Objetivos:

Hacer ver a los asistentes las formas en las que una empresa puede gestionar con una orientación basada en los RESULTADOS y en los CLIENTES, y con una proyección de prestigio externa.

Programa:

1 OBJETIVO: EL CLIENTE, PARTE INTERESADA

1.1. El contacto con los clientes. Recibir lo que esperaba (o más). El cliente que viene a Sevilla: Análisis social y nuevas expectativas.

1.2  El control de la información y la opinión en las redes- Especialmente plataformas de viajes (TripAdvisor, Booking,…). Cómo gestionarlo

2 LA ACTIVIDAD DE PRODUCCIÓN TURÍSTICA

2.1   Formalización de la actividad: interconexión Costes- Satisfacción del cliente-Resultados económicos.

2.2   Análisis y mejora para: Eliminar bucles, reducir actividades interminables, evitar errores, dejar de ser un “apagafuego” ¡a quitar grasa!

2.3   Cómo aumentar entre un 5% y un 20% los beneficios de su empresa. Los costes de la NO CALIDAD.

3 LA GESTION EN MI EMPRESA FRENTE A SISTEMAS / MODELOS

3.1   Regulación legal como modelo paramétrico y de gestión. Nuevos modelos de calidad.

3.2   Sistemas de Gestión para el Turismo. Del sello, certificado o marca, a los resultados.

• La ISO 22483 / ISO 9001 / ISO 14001 Certificados Internacionales de prestigio

• EL SICTED y el ICTE. Calidad Nacional de nuestros servicios

• Cómo obtener el CERTIFICADO de Empresa.