CONTEXTO
El COVID nos ha cambiado y en pocos años hemos sufrido una evolución en nuestras necesidades.
Llevamos décadas hablando de calidad y de satisfacción, pero en pocas ocasiones se habla en clave de rentabilidad y cómo adaptarnos al nuevo turista del siglo XXI.
DURACION Y HORARIOS
DURACIÓN: 2 DIAS DE 3 HORAS
(TOTAL 6 HORAS)
MODALIDAD: ON LINE (STREAMING)
CONTENIDOS DEL CURSO
Objetivos:
Hacer ver a los asistentes las formas en las que una empresa puede gestionar con una orientación basada en los RESULTADOS y en los CLIENTES, y con una proyección de prestigio externa.
Programa:
1 OBJETIVO: EL CLIENTE, PARTE INTERESADA
1.1. El contacto con los clientes. Recibir lo que esperaba (o más). El cliente que viene a Sevilla: Análisis social y nuevas expectativas.
1.2 El control de la información y la opinión en las redes- Especialmente plataformas de viajes (TripAdvisor, Booking,…). Cómo gestionarlo
2 LA ACTIVIDAD DE PRODUCCIÓN TURÍSTICA
2.1 Formalización de la actividad: interconexión Costes- Satisfacción del cliente-Resultados económicos.
2.2 Análisis y mejora para: Eliminar bucles, reducir actividades interminables, evitar errores, dejar de ser un “apagafuego” ¡a quitar grasa!
2.3 Cómo aumentar entre un 5% y un 20% los beneficios de su empresa. Los costes de la NO CALIDAD.
3 LA GESTION EN MI EMPRESA FRENTE A SISTEMAS / MODELOS
3.1 Regulación legal como modelo paramétrico y de gestión. Nuevos modelos de calidad.
3.2 Sistemas de Gestión para el Turismo. Del sello, certificado o marca, a los resultados.
La ISO 22483 / ISO 9001 / ISO 14001 Certificados Internacionales de prestigio
EL SICTED y el ICTE. Calidad Nacional de nuestros servicios
Cómo obtener el CERTIFICADO de Empresa.