O Google Mail apresenta uma série de funções especiais para facilitar a vida de quem usa o correio eletrônico. Alguns conceitos já usados por outros programas foram atualizados e personalizados pela equipe do Gmail, tornando este último uma das melhores ferramentas de e-mail disponíveis na internet. A principal inovação do serviço relativamente aos outros, é o método com o qual os e- mails recebidos são organizados, denominados pelo Google de "Visualização de Conversas". Esse método consiste em mostrar todas as mensagens relacionadas com um assunto específico em uma única janela, de uma maneira escalonada, isto é, fica uma mensagem "acima" da outra, conforme a ordem cronológica de envio. Outra inovação é os Marcadores. No Gmail não precisa criar pastas para organizar as suas mensagens. Basta "colar" um marcador na mensagem. Este conceito permite uma organização mais elaborada, uma vez que uma determinada mensagem pode ter vários marcadores. Isso só seria possível com pastas se mantivéssemos uma cópia da mensagem em cada pasta. Cada mensagem pode receber mais de um marcador.
Espaço de armazenamento, Um e-mail Gmail conta com 15GB de espaço, muito acima do que a maioria dos serviços de e-mail oferece, o que permite que o usuário use sua plataforma sem se preocupar com espaço nem ter seu trabalho interrompido por uma caixa de entrada abarrotada.
Acesso por vários dispositivos, Considerado como um dos principais produtos da Google, o Gmail não só é acessível pelo computador, mas também por smartphones e tablets, funcionando a partir de aplicativos móveis que são plenamente compatíveis com todos os recursos da versão para computador. Isso permite que o usuário trabalhe com seus e-mails mesmo quando não está no escritório, maximizando sua produtividade.
Segurança e confiabilidade, Ao confiar com a Google para gerenciar seu e-mail, a empresa pode ter a certeza de que está lidando com o máximo de tecnologia em segurança web. Além disso, o Gmail é constantemente atualizado sem precisar de qualquer configuração por parte do usuário, mantendo seu sistema sempre em dia sem dar trabalho a mais para tanto.
Oferta de recursos extras, Além de contar com uma série de funcionalidades que fazem do Gmail o melhor servidor de e-mails da atualidade, o sistema ainda possui recursos extras. Acessando o Gmail Labs, uma aba de configurações experimentais, o usuário tem acesso a recursos que ativam funções novas no seu e-mail. O grande destaque dessas novidades está em se poder desfazer qualquer envio, o que permite que você cancele uma mensagem enviada caso perceba algum erro a tempo.