Tablero de Control

          Un tablero de control es una herramienta (artefacto) digital visual e interactiva que consolida datos y metricas de desempeño (KPIs) para reportar el estado y avance de procesos o proyectos.
          Un tablero de contro soporta la toma de decisiones resumiendo volúmenes de datos en información relevante y comprensible para comunicar el el estado y avance de procesos o proyectos. 

Bucaramanga, marzo 21 de 2026

Reportes para la toma de decisiones en los sistemas de gestión de la construcción

Guillermo Mejía A PhD

Universidad Industrial de Santander

          Dentro del contexto de gestión de procesos o proyectos, si no se sabe qué es lo que no funciona, no se puede mejorar y, además, no se sabrá si se podrán cumplir las metas establecidas (Khandem & Lorber, 1986). En ocasiones, para conocer el estado de un proceso o proyecto, el equipo de gerencia se apoya en impresiones de sus colaboradores, lo que puede dar a lugar a sesgos en la interpretación del desempeño y proyectar una imagen alejada de la realidad. Antes de buscar más metodologías para mejorar la gestión antes resultados adversos, es necesario partir de un buen reporte de lo que se hace, con base en evidencias objetivas y verificables, y así, descubrir lo que realmente sucede. A la hora de informar a los responsables de las decisiones sobre el desempeño en la ejecución de actividades, ya sea a nivel empresarial o de proyectos, surgen muchas inquietudes sobre ¿qué se debe reportar? ¿cómo se debe reportar? ¿cuándo se debe reportar? y ¿a quién se be reportar?

          Actualmente, la gerencia se halla inmersa en una paradoja de saturación de datos originada por los novedosos desarrollos computacionales, que han fracturado la arquitectura de la información de las organizaciones y ponen en riesgo la calidad de sus decisiones. Los responsables de las decisiones se encuentran navegando en un mar de datos e informes voluminosos que, lejos de revelar lo fundamental, ofrecen un panorama confuso que oculta los problemas de fondo. El exceso de datos provoca una miopía estratégica en la que lo urgente oculta lo vital. Por ello, según el principio de Ockham, es imperativo adoptar la simplicidad en los reportes de gestión para tomar las decisiones adecuadas, ya que la explicación más sencilla, suele ser la correcta. Adoptar la disciplina de la síntesis, es decir, la capacidad de consolidar la complejidad en la sencillez, es una ventaja competitiva que permite eludir el ruido informático y obtener señales accionables, oportunas y precisas que resuelvan problemas. En un mundo saturado de ruido, "menos es más", solo, cuando ese "menos" representa la síntesis precisa de lo que realmente importa para lograr las metas previstas.

          Según PRINCE2, es importante proveer la INFORMACIÓN RELEVANTE, en el MOMENTO ADECUADO y a la PERSONA INDICADA para TOMAR las DECISIONES CORRECTAS. Entendiéndose por una decisión aquella acción correctiva o la implementación de medidas para mejorar el desempeño (Axelos, 2017). Dos enfoques de reportes pueden darnos algunas luces sobre los aspectos fundamentales a tener en cuenta:

1.      Enfoque de gestión de procesos y desempeño de Khadem y Lorber (1986).

§  Es un sistema de control diseñado para optimizar el rendimiento operativo diario.

§  Su filosofía se enfoca en la conducta humana y la rendición de cuentas permanente.

§  Prioriza la motivación y la compensación.

§  Es un sistema de gestión de datos diseñado para combatir la "sobrecarga de información" en las operaciones continuas de una empresa.

§  Su objetivo es alinear a los individuos con las metas de la organización, asegurando que cada gerente reciba solo la información vital que necesita para tener éxito en su puesto.

2.      Enfoque de gestión de proyectos y desempeño de Clark Campbell (2008).

§  Es un sistema de interacción operación entre procesos básicos de gestión (i.e., planificación, delegación-seguimiento, control) y procesos específicos de gestión de proyectos (i.e., alcance, costos, tiempos, riesgos, etc.).

§  Su filosofía se enfoca en asegurar que los entregables del proyecto se alineen con el caso de negocio del activo.

