Te compartimos los pasos para una correcta implementación de las promociones vigentes:

1° PASO 👉 Consulta las promociones disponibles del mes en: 

https://sites.google.com/view/centro-de-ayuda-grido/inicio

📢 También podes consultar el detalle de la promoción en los canales de difusión de WhatsApp y las notas 

2° PASO 👉 Recordá correr el actualizador de promos para implementarla (excepto Perú)

3° PASO 👉 Verifica que los SKUs de los artículos en promoción sean los correctos y se encuentren activos (esto evitará que recibas pedidos observados)

4° PASO 👉 ¡Descarga las piezas para redes sociales y potencia tus ventas!

📲 Si tenés alguna duda o consulta sobre las promociones vigentes, comunícate con tu asesor comercial

Es una orden con promoción o artículo que no está activo, impidiendo que se pueda gestionar a través de Smart Pedidos. Podes consultar más información en el siguiente link: https://youtu.be/_so3E-Yq5n0?list=PLz9uYhvGBOdcR9KpHfvMiXt8Ss0flB_kv

👉 Por favor, verifica que hayas hecho el proceso de alta en Grido App correctamente y que tu local figure como “Abierto” 

👉 En el caso de que figure cerrado, corrobora que los horarios de apertura y el método de envío estén correctamente configurados en el módulo de https://app.pedigrido.com/MiPerfil/HorarioNuevo 

📲 Si tenés alguna duda o consulta comunícate con tu asesor comercial

📲 Podes hacer el reclamo por el canal Conversa (+54 9 3512 43-3312) 

Al enviar tu mensaje, por favor detalla los siguientes datos:

•  Número de franquicia (no klappen)

• Dirección completa de la franquicia 

• Link de Google Maps con la ubicación de tu local

1° PASO 👉 Verifica si el pedido en cuestión no está disponible en Smart Fran, pero sí lo está en Pedí Grido:

Escenario 1:

Si el pedido figura en Pedi Grido pero no Smart Fran, podes gestionarlo desde Pedí Grido y avisar a soporte para que puedan regularizar la situación atencionalcliente@smartfran.com

Te dejamos un video de cómo gestionarlo desde la plataforma: https://youtu.be/W6_jsGPA7dc

Escenario 2:

Si el pedido no está disponible en ninguna de las dos plataformas y el pago es online, corrobora si ingresó en tu cuenta, en ese caso recomendamos no entregar el pedido y hacer la devolución desde Mercado Pago. 

Puedes solicitar al cliente la captura de pantalla, con el número de pedido que le figura en la App Grido, número de referencia de pago en Mercado Pago y mail del cliente, para hacer el reclamo a través de Conversa (+54 9 3512 43-3312) y derivarlo internamente.

Para gestionarlo podes completar el formulario en el siguiente link:https://sites.google.com/view/centro-de-ayuda-grido/inicio 

1° PASO 👉 Verifica que tus SKUs de artículos/promociones estén activos en el fichero de artículos de Smart Fran

Promoción:

Si corresponde a una promoción, corre el actualizador de promociones desde el punto de gestión de Smart Fran.

*Podes consultar las promociones activas en el siguiente link: https://sites.google.com/view/centro-de-ayuda-grido/argentina/pedi-grido?authuser=0

Confirmación del pedido:

En caso de que no puedas confirmar el pedido es posible que algún producto no esté homologado. Te compartimos el instructivo de como hacerlo: https://www.youtube.com/watch?v=_so3E-Yq5n0&list=PLz9uYhvGBOdcR9KpHfvMiXt8Ss0flB_kv

📲 Si el problema persiste, podes contactarte con soporte atencionalcliente@smartfran.com 

1° PASO 👉 Verifica tus pedidos cancelados desde el módulo de https://app.pedigrido.com/Operador y revisá tus notificaciones.

🙌 Si tuviste alguna cancelación por motivo de falta de producto o variedades, sin repartidor, demora en la confirmación, zona peligrosa o pedido fuera de zona, el sistema interpreta que no estás en condiciones para tener la tienda online abierta y la cierra automáticamente por defecto.

2° PASO 👉 Identifica el motivo por el cual se canceló el pedido, para evitar nuevas cancelaciones y vuelve a abrir la tienda manualmente reactivando desde https://app.pedigrido.com/MiPerfil/HorarioNuevo 

📲 Si tenés alguna duda o consulta comunícate con tu asesor comercial