Création et gestion de tickets d’incidents
Avec GLPI, je peux créer des tickets pour signaler des incidents (ex. : panne d’imprimante), les assigner à un technicien, suivre leur statut (nouveau, en cours, résolu, clos), ajouter des suivis ou tâches, et les résoudre en documentant la solution (ex. : reconfiguration WiFi). J’assure également la prise téléphonique pour le support hotline de l’hôpital, recevant et traitant les appels des utilisateurs pour identifier leurs problèmes techniques et initier les tickets correspondants. Je définis des priorités, automatise via des règles, lie les équipements, et génère des rapports pour évaluer mes performances.
Les imprimantes Zebra sont utilisées pour imprimer des étiquettes, notamment dans le logiciel Pastel, qui gère certaines tâches administratives à l'hôpital. La configuration via USB est nécessaire pour connecter ces imprimantes à des PC locaux.
Connexion physique : J'ai connecté l'imprimante Zebra au PC à l'aide d'un câble USB standard.
Installation des Zebra Setup Utilities (ZSU) : J'ai téléchargé les Zebra Setup Utilities depuis le site officiel de Zebra et les ai installées sur le PC.
Configuration via ZSU : J'ai lancé ZSU, qui a détecté automatiquement l'imprimante connectée par USB. J'ai vérifié que le mode de connexion était bien configuré sur USB.
Installation du pilote : J'ai installé le pilote spécifique au modèle de l'imprimante Zebra, également téléchargé depuis le site de Zebra.
Configuration dans Pastel : Dans le logiciel Pastel, j'ai accédé au menu "Outils" > "Paramétrage imprimantes..." et sélectionné l'imprimante Zebra dans la zone dédiée à l'impression d'étiquettes, comme illustré dans un document de référence (voir pièce jointe 3).
ZSU : Cet outil simplifie la détection et la configuration des imprimantes Zebra, en permettant de vérifier les paramètres de connexion.
Pilote : Le pilote assure une communication correcte entre le PC et l'imprimante.
Pastel : La configuration dans Pastel garantit que les étiquettes sont imprimées correctement pour les besoins hospitaliers.
L'imprimante Zebra a été configurée avec succès, permettant une impression fiable des étiquettes via Pastel.
Les imprimantes Toshiba e-Studio 478s sont utilisées pour des impressions générales à l'hôpital. Elles peuvent être connectées via USB pour une utilisation locale ou via WiFi pour un accès réseau.
Connexion physique : J'ai connecté l'imprimante au PC avec un câble USB.
Installation du pilote : J'ai téléchargé le pilote pour le modèle e-Studio 478s depuis le site Toshiba et l'ai installé.
Détection automatique : Le pilote a détecté l'imprimante connectée et finalisé la configuration.
Accès au panneau de contrôle : Sur le panneau de contrôle de l'imprimante , j'ai appuyé sur "Fonctions utilisateur".
Mode administrateur : J'ai sélectionné "Admin" et entré le mot de passe administrateur.
Paramètres sans fil : J'ai navigué jusqu'à "Paramètres sans fil", sélectionné le réseau WiFi de l'hôpital, et entré le mot de passe.
Vérification de l'adresse IP : Une fois connectée, l'imprimante a reçu une adresse IP
Ajout sur le PC : Sur le PC, j'ai ajouté une imprimante réseau via "Panneau de configuration" > "Périphériques et imprimantes" > "Ajouter une imprimante", en entrant l'adresse IP de l'imprimante.
USB : La connexion USB est simple et ne nécessite pas de configuration réseau, idéale pour un usage local.
WiFi : La connexion WiFi permet à plusieurs utilisateurs d'accéder à l'imprimante, mais nécessite une configuration réseau correcte.
Panneau de contrôle : Le panneau de l'e-Studio 478s (pièce jointe 7) offre une interface intuitive pour configurer les paramètres réseau.
Les imprimantes Toshiba ont été configurées pour répondre aux besoins d'impression, avec une connexion USB pour les postes fixes et WiFi pour un accès partagé.
Le déploiement de Windows 10 et 11 sur des PC Lenovo a été réalisé à l'aide de WAPT, en utilisant WADS (WAPT Automated Deployment Services) pour automatiser l'installation via PXE ou USB.
