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Le service à la clientèle en soins de santé
Un patient à la fois
Qui sommes nous ?
La référence en gestion de la clientèle pour les professionnels de la santé.
La référence en gestion de la clientèle pour les professionnels de la santé.
Notre mission est d'accompagner les professionnels de la santé en clinique privée afin que leur service reflète professionnalisme, intégrité et humanisme.
Notre mission est d'accompagner les professionnels de la santé en clinique privée afin que leur service reflète professionnalisme, intégrité et humanisme.
Chacun à un rôle important
Chacun à un rôle important
Chaque membre de l'équipe joue un rôle essentiel.
L'importance de chacun est au cœur d'un service de qualité.
Nos valeurs
Nos valeurs
Excellence
Amélioration continue
Engagement
Respect
Intégrité
Écoute active
Collaboration
Innovation
Responsabilité
Bienveillance
Transparence
La communication, une clé essentielle avec les patients
La communication, une clé essentielle avec les patients
Écoutez- Validez-Éduquez-Respectez (Principe E.V.E.R.)
Écoutez- Validez-Éduquez-Respectez (Principe E.V.E.R.)
Une technique incontournable pour une relation patient optimisée.
Votre personnel est-il formé et à l'aise avec les patients ?
Votre personnel comprend-il la valeur du service rendu ?
Votre personnel connaît-il les besoins des patients ?
La bonne pratique : poser des questions ouvertes pour mieux comprendre chaque patient.
Des méthodes et solutions existent.
L'accueil du patient
Comment accueillez-vous vos patients (clients)?
Comment accueillez-vous vos patients (clients)?
Offrez-vous une présence totale et attentionnée ?
Les suivis patients
Un patient annule ou repart sans rendez-vous ?
Un patient annule ou repart sans rendez-vous ?
Un suivi adapté peut faire toute la différence pour son bien-être.
Le service à la clientèle en soins de santé, c'est...
Le service à la clientèle en soins de santé, c'est...
Intention d'aider - Contact visuel sincère - Communication bienveillante - Écoute attentive- Sourire naturel - Attitude positive et professionnelle - Éducation et partage de connaissances - Présence empathique et respectueuse - Expérience patient optimisée
Intention d'aider - Contact visuel sincère - Communication bienveillante - Écoute attentive- Sourire naturel - Attitude positive et professionnelle - Éducation et partage de connaissances - Présence empathique et respectueuse - Expérience patient optimisée
Comment optimiser le service aux patients?
Comment optimiser le service aux patients?
La clé du succès : la formation continue
La clé du succès : la formation continue
On parle de nous
"J'avais mise de côté mes bonnes habitudes de communication avec mes patients. Les formations m'ont remise sur la bonne voie "
"Après 10 ans comme assistante, cette formation m'a permis de revalider mes compétences. Je suis encore plus motivée !"
"Merci beaucoup pour la générosité de tes connaissances. C'était wow. J'ai adoré ces deux formations. Je suis plus sûr de moi et je me sens maintenant au-delà d'une réceptionniste.
Mon sentiment d'appartenance à la clinique a grandi."
"Mon assistante demande désormais des références !"
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