Pengaduan Usaha

Seluruh pengaduan pelanggan ditangani langsung oleh pemilik sekaligus admin Dimsum Mentai, yaitu Donna Malinda. Kami berkomitmen membantu menyelesaikan setiap keluhan dengan ramah, cepat, dan mengutamakan kepuasan pelanggan.

Alur Pengaduan

Berikut alur penyampaian pengaduan dan penanganan keluhan di Dimsum Mentai:

Keluhan

Pelanggan menyampaikan keluhan melalui WhatsApp, Instagram, atau email resmi Dimsum Mentai dengan menjelaskan kendala yang dialami serta melampirkan foto atau video sebagai bukti apabila diperlukan.

Pengecekan

Admin melakukan pengecekan dan verifikasi terhadap pengaduan. Apabila keluhan terbukti berasal dari kesalahan pihak Dimsum Mentai, maka akan diberikan solusi seperti penggantian produk, pengiriman ulang, atau penyelesaian lain sesuai kesepakatan.

Konfirmasi

Setelah permasalahan selesai, admin akan menghubungi pelanggan untuk memastikan pengaduan telah ditangani dengan baik dan pelanggan menerima solusi yang disepakati.

Kontak Pengaduan & Waktu Respon

WhatsApp

0838-9026-7090

Instagram

@dimsumnak

Email

dimsumnak1@gmail.com

Jam Layanan Pengaduan

Senin–Minggu, pukul 09.00–21.00 WIB

Estimasi Respon

Maksimal 1 × 24 jam pada hari kerja

Komitmen Dimsum Mentai

Kami menghargai setiap masukan, kritik, dan saran dari pelanggan sebagai bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas produk, pelayanan, dan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan Dimsum Mentai.