Profesional dinámico con 7 años de experiencia como Customer Success Manager y Key Account Manager.
Gran interés por el aprendizaje continuo, resolución de problemas, trabajo en equipo y relaciones comerciales a largo plazo.
Interés en áreas comerciales y transformación digital de empresas de tecnología, digitalización, sustentabilidad y energía.
Customer Success Manager - Onclusive
Febrero 2025 - Actualidad
Actualmente me desempeño como Customer Success Manager en Onclusive, donde lidero estratégicamente una cartera de clientes de alto impacto en España, valorada en m{as de 1M€, que abarca tanto el sector público como el privado. Mi enfoque principal es la cercan{ia con mis clientes, entender sus dolores y objetivos y así garantizar que cada organización transforme sus datos en decisiones inteligentes, facilitando la adopción de soluciones de vanguardia en media monitoring y social listening potenciadas por IA.
Más allá de la gestión técnica de plataformas como Onclusive Social y Onclusive Reputation, me especializo en generar insights accionables que protegen y fortalecen la reputación de marca. Mi compromiso con la eficiencia me llevó a diseñar y liderar de forma proactiva un proyecto de rentabilización de cartera, centrado en maximizar el valor entregado a cada cliente y asegurar la sostenibilidad del negocio a largo plazo.
Pausa profesional - Master in Digital Business and Innovation en IE Business School
Agosto 2023 - Julio 2024
Decidí dar un salto en mi vida profesional, y qué mejor que atreverme a dejar mi país, mi trabajo y aventurarme a Madrid, una increíble ciudad cosmopolita con muchas oportunidades, además de presentarme oportunidades muy ventajosas en cuanto a visa, idioma del día a día y la oportunidad de perfeccionar mi inglés.
Este desafío se tradujo en una etapa de alto rendimiento y compromiso, donde logré integrar una visión de negocios global en un entorno de máxima diversidad. Tuve el honor de ser elegido Class Representative, lo que me permitió ejercer un liderazgo activo como nexo entre mis compañeros y la facultad, fortaleciendo mis capacidades de gestión de equipos y resolución de conflictos.
Culminé este proceso de especialización con excelencia académica, situándome en el top 20% de mi generación, mérito que me otorgó el reconocimiento de Beta Gamma Sigma (BGS), la sociedad de honor internacional más prestigiosa para estudiantes de negocios. Esta experiencia no solo profundizó mis conocimientos en innovación digital, sino que consolidó mi perfil como un profesional adaptable y orientado a resultados en escenarios internacionales.
Senior Customer Success Manager - wherEX
Febrero 2022 - Julio 2023
wherEX es un SaaS B2B con presencia en Chile, Perú, Colombia y México que provee soluciones a áreas de procurement y supply chain conectándolas con un amplio ecosistema de proveedores, agilizando sus procesos de adquisición y optimizando sus decisiones de abastecimiento con tecnología avanzada y análisis estratégico potenciado con IA. Cuenta además con un SaaS para digitalizar y automatizar pagos y financiamiento, entrando así en el mundo fintech.
Mis responsabilidades consistían en gestionar una cartera de más de 25 clientes y un presupuesto superior a los US $100 millones, desde el onboarding de clientes y usuarios, buscar y generar oportunidades de upsell y cross-sell, fidelización y retención de la cartera.
Encontrar oportunidades dentro de mis clientes, entender sus procesos y gestionar ventas consultivas dentro de áreas a las que no habíamos penetrado era parte de mi día a día, además de tener reuniones de gestión con mis contrapartes de forma periódica, y reuniones estratégicas con CEO, CFO u otros altos cargos en donde revisamos resultados, cumplimientos y planes de trabajo.
A lo largo de este período y gracias a mi desempeño y resultados obtenidos, avancé en cuanto a la seniority de la cartera de clientes, gestionando cada vez cuentas más importantes y estratégicas para la empresa:
Senior Customer Success Manager (Enero 2023 - Julio 2023).
Customer Success Manager (Septiembre 2022 - Diciembre 2022)
Customer Success Partner (Febrero 2022 - Agosto 2022)
Dentro de los clientes se encuentran:
Aconcagua Foods: Alimentación, productora de conservas.
Casino Dreams: Entretenimiento, cadena de casinos y hoteles.
Cambiaso: Comercialización de consumo masivo, en té, hierbas, y productos de limpieza.
