Pengaduan

Alur Pengaduan Pelanggan EQUALITY

Pelanggan Mengalami Kendala

           │

           ▼

Hubungi Customer Service EQUALITY

1. WhatsApp = 085835621259

2. Instagram = equality_001177

3. Marketplace) = https://www.tokopedia.com/equality017/equality-rainbow-panther-1736337864599963250

           │

           ▼

Sampaikan Data Pengaduan

• Nama

• Nomor Pesanan

• Foto/Video Produk

• Deskripsi Masalah

           │

           ▼

Verifikasi oleh Tim EQUALITY

(1 × 24 Jam)

           │

           ▼

     Apakah Pengaduan Valid?

       ┌───────────┴───────────┐

       │                       │

     Ya                        Tidak

       │                       │

       ▼                       ▼

Penawaran Solusi         Penjelasan kepada

• Penggantian Produk     Pelanggan

• Refund (sesuai syarat)

• Penukaran Produk

       │

       ▼

Konfirmasi Pelanggan

       │

       ▼

Proses Penyelesaian

(1–3 Hari Kerja)

       │

       ▼

Pengaduan Selesai