Andrei Apps and Games — Support Page
Apple App Store + Google Play cross-platform publication text
Publication master • Evergreen • Last updated July 30, 2026
Locales: EN · ENGLISH · RU · РУССКИЙ · RO · ROMÂNĂ · ES · ESPAÑOL · FR · FRANÇAIS · PT-BR · PORTUGUÊS DO BRASIL · DE · DEUTSCH · IT · ITALIANO · FIL · FILIPINO
Privacy Policy: https://sites.google.com/view/enruro/privacy-policy
Support: https://sites.google.com/view/enruro/support
Website: https://sites.google.com/view/enruro
EN · ENGLISH
Support for Andrei apps and games
Need help?
For help with ENRURO or another app or game by Andrei, contact enrurothecat@gmail.com.
What to include
Please include the app name, platform (iOS or Android), device model, operating-system version, app version/build if visible, interface language, relevant screen or study direction, selected content shelf if relevant, the steps that caused the issue, and what you expected versus what happened. Screenshots are welcome.
Current privacy and app model
Core app functionality is offline-first and normally works without an account, ads, developer backend, or developer cloud sync. Most progress and settings remain local on the device. ENRURO for iOS currently has no third-party analytics or crash-reporting SDK. Some Android release versions may use Firebase Crashlytics only for stability diagnostics, as described in the Privacy Policy.
Purchases and Restore
For App Store purchases, use the in-app purchase and Restore Purchases controls while signed in with the Apple Account that owns the purchase. For Google Play purchases, use the same Google Account that owns the item. Non-consumable Volume/content products may be restored according to store ownership. Consumable virtual support products are generally not restorable and do not unlock learning content. Reset Progress does not cancel purchases.
Refunds and billing
Apple and Google process payments and decide refund eligibility under their own policies. For Apple purchases, use reportaproblem.apple.com or Apple Support. For Google Play purchases, use Google Play order history and the official refund flow. The Developer can troubleshoot missing delivery or access but does not receive full payment-card details.
Local data deletion
On iOS, deleting the app normally removes its local data container. On Android, clear app storage in system settings or uninstall the app. Device backups may restore local data. If you want support email correspondence deleted where possible, contact the support address.
Protect sensitive information
Do not send passwords, two-factor authentication codes, Apple or Google account credentials, full payment-card details, private keys, purchase tokens, or unredacted receipts/transaction identifiers unless support specifically asks for a limited item. Redact unrelated personal information in screenshots.
Useful links and response language
Privacy Policy: https://sites.google.com/view/enruro/privacy-policy
Support page: https://sites.google.com/view/enruro/support
Website: https://sites.google.com/view/enruro
Support is handled most reliably in English, Russian, or Romanian. You may write in another language; translation tools may be used and the reply may be in one of the main support languages.
RU · РУССКИЙ
Поддержка приложений и игр Andrei
Нужна помощь?
По вопросам ENRURO или другого приложения/игры Andrei напишите на enrurothecat@gmail.com.
Что указать
Укажите название приложения, платформу (iOS или Android), модель устройства, версию ОС, версию/build приложения если видна, язык интерфейса, relevant screen или направление обучения, выбранный раздел контента если важно, шаги до проблемы и ожидаемый/фактический результат. Скриншоты приветствуются.
Текущая модель конфиденциальности и приложения
Основной функционал работает offline-first без обязательного аккаунта, рекламы, backend-сервера Разработчика и облачной синхронизации Разработчика. Большинство прогресса и настроек остаётся локально. ENRURO для iOS сейчас не содержит сторонней аналитики или crash-reporting SDK. Некоторые Android release-версии могут использовать только Firebase Crashlytics для диагностики стабильности, как описано в Политике.
Покупки и восстановление
Для покупок App Store используйте встроенные кнопки покупки и Restore Purchases с тем Apple Account, которому принадлежит покупка. Для Google Play используйте тот же Google Account. Нерасходуемые Volume/контент-продукты могут восстанавливаться по ownership магазина. Расходуемые виртуальные продукты поддержки обычно не восстанавливаются и не открывают учебный контент. Reset Progress не отменяет покупки.