Configuration de WADS : Sur le serveur WAPT, j'ai configuré WADS en important les images ISO de Windows 10 et 11 depuis les sources officielles Microsoft.
Ajout des pilotes Lenovo : J'ai importé les packs de pilotes spécifiques aux modèles Lenovo utilisés à l'hôpital.
Création du support de démarrage : J'ai créé une image de démarrage PXE ou une clé USB bootable via WADS.
Configuration du BIOS : Sur les PC Lenovo, j'ai accédé au BIOS et défini le démarrage réseau (PXE) ou USB comme priorité.
Déploiement : Les PC ont démarré via PXE (voir pièce jointe 5 pour un exemple de démarrage PXE) ou USB, se connectant au serveur WAPT pour télécharger l'image Windows et les pilotes.
Post-installation : Après l'installation, l'agent WAPT a déployé les logiciels et configurations supplémentaires.
WADS : Cette fonctionnalité de WAPT permet de déployer des systèmes d'exploitation de manière centralisée.
PXE : Le démarrage réseau permet un déploiement sans support physique, mais peut échouer en cas de problèmes réseau (par exemple, timeout TFTP).
Pilotes : Les packs de pilotes garantissent la compatibilité matérielle des PC Lenovo.
Les PC Lenovo ont été installés avec Windows 10 ou 11, avec tous les pilotes nécessaires, prêts pour une utilisation hospitalière.
Les clients légers sont utilisés à l'hôpital pour accéder aux applications et données centralisées, réduisant les besoins en matériel local.
Définition : Un client léger est un ordinateur avec un matériel minimal qui se connecte à un serveur central pour exécuter des applications et accéder aux données.
Utilisation à l'hôpital : Ils permettent aux utilisateurs (médecins, infirmiers) d'accéder aux dossiers patients et aux logiciels hospitaliers (comme IntelliSpace, pièce jointe 8) depuis différents postes.
Avantages : Gestion centralisée, sécurité renforcée, et faible consommation de ressources locales.
Configuration : Les clients légers sont configurés pour se connecter au serveur via un protocole comme RDP ou Citrix, avec un système d'exploitation léger.
Les clients légers ont permis un accès efficace et sécurisé aux ressources hospitalières.
Dans l'environnement Active Directory de l'hôpital ("ad.ch-tourcoing.fr"), la création de sessions utilisateur est essentielle pour gérer les accès.
Accès à ADUC : J'ai utilisé l'outil Active Directory Users and Computers sur un PC de gestion ou un serveur.
Création de comptes : J'ai créé des comptes utilisateurs en spécifiant le nom, le mot de passe et les informations nécessaires.
Attribution des groupes : J'ai assigné les utilisateurs aux groupes appropriés pour accorder des permissions (par exemple, accès aux imprimantes ou logiciels).
Configuration des profils : J'ai configuré les profils utilisateur, comme les répertoires personnels, si nécessaire.
Active Directory : Centralise la gestion des utilisateurs, facilitant le contrôle des accès.
Groupes : Les groupes définissent les permissions, simplifiant la gestion des droits.
Profils : Les profils personnalisés assurent une expérience utilisateur adaptée.
WAPT a été utilisé pour déployer des logiciels sur les PC de l'hôpital, automatisant l'installation et la mise à jour.
Identification des logiciels : J'ai déterminé les logiciels nécessaires, comme les applications bureautiques ou hospitalières.
Création de paquets WAPT : J'ai créé ou obtenu des paquets WAPT pour ces logiciels.
Téléchargement sur le serveur : J'ai chargé les paquets sur le serveur WAPT.
Assignation des paquets : Via la console WAPT, j'ai assigné les paquets aux ordinateurs ou groupes.
Installation automatique : L'agent WAPT sur les PC a téléchargé et installé les logiciels.
Suivi : J'ai surveillé l'état du déploiement via la console WAPT, résolvant tout problème.
Paquets WAPT : Ils encapsulent les logiciels et leurs configurations pour une installation silencieuse.
Console WAPT : Permet une gestion centralisée des déploiements.
Agent WAPT : Exécute les installations automatiquement, réduisant l'intervention manuelle.
Les logiciels ont été déployés efficacement sur les PC, assurant une configuration homogène.