1.3 Atendimento

Área de Cobertura
Atendemos Curitiba e Região Metropolitana.

Etapas de Atendimento
Nosso atendimento é realizado exclusivamente de forma virtual, utilizando nosso canal de atendimento.
Confira a metodologia e as etapas:

Primeiro Contato 

1. Entre em contato
   Escolha um dos canais de atendimento para conversar com a gente, normalmente é escolhido o whatsapp. Assim que entrar em contato um técnico irá atender.

2.  Informe o problema ou solicitação
   Comunique o problema ou necessidade ao técnico para entender a situação. Pode enviar fotos, videos ou qualquer outro documento / histórico que contribua. Normalmente fazemos uma série de perguntas para gerar um diagnóstico ou plano. 

3. Planejamento de Serviços e Orçamento estimado
   Nesta etapa levantamos os principais serviços que seriam necessários para atender à solicitação. Informamos os valores, tempo estimado dos serviços e previsão de chegada de peças se assim  solicitado. 

Contratação do(s) Serviço(s)

4. Cadastro do cliente
   Nesta etapa fazemos o cadastro do cliente caso ainda não o tenha, solicitando as informações necessárias.

5. Agendamento do Serviço
   Combinamos a melhor data para execução das atividades, seja recebimento dos equipamento ou delivery.

6. Chamada de Serviço (contratação)
   Elaboramos a chamada de serviço formalizando as informações do atendimento (dados, atividades, agendamento, valores, etc). A elaboração deste documento  é a contratação do serviço.

7. Execução dos serviços (execução)
   Conforme programado na chamada. Durante execução informamos ao cliente do andamento em tempo real. 

8. Elaboração do Relatório (finalização)
   Atualizamos a chamada com as informações do serviço contendo fotos, testes, análises, atividades, sugestões de melhoria e qualquer outra informação relevante, evoluindo para relatório de atendimento.

9. Pagamento e Entrega
   O pagamento do serviço é o informativo de finalização das atividades, normalmente ocorre após serviço e posteriormente é feita a entrega dos equipamentos.

Garantia
A garantia padrão está mostrada abaixo, caso exista alguma alteração é inserida no relatório de forma explícita.
- Serviços: 90 dias
- Peças: 30 dias