Возвраты и оплата
Платежи и решение о возврате обрабатывает Apple или Google по своим правилам. Для Apple используйте reportaproblem.apple.com или Apple Support. Для Google Play используйте историю заказов и официальный refund flow. Разработчик может помочь с недоставленным доступом, но не получает полные данные банковской карты.
Удаление локальных данных
На iOS удаление приложения обычно удаляет его локальный контейнер. На Android очистите данные приложения в системных настройках или удалите приложение. Резервная копия может восстановить данные. Для удаления support email-переписки, где это возможно, напишите на адрес поддержки.
Защита чувствительных данных
Не отправляйте пароли, коды 2FA, данные Apple/Google account, полные данные карты, private keys, purchase tokens или неотредактированные чеки/transaction IDs, если поддержка не запросила конкретный ограниченный фрагмент. Замазывайте лишние личные данные на скриншотах.
Полезные ссылки и язык ответа
Политика конфиденциальности: https://sites.google.com/view/enruro/privacy-policy
Страница поддержки: https://sites.google.com/view/enruro/support
Сайт: https://sites.google.com/view/enruro
Надёжнее всего поддержка работает на английском, русском или румынском. Можно написать на другом языке; могут использоваться средства перевода, а ответ может прийти на одном из основных языков поддержки.
RO · ROMÂNĂ
Suport pentru aplicațiile și jocurile Andrei
Aveți nevoie de ajutor?
Pentru ENRURO sau altă aplicație/joc Andrei, contactați enrurothecat@gmail.com.
Ce să includeți
Includeți numele aplicației, platforma (iOS/Android), modelul dispozitivului, versiunea sistemului, versiunea/buildul aplicației dacă este vizibil, limba interfeței, ecranul sau direcția de studiu relevantă, raftul selectat dacă este relevant, pașii problemei și rezultatul așteptat față de cel real. Capturile sunt binevenite.
Modelul actual de confidențialitate
Funcțiile principale sunt offline-first și funcționează fără cont obligatoriu, reclame, backend sau cloud sync ale Dezvoltatorului. Majoritatea progresului și setărilor rămân locale. ENRURO pe iOS nu include în prezent analytics sau crash-reporting SDK terț. Unele versiuni Android release pot folosi exclusiv Firebase Crashlytics pentru stabilitate, conform Politicii.
Achiziții și Restore
Pentru App Store, folosiți controalele din aplicație și Restore Purchases cu Apple Account care deține achiziția. Pentru Google Play, folosiți același Google Account. Produsele Volume/conținut neconsumabile pot fi restaurate conform magazinului. Produsele virtuale consumabile de suport, în general, nu se restaurează și nu deblochează conținut. Reset Progress nu anulează achizițiile.
Rambursări și plăți
Apple și Google procesează plățile și decid eligibilitatea rambursărilor. Pentru Apple utilizați reportaproblem.apple.com sau Apple Support. Pentru Google Play utilizați istoricul comenzilor și fluxul oficial de rambursare. Dezvoltatorul poate investiga livrarea, dar nu primește datele complete ale cardului.
Ștergerea datelor locale
Pe iOS, ștergerea aplicației elimină de regulă containerul local. Pe Android, ștergeți datele aplicației sau dezinstalați. Backupurile pot restaura datele. Pentru ștergerea corespondenței de suport, unde este posibil, scrieți la emailul de suport.
Protejați informațiile sensibile
Nu trimiteți parole, coduri 2FA, credențiale Apple/Google, date complete de card, chei private, purchase tokens sau chitanțe/transaction IDs neredactate, decât dacă suportul solicită exact un element limitat. Ascundeți informațiile personale nerelevante din capturi.
Linkuri și limba răspunsului
Politica de confidențialitate: https://sites.google.com/view/enruro/privacy-policy
Suport: https://sites.google.com/view/enruro/support
Website: https://sites.google.com/view/enruro
Suportul este gestionat cel mai sigur în engleză, rusă sau română. Puteți scrie în altă limbă; pot fi folosite instrumente de traducere, iar răspunsul poate fi într-una dintre limbile principale.
