Policy usaha

Brand Policy

Equal • Respect • Value

Selamat datang di EQUALITY. Kami berkomitmen untuk menghadirkan produk yang berkualitas, fungsional, dan memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan. Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui kebijakan berikut.

1. Kualitas Produk

• Setiap produk telah melalui proses pengecekan kualitas sebelum dikirim.

• Perbedaan warna pada foto dan produk asli dapat terjadi karena pencahayaan atau pengaturan layar perangkat.

• Produk handmade dapat memiliki sedikit perbedaan yang tidak memengaruhi fungsi maupun kualitas.

2. Pemesanan

• Pastikan data penerima (nama, alamat, dan nomor telepon) sudah benar sebelum checkout.

• Kesalahan pengisian alamat menjadi tanggung jawab pembeli.

• Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.

3. Pengiriman

• Pesanan diproses sesuai urutan pembayaran.

• Estimasi pengiriman mengikuti kebijakan ekspedisi yang dipilih.

• Keterlambatan akibat pihak ekspedisi berada di luar kendali EQUALITY.

4. Penukaran & Pengembalian

Produk dapat ditukar atau dikembalikan apabila:

• Produk yang diterima rusak akibat kesalahan produksi.

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

Syarat:

• Pengajuan maksimal 2 × 24 jam setelah barang diterima.

• Menyertakan video unboxing tanpa jeda serta foto kondisi produk.

• Produk belum digunakan dan masih dalam kondisi lengkap.

5. Garansi

Kami memberikan garansi untuk cacat produksi sesuai hasil pemeriksaan tim EQUALITY. Garansi tidak berlaku untuk:

• Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai.

• Kerusakan karena benturan, terjatuh, terbakar, atau kelalaian pengguna.

6. Layanan Pelanggan

Kami selalu terbuka terhadap kritik, saran, maupun pengaduan demi meningkatkan kualitas produk dan pelayanan.

Contact Person
Agip
WhatsApp: 0858-3562-1259

7. Komitmen EQUALITY

Kami percaya bahwa setiap pelanggan memiliki nilai yang sama. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk:

• Memberikan pelayanan yang ramah dan profesional.

• Menjaga kualitas produk.

• Menanggapi setiap pertanyaan dan pengaduan dengan cepat.

• Mengutamakan kepuasan pelanggan.