CCU: Comercializadora y productora de bebidas y licores líder en Chile.
Colun: Lácteos, cooperativa líder en Chile.
Constructora Tecton: Construcción de diversos rubros, desde hidroeléctricas, plantas fotovoltaicas, minería y proyectos residenciales.
Gasmar: Energía, distribuidora de gas licuado.
Starken: Logística, empresa de envíos y transporte.
Universidad Técnica Federico Santa María: Educación superior.
Key Account Manager de Operaciones - Agrosuper
Diciembre 2017 - Octubre 2021
Agrosuper es una empresa chilena líder en la industria agroalimentaria, especializada en la producción y comercialización de carnes de pollo, cerdo, pavo y salmón. Opera tanto en el mercado nacional como internacional, exportando sus productos a numerosos países, con ventas sobre los US $4,1 mil millones el 2023. Con un enfoque en calidad y sostenibilidad, Agrosuper integra todas las etapas de su proceso productivo.
Gerencia de Foodservice:
La gerencia de Foodservice representa el 13,4%* de las ventas nacionales (US $222 millones) y abarca todo el espectro HORECA. Como único KAM de Operaciones para todo el canal mi rol era asegurar el abastecimiento, nivel de servicio y cumplimiento de planes comerciales de los clientes claves atendidos por 6 KAMs comerciales divididos en Casinos, Fast Food (2), Procesadores y Distribuidores, Tiendas de Conveniencia y Operadores de Junaeb e Instituciones Públicas (Chilecompra.cl).
Dentro de las labores realizadas estaba la estimación de demanda constante para cada uno de los clientes y 26 sucursales a nivel nacional bajo el proceso S&OP, para esto participé en reuniones periódicas con la Gerencia de Cadena de Suministros, de Negocios, Call Center, Logística y más, además de con las contrapartes operacionales y comerciales de cada uno de los clientes de los KAMs comerciales.
Entre los principales desafíos y logros obtenidos se encuentran generar planes de acción para mantener el abastecimiento estable dentro del contexto de estallido social del 2019 y posteriormente la pandemia, desafío que involucraba capacidad de organización, seguimiento, negociación interna y externa, estimación de demanda ante escenarios que cambiaban semana a semana, entre otros. Otro gran indicador fue subir en aproximadamente 40% del principal cliente de la cartera según sus indicadores más exigentes, para el cual fue clave el trabajo colaborativo y tener una relación de confianza.
Gerencia de Supermercados, subgerencia de Cencosud:
La gerencia subgerencia de Cencosud, dentro de la gerencia de Supermercados, representa el 13,8%* de las ventas nacionales (US $229 millones). Como primer KAM de Operaciones Junior dimos inicio al trabajo colaborativo con el cliente Cencosud, el mayor retailer de supermercados en Chile con las marcas Jumbo y Santa Isabel con un 33% del mercado. Este trabajo colaborativo consistió en generar la figura de Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment (CPFR), estructurar el plan de trabajo, las métricas, involucrarme de forma activa en indicadores internos del cliente como nivel de inventarios, estimaciones de demanda de sus más de 250 puntos de venta a nivel nacional, configuración de su herramienta de compra automática, entre otros.
Entre los principales logros está haber generado una nueva forma de realizar las compras para las activaciones más importantes tomando variables históricas de sell in, sell out, fill rate, entre otras, y lograr niveles muy confiables de asertividad que llevaron a distribuir de manera más eficiente cada una de las demandas a nivel nacional para más de 400 SKUs.
Dentro de los clientes se encuentran:
Alsea: Operador de restaurantes y franquicias de marcas reconocidas en América Latina.
Aramark: Servicios de alimentación y gestión de instalaciones para diversas industrias.
Arcoprime: Operador de tiendas de conveniencia y estaciones de servicio de Empresas Copec en Chile.
Cencosud: Retailer líder en América Latina con supermercados, tiendas y centros comerciales.
Instituciones Públicas: Instituciones públicas que deben licitar todo de forma centralizada por el portal chilecompras.com.
Junaeb: Institución chilena que proporciona servicios de alimentación escolar y becas.
NIU Foods: Empresa de alimentos que ofrece productos innovadores y saludables.
Sodexo: Proveedor global de servicios de calidad de vida y gestión de instalaciones.
* Datos públicos del reporte integrado 2022.