• Aconselhamos o cliente a que assim que receber o seu produto, a verificá-lo antes de usar. Se porventura verificar alguma inconformidade pelo qual pedimos antecipadamente desculpa. Ou se não desejar o produto, tem um prazo de devolução de 14 dias, que se inicia no dia seguinte à receção do mesmo. A devolução nos primeiros 14 dias, implica o reembolso total (produto + portes), de acordo com a lei, tal como referido nos artigos 10º e 11º do Decreto Lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro.

• Informamos que os produtos a serem devolvidos, têm de reunir as condições de não terem sido usados e estarem na embalagem original, como quando recebidos pelo cliente. É seu dever a quando da receção do produto, mantê-lo nas devidas condições: apresentarem-se intactos, selados, completos e no interior da embalagem original, a qual não poderá estar aberta, danificada, alterada ou riscada.

• Para que possa devolver o produto, terá de entrar em contacto com o Focus & Vitality, preferencialmente por email focus.vitality2615@gmail.com, indicando para tal: a razão da devolução, o número da sua encomenda, a descrição do produto e cópia da fatura.

• No caso de ter rececionado um produto diferente do solicitado. Para procedermos ao seu reembolso ou substituição, será agendada a sua recolha até 15 dias após a data de entrega. Devendo o produto e embalagem estar nas mesmas condições de quando o recebeu.

• Se recebeu o seu produto e considera que apresenta defeito ou está danificado, contacte-nos. Solicitamos que nos informe exatamente sobre o que se passa, para podermos determinar o que fazer de seguida. A nossa política de devolução para produtos com defeito mantém os seus direitos legais.

• No caso de não receber o seu produto, tem 5 dias após ter recebido por email a confirmação do envio da sua encomenda com o número da mesma, para nos informar. Iremos então tentar perceber qual o estado de envio da sua encomenda, e se o extravio for por erro da transportadora ou nosso, será reembolsado ou enviaremos de novo a encomenda. Se o produto estiver esgotado, informaremos dessa situação, e poderemos se o consentir substituir por outro equivalente em qualidade e preço, Se não desejar a substituição, será feito o reembolso do valor pago, no prazo máximo de 30 dias, após darmos conhecimento de estar indisponível.

• Cumpridos todos os requisitos acima descritos, a Focus & Vitality ao ser informada e confirmado o erro de expedição ou defeito do produto, suportará os encargos da devolução, nomeadamente a recolha do produto na morada de entrega. Entrando em contacto com o cliente para o seu agendamento.

Haverá lugar à retenção do reembolso, no caso dos produtos serem reenviados para a nossa morada pelo cliente, enquanto não apresentar prova física da devolução do bem em causa.

• De acordo com a lei em vigor, se o pedido de devolução for feito nos primeiros 14 dias, a contar da data de receção do produto, ao cliente não será cobrado qualquer custo adicional.

Após o pedido de cancelamento da encomenda e a receção dos produtos, a respetiva devolução será processada num prazo de 7 a 30 dias. O reembolso será feito, pelo mesmo método de pagamento que o cliente usou.

• Os produtos devolvidos, deverão ser enviados para a morada:

Reino Positivo - Terapias e Produtos, Lda

Rua Brigadeiro Alberto Fernandes,

nº 25, R/C Dir,

2615-032 Alverca

• Aconselhamos a que a nossa Política de Devolução seja lida em conjunto com as nossas Condições de Venda e Entrega. E reservamo-nos o direito de proceder a alterações da mesma, sempre que tal se justificar e sem aviso prévio. Esta Política de Devolução sofreu atualização a 25/01/2022.