Dúvidas operacionais

A troca de titularidade tem como finalidade alterar o atual responsável da linha.

Para alterar, entre no gestor com o perfil operador. O passo a passo está disponível no Manual BORA

A troca de SIM CARD visa substituir o chip atual por um novo ou por um e-sim.

Para alterar, entre no gestor com o perfil operador. O passo a passo está disponível no Manual BORA

No Bloqueio da linha, o cliente não perde o plano, benefícios ou recorrência, mas assim que ativado, o cliente não terá acesso aos benefícios. Recomendado utilizar para casos de ROUBO, FURTO e PERDA do aparelho celular.

No bloqueio temporário, é recomendado utilizar para casos que o cliente não queira usufruir do plano por um determinado período, mas não queira perder o número. Permitido o uso uma (1) vez ao ano (mínimo 30 dias e no máximo 120 dias) regulamentado pela ANATEL.

A APN (Access Point Name ou Nome do Ponto de acesso) é o endereço que permite aos usuários acessarem a rede móvel e serviços de telecomunicações (Nossa APN: bora.br) Após uma ativação, normalmente a configuração é automática, mas dependendo da versão do software do celular, deve ser feita manualmente conforme o  passo a passo no Manual Bora.

O ICCID (Integrated Circuit Card Identifier) é um número único atribuído a cada CARTÃO SIM utilizado em dispositivos móveis. Composto por 19 a 20 dígitos contém informações sobre o país, operadora e o cartão. Você pode encontra-lo no verso do CARTÃO SIM abaixo do código de barras, ou no verso do chip.

Caso precise limpar de um ICCID, solicite ao seu gestor de conta. 

O ICCID só pode ser limpo em alguns casos:

• Instabilidade de plataforma no momento de ativação

• Caso o cliente tenha escolhido a ativação por boleto, não realizou o pagamento e desistiu do chip

Por regra de negócio do fornecedor, erros humanos não são válidos para limpeza do ICCID

O aplicativo da bora está disponível na APP Store e na PlayStore com o nome Bora Móvel.
Nele é possível: emitir segunda via do boleto, consultar seu saldo dos benefícios, ver histórico de consumo, realizar recarga, ver histórico de recargas, cancelar a recorrência e alterar o plano. Baixe agora!:
PlayStore: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pagtel.bora&hl=pt_BR
APPStore: https://apps.apple.com/br/app/bora-m%C3%B3vel/id6474556893

Para acessar o site de autosserviço, clique AQUI: https://bora.pagtel.com.br/bora/recarga/login

 Nele é possível: emitir segunda via do boleto, consultar seu saldo dos benefícios, ver histórico de consumo, realizar recarga, ver histórico de recargas, cancelar a recorrência e alterar o plano.