Contatti e Accesso
Contatti e Accesso
Per ricevere supporto nell’utilizzo dei servizi “on-line” del Sistema ERP contabile JRoma, è possibile contattare l’Help Desk mediante l’apposita interfaccia di assistenza TicketsWeb. L’apertura del ticket avverrà attraverso una maschera contenente un menu a tendina utile alla scelta dell’ambito tematico di interesse (coerenti con le categorie presenti nel menu JRoma) e potrà poi essere monitorato dalla “presa in carico” fino alla chiusura definitiva.
All'interno della sezione Documenti e Manuali sono disponibili le «Linee Guida_TicketsWeb_JROMA».
In alternativa, sarà possibile contattare il servizio Help Desk JRoma all'indirizzo e-mail helpdesk.jroma@comune.roma.it. Si invitano gli Utenti ad inserire nel corpo della mail i seguenti dati: Cognome e Nome, Macrostruttura di appartenenza, Ufficio, Contatto telefonico, Indirizzo email istituzionale, Asset ID della postazione PC, Ambito contabilità (i.e. Contabilità finanziaria - impegni), Descrizione del problema.
Per le richieste inerenti alle attività di formazione a distanza erogate nell'ambito del sistema contabile JRoma, è dedicato l’indirizzo di posta elettronica formazione.jroma@comune.roma.it tramite il quale è possibile contattare il Gruppo di Lavoro della Formazione JRoma.
In aggiunta, è stato attivato l'indirizzo hdesksimop@comune.roma.it tramite il quale è possibile inviare richieste inerenti all'applicativo SIMOP+.
Per richiedere una specifica sessione di affiancamento o supporto operativo sul sistema contabile JRoma è necessario inviare una richiesta scritta all’indirizzo di posta elettronica formazione.jroma@comune.roma.it (inserendo, per conoscenza, stefania.lagana@comune.roma.it, catia.foresto@comune.roma.it, patrizia.vitale@comune.roma.it), specificando la tematica, l'oggetto dell'incontro ed un recapito telefonico.
In seguito sarete contattati dal gruppo di lavoro della formazione per definire data, orario e modalità del supporto operativo.