Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
L’Harmonie des Sens
CEROUX Nastasia – Praticienne en massage bien-être
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont applicables aux prestations proposées par :
L’Harmonie des Sens
Entreprise individuelle sous le régime de la micro-entreprise
CEROUX Nastasia
37 bis rue des 3 Cailloux
89250 GURGY – France
SIRET : 103 732 459 00013
Téléphone : 06 81 57 21 32
E-mail : lharmoniedessens89@gmail.com
Site internet :
https://sites.google.com/view/harmonie-des-sens/accueil
Activité : pratique du massage bien-être et prestations de bien-être associées.
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions dans lesquelles L’Harmonie des Sens propose et réalise ses prestations de massage bien-être auprès de sa clientèle.
Elles précisent notamment :
• la nature des prestations ;
• les modalités de prise de rendez-vous ;
• les conditions d’accès aux prestations ;
• les tarifs et modalités de paiement ;
• les conditions d’annulation et de retard ;
• les règles relatives aux bons cadeaux ;
• les responsabilités respectives du client et de la praticienne ;
• les modalités relatives à la protection des données personnelles ;
• les conditions de règlement des éventuels litiges.
Toute réservation d’une prestation implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV.
Les présentes CGV sont accessibles au client avant ou au moment de la réservation et peuvent également être consultées sur le site internet de L’Harmonie des Sens.
L’Harmonie des Sens propose des massages bien-être personnalisés, destinés à favoriser la détente, la relaxation et le bien-être global.
Les prestations peuvent être inspirées notamment des techniques suivantes :
• massage californien ;
• massage suédois ;
• deep tissue ;
• massage thaï ;
• réflexologie plantaire ;
• drainage lymphatique selon la méthode Vodder ;
• Kobido.
La praticienne peut combiner ou adapter différentes techniques en fonction des attentes exprimées par le client, de ses préférences et des conditions de réalisation de la séance.
Une prestation peut ainsi être personnalisée dans son déroulement, sa pression, son rythme, les zones travaillées ou les techniques utilisées.
Le massage signature « L’Harmonie des Sens », lorsqu’il sera proposé, constituera une prestation spécifique de 90 minutes organisée autour de quatre temps :
1. Ancrage ;
2. Libération et lâcher-prise ;
3. Voyage sensoriel et enveloppement ;
4. Retour et réveil sensoriel.
Les prestations proposées par L’Harmonie des Sens relèvent exclusivement du massage bien-être.
Elles sont réalisées dans une démarche de :
• détente ;
• relaxation ;
• confort ;
• lâcher-prise ;
• reconnexion à soi ;
• expérience sensorielle ;
• bien-être général.
Elles ne constituent pas :
• un acte médical ;
• un acte paramédical ;
• un diagnostic médical ;
• une consultation médicale ;
• une prescription ;
• un traitement médical ou thérapeutique
• un acte sexuel
Elles ne se substituent pas à une consultation, un diagnostic, un traitement ou un suivi réalisé par un professionnel de santé.
Les éventuels effets recherchés ou ressentis dans le cadre d'une prestation sont propres à chaque personne et ne constituent pas une garantie de résultat.
L’expérience professionnelle antérieure de CEROUX Nastasia en qualité d’Infirmière Diplômée d’État ne modifie pas la nature de l’activité exercée au sein de L’Harmonie des Sens, qui relève exclusivement du domaine du bien-être.
L’Harmonie des Sens accueille principalement les adultes.
Les adolescents peuvent être accueillis au cas par cas, après échange préalable avec la praticienne.
Pour toute personne mineure :
• une autorisation parentale ou du représentant légal est obligatoire avant la prestation ;
• le questionnaire bien-être doit être complété ;
• les conditions de réalisation de la séance sont déterminées en fonction de l’âge, de la situation et de la prestation envisagée.
Les enfants ne sont pas pris en charge dans le cadre des prestations de massage proposées.
Les femmes enceintes ne sont pas prises en charge.
L’Harmonie des Sens se réserve le droit de refuser ou de reporter toute prestation lorsque les conditions nécessaires à sa réalisation ne sont pas réunies.
Les prestations sont réalisées exclusivement sur rendez-vous.
Actuellement, les rendez-vous peuvent être pris :
• par téléphone ;
• par e-mail ;
• par Messenger.
Un système de réservation en ligne pourra être mis en place ultérieurement.