ES · ESPAÑOL
Soporte de las apps y juegos de Andrei
¿Necesitas ayuda?
Para ENRURO u otra app/juego de Andrei, escribe a enrurothecat@gmail.com.
Qué incluir
Indica nombre de la app, plataforma (iOS/Android), modelo del dispositivo, versión del sistema, versión/build de la app si es visible, idioma de interfaz, pantalla o dirección de estudio relevante, contenido seleccionado si corresponde, pasos del problema y resultado esperado frente al real. Puedes adjuntar capturas.
Modelo actual de privacidad
Las funciones principales son offline-first y funcionan sin cuenta obligatoria, anuncios, backend ni cloud sync del Desarrollador. La mayoría del progreso y ajustes quedan locales. ENRURO en iOS no incluye actualmente analytics ni crash-reporting SDK de terceros. Algunas versiones Android release pueden usar solo Firebase Crashlytics para estabilidad, según la Política.
Compras y Restore
En App Store usa los controles de compra y Restore Purchases con el Apple Account propietario. En Google Play usa la misma Google Account. Los productos Volume/contenido no consumibles pueden restaurarse según la tienda. Los productos virtuales consumibles de apoyo normalmente no se restauran ni desbloquean contenido. Reset Progress no cancela compras.
Reembolsos y facturación
Apple y Google procesan los pagos y deciden la elegibilidad del reembolso. Para Apple usa reportaproblem.apple.com o Apple Support. Para Google Play usa el historial de pedidos y el flujo oficial de reembolso. El Desarrollador puede investigar una entrega, pero no recibe datos completos de tarjeta.
Eliminación de datos locales
En iOS, eliminar la app normalmente elimina su contenedor local. En Android, borra los datos en ajustes o desinstala. Las copias de seguridad pueden restaurar datos. Para borrar correspondencia de soporte cuando sea posible, escribe al email de soporte.
Protege información sensible
No envíes contraseñas, códigos 2FA, credenciales Apple/Google, datos completos de tarjeta, claves privadas, purchase tokens ni recibos/transaction IDs sin redactar, salvo que soporte solicite un elemento concreto. Oculta información personal no relacionada en capturas.
Enlaces y lengua de respuesta
Política de privacidad: https://sites.google.com/view/enruro/privacy-policy
Soporte: https://sites.google.com/view/enruro/support
Sitio web: https://sites.google.com/view/enruro
El soporte funciona de forma más fiable en inglés, ruso o rumano. Puedes escribir en otro idioma; pueden usarse herramientas de traducción y la respuesta puede llegar en una lengua principal.
FR · FRANÇAIS
Support des applications et jeux d’Andrei
Besoin d’aide ?
Pour ENRURO ou une autre app/un autre jeu d’Andrei, écrivez à enrurothecat@gmail.com.
Informations à inclure
Indiquez le nom de l’app, la plateforme (iOS/Android), le modèle de l’appareil, la version du système, la version/build de l’app si visible, la langue de l’interface, l’écran ou la direction d’étude concernée, le contenu sélectionné si pertinent, les étapes et le résultat attendu/réel. Les captures sont utiles.
Modèle actuel de confidentialité
Les fonctions principales sont offline-first, sans compte obligatoire, publicité, backend ni cloud sync du Développeur. La plupart des progrès et réglages restent locaux. ENRURO sur iOS n’inclut actuellement ni analytics ni SDK de crash reporting tiers. Certaines versions Android release peuvent utiliser uniquement Firebase Crashlytics pour la stabilité, selon la Politique.
Achats et Restore
Pour l’App Store, utilisez les contrôles intégrés et Restore Purchases avec l’Apple Account propriétaire. Pour Google Play, utilisez le même Google Account. Les produits Volume/contenu non consommables peuvent être restaurés selon le Store. Les produits virtuels consommables de soutien ne sont généralement pas restaurés et ne débloquent pas de contenu. Reset Progress n’annule pas les achats.