§  Prioriza los resultados.

§  Es un sistema de gestión de datos diseñado para informar el estado de un proyecto a los interesados (stakeholders) y a la alta gerencia.

§  Su objetivo es mostrar si un proyecto avanza según lo planeado sin abrumar a la audiencia con detalles técnicos o mecánicos.

          Implementar solo uno de los enfoques no resulta adecuado; lo más recomendable es aprovechar ambos enfoques. Por un lado, el enfoque centrado en los procesos y desempeño fomenta ambientes de motivación para los equipos, aunque con el riesgo de que estos terminen ejecutando iniciativas equivocadas. Por su parte, el enfoque centrado en proyectos y desempeño permite entregar los proyectos a tiempo y dentro del costo, pero con el riesgo de que sea a costa de una fuerza laboral agotada y sin reconocimiento.

           Referencias

           AXELOS Limited. (2017). Managing Successful Projects with PRINCE2. AXELOS Limited.

          Campbell, C. A. (2010). The one-page project manager for execution: drive strategy & solve problems with a single sheet of paper. Wiley.

          Khadem, R., & Lorber, R. (1986). One page management: how to use information to achieve your goals. Morrow.

Bucaramanga, marzo 21 de 2026

Reporte centrado en procesos y desempeño

Guillermo Mejía A PhD

Universidad Industrial de Santander

          Enfoque orientado a procesos y desempeño continuo, diseñado para extraer del conjunto de datos corporativos únicamente la información relevante que cada nivel gerencial requiere, combatiendo así la sobrecarga informativa y alineando el rendimiento individual con las metas estratégicas. El enfoque se fundamenta en cinco elementos esenciales: a) definición clara de responsabilidades y expectativas; b) recopilación precisa de datos sobre el desempeño real frente al esperado; c) retroalimentación que permita corregir el rumbo o mantener la excelencia; d) reconocimiento basado en el mérito demostrado; y e) capacitación continua para asegurar que las habilidades del personal respondan a las expectativas.

           Operativamente, el enfoque se estructura mediante tres informes de una página cada uno, los cuales se consolidan de manera ascendente:

          1) Informe de Enfoque: diseñado a la medida de cada individuo, define sus Factores Clave de Éxito (métricas-indicadores que reflejan su aporte de valor) y compara el estado actual con tres niveles de meta: Mínimo (límite inaceptable), Satisfactorio (siguiente paso viable) y Sobresaliente (meta máxima a largo plazo).

          2) Informe de Retroalimentación: filtra la información del informe anterior para mostrar únicamente las excepciones en el desempeño, clasificándolas en metas logradas y problemas que requieren atención. Permite aplicar el principio de administración por excepción, enfocando a los líderes en reforzar los resultados positivos extraordinarios y en buscar soluciones creativas para las métricas en estado crítico.

          3) Informe de Administración: consolida en una sola página los informes de retroalimentación de todos los colaboradores de un equipo, mostrando los logros excepcionales y los problemas crónicos agregados. De este modo, los gerentes obtienen una visión global y acumulada a nivel organizacional sin necesidad de revisar cada reporte individual.

          La implementación del enfoque sigue cuatro pasos sencillos: (1) identificar las relaciones importantes (clientes, proveedores, jefe y empleador); (2) definir las áreas de éxito desde la perspectiva de cada relación; (3) traducir esas áreas en Factores Clave de Éxito medibles (Indicadores) con sus tres niveles de meta; y (4) determinar las fuentes de datos para obtener la información necesaria.

          Entre sus principales ventajas destacan: a) el filtro contra la sobrecarga de información (al descartar el “ruido” corporativo y extraer solo lo pertinente), b) la administración por excepción que optimiza el tiempo directivo, y c) la capacidad de premiar los logros sobresalientes en niveles inferiores hasta la alta gerencia, garantizando que el reconocimiento llegue directamente a quienes generan el desempeño excepcional.

          Referencias

          Khadem, R., & Lorber, R. (1986). One page management: how to use information to achieve your goals. Morrow.