Lorsque la réservation en ligne sera disponible, les modalités spécifiques applicables à ce système seront précisées sur le site internet et/ou la plateforme concernée.
La réservation devient effective après confirmation du rendez-vous par L’Harmonie des Sens.
Aucun acompte n’est actuellement demandé lors de la réservation.
L’absence d’acompte ne dispense pas le client du respect des présentes CGV, notamment des conditions d’annulation.
Afin de permettre à la praticienne d’évaluer les conditions de réalisation de la prestation et d’adapter celle-ci aux besoins du client, un questionnaire bien-être doit être complété avant la séance.
Le questionnaire a notamment pour objectif de rechercher les éventuelles contre-indications ou précautions nécessaires à la réalisation du massage.
Le client s’engage à fournir des informations sincères, exactes, complètes et actualisées.
Il lui appartient également d'informer la praticienne de toute modification de sa situation pouvant avoir une incidence sur la réalisation d'une prestation.
Le questionnaire ne constitue pas un diagnostic médical ni un dossier médical.
Si le questionnaire n’est pas complété, s’il est incomplet ou si les informations communiquées ne permettent pas d’évaluer les conditions de sécurité de la prestation, L’Harmonie des Sens se réserve le droit d’annuler, de reporter ou de refuser la prestation.
Cette décision est prise dans l’intérêt du client et dans le respect des limites professionnelles de la praticienne.
Certaines situations peuvent nécessiter le report, l’adaptation ou le refus d’une prestation.
La praticienne peut notamment demander au client de solliciter l’avis préalable d’un professionnel de santé lorsqu’une situation particulière le justifie.
Le client demeure responsable des informations qu’il communique à la praticienne.
L’Harmonie des Sens ne peut être tenue responsable des conséquences résultant d’une information volontairement omise, inexacte ou incomplète.
La praticienne se réserve le droit de ne pas réaliser une prestation lorsqu’elle estime que celle-ci n’est pas compatible avec la situation déclarée du client ou avec le cadre de son activité.
Chaque séance débute par un temps d’échange permettant de déterminer les attentes du client et d’adapter la prestation.
Le massage peut être adapté notamment selon :
• les zones souhaitées ou à éviter ;
• la pression souhaitée ;
• le rythme ;
• les besoins exprimés ;
• les éventuelles précautions identifiées ;
• les préférences sensorielles du client.
Le client peut à tout moment demander :
• une modification de la pression ;
• une modification de la technique ;
• l’arrêt du massage ;
• une modification d’une zone travaillée.
Le consentement du client est nécessaire pendant toute la durée de la prestation.
L’Harmonie des Sens s’engage à respecter l’intimité, la pudeur, la dignité et l’intégrité physique du client.
Le client reste couvert conformément aux règles professionnelles de drapage applicables à la prestation.
Seules les zones nécessaires à la réalisation du massage sont découvertes.
Toute demande ou tout comportement à caractère sexuel, déplacé ou incompatible avec le cadre professionnel entraînera l’arrêt immédiat de la prestation.
Aucune prestation à caractère sexuel n’est proposée par L’Harmonie des Sens.
Les tarifs applicables sont ceux affichés par L’Harmonie des Sens au moment de la réservation.
À titre indicatif, la grille tarifaire actuellement en vigueur comprend notamment :
• 20 minutes – Dos, nuque, crâne : 20 € ;
• 30 minutes – Dos, nuque, épaules, visage : 35 € ;
• 60 minutes – Massage sur mesure : 68 €.
La durée annoncée correspond à la durée de massage de la prestation, sauf indication contraire.
L’Harmonie des Sens se réserve la possibilité de faire évoluer ses tarifs. Le tarif applicable à une prestation est celui communiqué au client lors de la réservation.
Les tarifs sont exprimés en euros.
La TVA n’est pas pplicable, article 293 B du CGI ».
Le règlement est effectué à l’issue de la prestation, sauf conditions particulières communiquées au client.
Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :
• espèces ;
• chèque.
L’Harmonie des Sens n’accepte actuellement pas les paiements par carte bancaire.
Toute évolution des moyens de paiement sera communiquée au client.
Le client est invité à respecter l’heure de son rendez-vous.
En cas de retard, la praticienne fait son possible pour maintenir la prestation dans les meilleures conditions.
Toutefois, afin de ne pas retarder les rendez-vous suivants, la durée de la prestation pourra être réduite du temps correspondant au retard.