Remboursements et facturation
Apple et Google traitent les paiements et décident de l’éligibilité au remboursement. Pour Apple, utilisez reportaproblem.apple.com ou Apple Support. Pour Google Play, utilisez l’historique des commandes et le flux officiel de remboursement. Le Développeur peut enquêter sur une livraison mais ne reçoit pas les données complètes de carte.
Suppression des données locales
Sur iOS, supprimer l’app enlève normalement son conteneur local. Sur Android, effacez les données ou désinstallez. Les sauvegardes peuvent restaurer des données. Pour supprimer la correspondance de support lorsque possible, écrivez au support.
Protégez les informations sensibles
N’envoyez pas mots de passe, codes 2FA, identifiants Apple/Google, données complètes de carte, clés privées, purchase tokens ni reçus/transaction IDs non masqués, sauf demande précise du support. Masquez les informations personnelles sans rapport dans les captures.
Liens et langue de réponse
Politique de confidentialité : https://sites.google.com/view/enruro/privacy-policy
Support : https://sites.google.com/view/enruro/support
Site web : https://sites.google.com/view/enruro
Le support est le plus fiable en anglais, russe ou roumain. Vous pouvez écrire dans une autre langue ; des outils de traduction peuvent être utilisés et la réponse peut être dans une langue principale.
PT-BR · PORTUGUÊS DO BRASIL
Suporte dos apps e jogos de Andrei
Precisa de ajuda?
Para ajuda com ENRURO ou outro app/jogo Andrei, escreva para enrurothecat@gmail.com.
O que incluir
Informe nome do app, plataforma (iOS/Android), modelo do dispositivo, versão do sistema, versão/build do app se visível, idioma da interface, tela ou direção de estudo relevante, conteúdo selecionado se aplicável, passos do problema e resultado esperado/real. Capturas são bem-vindas.
Modelo atual de privacidade
As funções principais são offline-first e funcionam sem conta obrigatória, anúncios, backend ou cloud sync do Desenvolvedor. A maior parte do progresso e configurações fica local. O ENRURO no iOS não inclui atualmente analytics nem SDK de crash reporting de terceiros. Algumas versões Android release podem usar somente Firebase Crashlytics para estabilidade, conforme a Política.
Compras e Restore
Na App Store, use os controles do app e Restore Purchases com a Apple Account proprietária. No Google Play, use a mesma Google Account. Produtos Volume/conteúdo não consumíveis podem ser restaurados conforme a loja. Produtos virtuais consumíveis de apoio geralmente não são restaurados nem desbloqueiam conteúdo. Reset Progress não cancela compras.
Reembolsos e cobrança
Apple e Google processam pagamentos e decidem a elegibilidade de reembolso. Para Apple, use reportaproblem.apple.com ou Apple Support. Para Google Play, use o histórico de pedidos e o fluxo oficial de reembolso. O Desenvolvedor pode investigar uma entrega, mas não recebe dados completos do cartão.
Exclusão de dados locais
No iOS, excluir o app normalmente remove o contêiner local. No Android, limpe os dados ou desinstale. Backups podem restaurar dados. Para excluir correspondência de suporte quando possível, escreva ao email de suporte.
Proteja informações sensíveis
Não envie senhas, códigos 2FA, credenciais Apple/Google, dados completos de cartão, chaves privadas, purchase tokens ou recibos/transaction IDs sem ocultação, salvo pedido específico do suporte. Oculte informações pessoais irrelevantes em capturas.
Links e idioma da resposta
Política de Privacidade: https://sites.google.com/view/enruro/privacy-policy
Suporte: https://sites.google.com/view/enruro/support
Website: https://sites.google.com/view/enruro
O suporte é mais confiável em inglês, russo ou romeno. Você pode escrever em outro idioma; ferramentas de tradução podem ser usadas e a resposta pode vir em uma língua principal.
DE · DEUTSCH
Support für Andreis Apps und Spiele
Brauchen Sie Hilfe?
Für ENRURO oder eine andere App/ein Spiel von Andrei schreiben Sie an enrurothecat@gmail.com.
