bagi setiap pelanggan dengan harga yang bersahabat.

Platform dan Aplikasi Penjualan

Sistem penjualan kami saat ini berfokus melalui jalur langsung dan media sosial resmi. Produk tidak dapat dimasukkan ke dalam platform marketplace umum dikarenakan kategori barang yang dijual masuk dalam regulasi khusus atau memiliki kebijakan tertentu yang membatasi penayangan di aplikasi tersebut. Oleh karena itu, seluruh transaksi dan pemesanan dilakukan secara personal melalui kontak yang tertera di profil serta katalog digital yang kami sediakan.

Aturan Pemesanan

Jam operasional toko berjalan setiap hari pada pukul 08.00 sampai 21.00 WIB. Setiap pesanan yang masuk di luar waktu tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya. Pembeli disarankan untuk mengecek ketersediaan stok terlebih dahulu sebelum melakukan pembayaran. Format pemesanan harus disertai dengan nama lengkap, alamat pengiriman yang jelas, kode item, ukuran, dan pilihan warna. Barang baru akan dikirim setelah pembayaran dinyatakan lunas dan terkonfirmasi oleh sistem kami.

Kebijakan Retur dan Komplain

Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami, namun demi kenyamanan bersama terdapat ketentuan yang harus dipatuhi. Komplain hanya dapat diajukan dalam waktu dua puluh empat jam setelah paket diterima oleh pembeli. Setiap klaim wajib disertai dengan video unboxing lengkap, foto barang yang bermasalah, dan foto resi pengiriman sebagai bukti sah. Klaim akan diproses jika terdapat cacat pada barang seperti sobek, bolong, atau kesalahan pengiriman berupa perbedaan warna dan model. Solusi yang diberikan berupa penggantian barang baru atau pengembalian dana sesuai dengan kesepakatan bersama. Komplain tidak akan dilayani jika barang sudah dipakai, dicuci, atau rusak akibat kesalahan pemakaian serta keluhan yang melebihi batas waktu yang ditentukan.

Kontak Person

Informasi kontak resmi dapat dilihat secara lengkap di bio media sosial dan profil toko kami. Pelanggan dapat menghubungi kami melalui jalur yang tersedia untuk pertanyaan maupun pemesanan.

Layanan Tanggapan

Tim kami akan merespons setiap pesan dengan cepat dalam waktu lima belas hingga tiga puluh menit selama jam operasional berlangsung. Komunikasi yang sopan dan santun sangat kami harapkan dari kedua belah pihak demi terciptanya transaksi yang aman dan nyaman. Kritik serta saran dari pelanggan sangat kami harapkan untuk pengembangan usaha menjadi lebih baik di masa mendatang.