Le tarif de la prestation réservée reste inchangé.
En cas de retard important rendant impossible la réalisation de la prestation dans de bonnes conditions, le rendez-vous pourra être considéré comme annulé du fait du client.
Les conditions d’annulation prévues aux présentes CGV pourront alors s’appliquer.
Toute annulation ou demande de modification doit être signalée au minimum 48 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.
L’annulation peut être effectuée par téléphone, e-mail ou Messenger.
Lorsque l’annulation intervient plus de 24 heures avant le rendez-vous, aucun frais n’est actuellement demandé au client.
En cas d’annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous ou d’absence non justifiée, L’Harmonie des Sens se réserve le droit de :
• demander le règlement de la prestation réservée ;
• ou, pour les prochaines réservations, demander un paiement préalable avant confirmation du rendez-vous.
Cette mesure vise à compenser le créneau réservé et non réattribuable à un autre client.
En cas de situation exceptionnelle ou de force majeure, la situation pourra être examinée au cas par cas.
L’Harmonie des Sens peut être amenée à annuler ou reporter une prestation notamment lorsque :
• le questionnaire bien-être n’a pas été complété ;
• les informations communiquées font apparaître une contre-indication ou une situation incompatible avec la prestation ;
• les conditions de sécurité nécessaires ne sont pas réunies ;
• le comportement du client ne permet pas le maintien d’un cadre professionnel respectueux ;
• un événement indépendant de la volonté de la praticienne empêche la réalisation de la prestation.
Lorsqu’une prestation est annulée à l’initiative de L’Harmonie des Sens avant son commencement et qu’aucune faute du client n’est à l’origine de cette annulation, aucun règlement de la prestation ne sera dû.
L’Harmonie des Sens propose des bons cadeaux.
Chaque bon cadeau :
• est valable 6 mois à compter de sa date d’achat ;
• est utilisable sur les prestations indiquées sur le bon ;
• nécessite une réservation préalable ;
• est soumis aux conditions générales applicables aux prestations de L’Harmonie des Sens.
Les bons cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangés contre des espèces.
Le bénéficiaire d’un bon cadeau est soumis aux mêmes conditions de sécurité que tout autre client, notamment à l’obligation de compléter le questionnaire bien-être.
Si une prestation initialement choisie sur le bon cadeau n’est plus proposée au moment de son utilisation, L’Harmonie des Sens pourra proposer une prestation de valeur équivalente ou une solution adaptée au cas par cas.
Pour les adolescents, une autorisation écrite et signée du représentant légal est obligatoire.
Le représentant légal reconnaît avoir été informé de la nature de la prestation et de son caractère exclusivement orienté vers le bien-être.
Le questionnaire bien-être doit également être complété de manière sincère et complète.
La praticienne conserve la possibilité de refuser ou de reporter la prestation si les conditions de sécurité, de confort ou de consentement ne sont pas réunies.
Le client s’engage à :
• communiquer des informations sincères et complètes ;
• signaler toute modification de sa situation susceptible d’avoir une incidence sur la prestation ;
• respecter les consignes communiquées par la praticienne ;
• respecter les locaux, le matériel et le cadre professionnel ;
• adopter un comportement respectueux envers la praticienne.
Le client demeure responsable de ses effets personnels.
L’Harmonie des Sens recommande de ne pas apporter d’objets de valeur lors de la prestation.
L’Harmonie des Sens s’engage à réaliser les prestations avec professionnalisme, bienveillance, respect et dans les limites de ses compétences.
La praticienne met en œuvre les précautions nécessaires à la sécurité et au confort du client.
Sa responsabilité ne pourra toutefois être engagée lorsque le dommage résulte notamment :
• d’informations erronées, incomplètes ou volontairement dissimulées par le client ;
• du non-respect des recommandations ou consignes données ;
• d’un événement imprévisible et indépendant de sa volonté ;
• d’une situation médicale ou personnelle dont elle n’a pas été informée.
L’Harmonie des Sens collecte et traite certaines données personnelles nécessaires à la gestion de son activité.
Ces données peuvent notamment comprendre :
• les coordonnées du client ;
• les informations nécessaires à la gestion des rendez-vous ;
• les informations utiles à la personnalisation et à la sécurité des prestations ;
• les informations communiquées dans le questionnaire bien-être.
Lorsque le questionnaire contient des informations relatives à la santé, celles-ci bénéficient d’une protection renforcée au titre du RGPD. Les données de santé sont en effet considérées comme des données sensibles.