Was Sie angeben sollten
Nennen Sie App-Name, Plattform (iOS/Android), Gerätemodell, Systemversion, App-Version/Build falls sichtbar, Oberflächensprache, betroffenen Bildschirm oder Lernrichtung, gewählten Inhalt falls relevant, Schritte und erwartetes/tatsächliches Ergebnis. Screenshots sind willkommen.
Aktuelles Datenschutzmodell
Kernfunktionen sind offline-first und laufen ohne Pflichtkonto, Werbung, Entwickler-Backend oder Cloud Sync. Fortschritt und Einstellungen bleiben überwiegend lokal. ENRURO unter iOS enthält derzeit weder Drittanbieter-Analytik noch Crash-Reporting-SDK. Einige Android-Release-Versionen können ausschließlich Firebase Crashlytics für Stabilität nutzen, wie in der Erklärung beschrieben.
Käufe und Restore
Für App-Store-Käufe nutzen Sie In-App-Steuerungen und Restore Purchases mit dem Apple Account des Eigentümers. Bei Google Play nutzen Sie dasselbe Google-Konto. Nicht verbrauchbare Volume-/Inhaltsprodukte können nach Store-Eigentum wiederhergestellt werden. Verbrauchbare virtuelle Supportprodukte werden üblicherweise nicht wiederhergestellt und schalten keine Inhalte frei. Reset Progress storniert keine Käufe.
Erstattungen und Abrechnung
Apple und Google verarbeiten Zahlungen und entscheiden über Erstattungen. Für Apple nutzen Sie reportaproblem.apple.com oder Apple Support. Bei Google Play nutzen Sie Bestellverlauf und offiziellen Erstattungsablauf. Der Entwickler kann Lieferprobleme untersuchen, erhält aber keine vollständigen Kartendaten.
Lokale Daten löschen
Unter iOS entfernt das Löschen der App normalerweise den lokalen Container. Unter Android löschen Sie App-Daten oder deinstallieren. Backups können Daten wiederherstellen. Für die Löschung von Support-E-Mails, soweit möglich, schreiben Sie an die Support-Adresse.
Sensible Informationen schützen
Senden Sie keine Passwörter, 2FA-Codes, Apple-/Google-Zugangsdaten, vollständigen Kartendaten, privaten Schlüssel, Purchase Tokens oder ungeschwärzten Belege/Transaction IDs, außer Support fordert ein begrenztes Element an. Schwärzen Sie irrelevante persönliche Angaben in Screenshots.
Links und Antwortsprache
Datenschutzerklärung: https://sites.google.com/view/enruro/privacy-policy
Support: https://sites.google.com/view/enruro/support
Website: https://sites.google.com/view/enruro
Support ist am zuverlässigsten auf Englisch, Russisch oder Rumänisch. Sie können in einer anderen Sprache schreiben; Übersetzungstools können verwendet werden und die Antwort kann in einer Hauptsprache erfolgen.
IT · ITALIANO
Supporto per app e giochi di Andrei
Hai bisogno di aiuto?
Per ENRURO o un’altra app/un altro gioco Andrei, scrivi a enrurothecat@gmail.com.
Cosa includere
Indica nome app, piattaforma (iOS/Android), modello dispositivo, versione sistema, versione/build app se visibile, lingua interfaccia, schermata o direzione di studio rilevante, contenuto selezionato se utile, passaggi e risultato atteso/reale. Gli screenshot sono graditi.
Modello privacy attuale
Le funzioni principali sono offline-first, senza account obbligatorio, pubblicità, backend o cloud sync dello Sviluppatore. La maggior parte di progresso e impostazioni resta locale. ENRURO su iOS non include attualmente analytics né SDK di crash reporting di terze parti. Alcune versioni Android release possono usare solo Firebase Crashlytics per stabilità, come descritto nell’Informativa.
Acquisti e Restore
Per App Store usa i controlli nell’app e Restore Purchases con l’Apple Account proprietario. Per Google Play usa lo stesso Google Account. I prodotti Volume/contenuto non consumabili possono essere ripristinati secondo lo store. I prodotti virtuali consumabili di supporto normalmente non si ripristinano e non sbloccano contenuti. Reset Progress non annulla gli acquisti.
