Área de Cobertura
Atendemos Curitiba e Região Metropolitana.
Etapas de Atendimento
Nosso atendimento é realizado exclusivamente de forma virtual, utilizando nosso canal de atendimento.
Confira a metodologia e as etapas:
Primeiro Contato
Entre em contato
Escolha um dos canais de atendimento para conversar com a gente, normalmente é escolhido o whatsapp. Assim que entrar em contato um técnico irá atender.
Informe o problema ou solicitação
Comunique o problema ou necessidade ao técnico para entender a situação. Pode enviar fotos, videos ou qualquer outro documento / histórico que contribua. Normalmente fazemos uma série de perguntas para gerar um diagnóstico ou plano.
Planejamento de Serviços e Orçamento estimado
Nesta etapa levantamos os principais serviços que seriam necessários para atender à solicitação. Informamos os valores, tempo estimado dos serviços e previsão de chegada de peças se assim solicitado.
Contratação do(s) Serviço(s)
Cadastro do cliente
Nesta etapa fazemos o cadastro do cliente caso ainda não o tenha, solicitando as informações necessárias.
Agendamento do Serviço
Combinamos a melhor data para execução das atividades, seja recebimento dos equipamento ou delivery.
Chamada de Serviço (contratação)
Elaboramos a chamada de serviço formalizando as informações do atendimento (dados, atividades, agendamento, valores, etc). A elaboração deste documento é a contratação do serviço.
Execução dos serviços (execução)
Conforme programado na chamada. Durante execução informamos ao cliente do andamento em tempo real.
Elaboração do Relatório (finalização)
Atualizamos a chamada com as informações do serviço contendo fotos, testes, análises, atividades, sugestões de melhoria e qualquer outra informação relevante, evoluindo para relatório de atendimento.
Pagamento e Entrega
O pagamento do serviço é o informativo de finalização das atividades, normalmente ocorre após serviço e posteriormente é feita a entrega dos equipamentos.
Garantia
A garantia padrão está mostrada abaixo, caso exista alguma alteração é inserida no relatório de forma explícita.
- Serviços: 90 dias
- Peças: 30 dias