L’Harmonie des Sens s’engage à limiter la collecte aux informations pertinentes pour les finalités poursuivies et à en assurer la confidentialité et la sécurité.
Les données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de L’Harmonie des Sens.
Le client dispose notamment, selon les conditions prévues par la réglementation, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition.
Pour toute demande :
L’Harmonie des Sens – CEROUX Nastasia
37 bis rue des 3 Cailloux
89250 GURGY
E-mail : lharmoniedessens89@gmail.com
La CNIL recommande notamment d’informer les clients au moment de la collecte et de ne pas conserver les données au-delà de la durée nécessaire ; pour une relation client inactive, elle indique notamment une durée de référence de trois ans, sous réserve des obligations légales particulières.
Les informations communiquées par le client dans le cadre de sa relation avec L’Harmonie des Sens sont traitées de manière confidentielle.
La praticienne s’engage à ne pas divulguer les informations personnelles qui lui sont communiquées, sous réserve des situations dans lesquelles une divulgation est imposée ou autorisée par la loi.
L’accès aux informations contenues dans le dossier client est limité à ce qui est nécessaire à l’exercice de l’activité.
Lorsque la réservation d’une prestation est conclue à distance, notamment par internet, e-mail ou un système de réservation en ligne, les dispositions du Code de la consommation relatives au droit de rétractation sont susceptibles de s’appliquer.
Lorsque la loi prévoit un droit de rétractation, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Toutefois, certaines exceptions peuvent s’appliquer, notamment pour les prestations de services dont l’exécution commence avant la fin du délai de rétractation, sous réserve du respect des conditions légales applicables.
Les modalités précises applicables seront communiquées au client lors de la réservation lorsque celles-ci sont nécessaires.
Important : cette clause devra être adaptée au fonctionnement exact de votre futur système de réservation en ligne, notamment si celui-ci permet au client de choisir un rendez-vous situé dans les 14 jours suivant la réservation.
Toute réclamation doit être adressée en priorité à :
CEROUX Nastasia – L’Harmonie des Sens
37 bis rue des 3 Cailloux
89250 GURGY
E-mail : lharmoniedessens89@gmail.com
La réclamation devra exposer clairement les motifs de la demande et, dans la mesure du possible, être accompagnée de tout élément utile à son examen.
L’Harmonie des Sens s’engage à rechercher prioritairement une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à L’Harmonie des Sens et en l’absence de résolution amiable, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l’entreprise.
Médiateur de la consommation désigné :
[À COMPLÉTER APRÈS ADHÉSION À UN MÉDIATEUR]
Nom de l’organisme : ................................................................
Adresse : ..................................................................................
Site internet : ..............................................................................
E-mail : ..........................................................................................
Les coordonnées du médiateur doivent également être communiquées sur le site internet et dans les CGV.
Article 25 – Force majeure
L’Harmonie des Sens ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité d’exécution ou d’une annulation résultant d’un événement de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté empêchant raisonnablement la réalisation de la prestation.
Les parties rechercheront alors une solution permettant, lorsque cela est possible, de reporter le rendez-vous.
Article 26 – Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le site internet de L’Harmonie des Sens, notamment les textes, photographies, logo, illustrations, contenus et éléments graphiques, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite.
Article 27 – Évolution des CGV
L’Harmonie des Sens peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte :
• de l’évolution de son activité ;
• de l’évolution de ses prestations ;
• de la mise en place de nouveaux moyens de réservation ou de paiement ;
• de l’évolution de la réglementation applicable.
Les CGV applicables sont celles acceptées par le client au moment de la réservation, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
La version en vigueur est disponible sur le site internet de L’Harmonie des Sens.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, le client et L’Harmonie des Sens s’engagent à rechercher prioritairement une solution amiable.
Le consommateur conserve la possibilité de recourir à la médiation de la consommation dans les conditions prévues par la réglementation.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de compétence applicables aux consommateurs.
Article 29 – Acceptation des CGV
La réservation d’une prestation implique que le client :
• ait pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente ;
• ait pu en prendre connaissance avant la conclusion de la réservation ;
• accepte les conditions qui y sont prévues.
Le fait de réserver une prestation vaut acceptation des présentes CGV dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Fait à Gurgy, le 15 septembre 2026
CEROUX Nastasia
L’Harmonie des Sens