Rimborsi e pagamenti
Apple e Google elaborano i pagamenti e decidono l’idoneità al rimborso. Per Apple usa reportaproblem.apple.com o Apple Support. Per Google Play usa cronologia ordini e flusso ufficiale di rimborso. Lo Sviluppatore può investigare la mancata consegna ma non riceve dati completi della carta.
Eliminazione dati locali
Su iOS eliminare l’app normalmente rimuove il contenitore locale. Su Android cancella i dati o disinstalla. I backup possono ripristinare dati. Per eliminare corrispondenza supporto dove possibile, scrivi all’email di supporto.
Proteggi informazioni sensibili
Non inviare password, codici 2FA, credenziali Apple/Google, dati completi della carta, chiavi private, purchase tokens o ricevute/transaction IDs non oscurati, salvo richiesta specifica del supporto. Oscura dati personali non pertinenti negli screenshot.
Link e lingua della risposta
Informativa sulla Privacy: https://sites.google.com/view/enruro/privacy-policy
Supporto: https://sites.google.com/view/enruro/support
Sito web: https://sites.google.com/view/enruro
Il supporto è più affidabile in inglese, russo o romeno. Puoi scrivere in un’altra lingua; possono essere usati strumenti di traduzione e la risposta può essere in una lingua principale.
FIL · FILIPINO
Suporta para sa mga app at laro ni Andrei
Kailangan mo ba ng tulong?
Para sa ENRURO o ibang app/game ni Andrei, sumulat sa enrurothecat@gmail.com.
Ano ang isama
Isama ang app name, platform (iOS/Android), device model, OS version, app version/build kung nakikita, interface language, relevant screen o study direction, selected content kung mahalaga, steps, at expected/actual result. Makakatulong ang screenshots.
Kasalukuyang privacy model
Offline-first ang core functions at gumagana nang walang required account, ads, developer backend, o cloud sync. Karamihan ng progress at settings ay local. Walang third-party analytics o crash-reporting SDK ang ENRURO sa iOS sa kasalukuyan. Maaaring gumamit ang ilang Android release versions ng Firebase Crashlytics lamang para sa stability, ayon sa Policy.
Purchases at Restore
Para sa App Store, gamitin ang in-app controls at Restore Purchases gamit ang Apple Account na may-ari. Sa Google Play, gamitin ang parehong Google Account. Maaaring ma-restore ang non-consumable Volume/content products ayon sa store ownership. Karaniwang hindi nare-restore ang consumable virtual support products at hindi nagbubukas ng content. Hindi kinakansela ng Reset Progress ang purchases.
Refunds at billing
Apple at Google ang nagpoproseso ng payments at nagdedesisyon sa refund eligibility. Para sa Apple gamitin ang reportaproblem.apple.com o Apple Support. Para sa Google Play gamitin ang order history at official refund flow. Maaaring tumulong ang Developer sa delivery issue ngunit hindi niya natatanggap ang buong card details.
Pagbura ng local data
Sa iOS, karaniwang inaalis ng app deletion ang local container. Sa Android, i-clear ang app data o mag-uninstall. Maaaring ibalik ng backups ang data. Para ipabura ang support email correspondence kung posible, sumulat sa support email.
Protektahan ang sensitive information
Huwag magpadala ng passwords, 2FA codes, Apple/Google credentials, buong card details, private keys, purchase tokens, o unredacted receipts/transaction IDs maliban kung partikular na hiningi ng support ang limitadong item. I-redact ang hindi kaugnay na personal info sa screenshots.
Mga link at wika ng sagot
Privacy Policy: https://sites.google.com/view/enruro/privacy-policy
Support: https://sites.google.com/view/enruro/support
Website: https://sites.google.com/view/enruro
Pinaka-maaasahan ang support sa English, Russian, o Romanian. Maaari kang sumulat sa ibang wika; maaaring gumamit ng translation tools at ang sagot ay maaaring nasa isang pangunahing support language.