Atendimento

• Responsabilidade: provedor

Atendimento direto ao cliente durante o horário de atendimento ao cliente. Ativações, portabilidade, recargas e dúvidas básicas referente a contratação e operação do serviço. Considera tudo o que é uma operação normal (sem anomalias ou problemas).

• Responsabilidade: Bora

Situação em que há anomalia ou que foge da operação normal: problemas de rede, problemas na plataforma, ativação ou portabilidade não funcionam, ou qualquer outro problema referente ao serviço oferecido. Atendimento exclusivamente da Bora ao provedor, e não ao consumidor final.
Resposta do gestor à dúvidas no grupo de whatsapp: Até 1h (dentro do horário de atendimento do gestor)

  Horário de atendimento do gestor de conta:

       Segunda à sexta, das 9h às 18h.

O 0800 da bora é 0800 580 0838, ele está disponível 24X7 para bloqueio da linha em caso de furto ou roubo e para demais serviços fora do horário de funcionamento do provedor.

O gestor de conta é o responsável por gerenciar a parceria entre a bora e o ISP para garantir o sucesso da operação. Suas atribuições incluem:

•Toda a integração para que o ISP esteja apto a iniciar a operação;

•Atualizar o ISP com novidades, novas funcionalidades e comunicações em geral;

•Realizar treinamentos nos processos referentes ao atendimento nível 1. O ISP também pode solicitar novas reciclagens conforme necessário.

•Oferecer suporte consultivo em definição de estratégias ou recomendações de como melhorar os resultados da operação MVNO do ISP.

•Ser o canal de abertura de chamados e intermediação de resolução dos problemas técnicos entre o provedor e os fornecedores.

•Manter e fortalecer relações com o ISP, atuando como o principal ponto de contato, coletando feedbacks e entendendo as necessidades e expectativas do provedor para garantir que estas sejam atendidas da melhor forma possível;

       Horário de atendimento do gestor de conta:

       Segunda à sexta, das 9h às 18h.