Chính sách đổi - trả hàng
Chính sách đổi - trả hàng
Tại Điện máy DUKSAN, chúng tôi luôn nỗ lực mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng với chính sách đổi trả minh bạch như sau:
Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại trong vòng 15 ngày đầu (tính từ ngày nhận hàng) nếu đáp ứng đủ các tiêu chí sau:
Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được do lỗi từ Nhà sản xuất. Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có biên bản xác nhận của bộ phận kỹ thuật.
Xác thực mua hàng: Sản phẩm được xác định mua tại Điện máy DUKSAN (căn cứ vào hóa đơn, số điện thoại mua hàng và tem dán của Điện máy DUKSAN trên sản phẩm).
Tình trạng ngoại quan: Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị nứt vỡ, trầy xước, móp méo, ố vàng, ẩm ướt...
Phụ kiện & Bao bì:
Sản phẩm phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp chèn (không bị rách nát).
Còn đầy đủ linh phụ kiện, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm (nếu có).
Giấy tờ kèm theo: Sản phẩm phải có đầy đủ giấy tờ đi kèm như: Catalogue, hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn sử dụng... (Đã sửa lại lỗi logic: bản gốc ghi là "không có" sẽ gây hiểu nhầm).
Điện máy DUKSAN xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
Khách hàng sử dụng sai quy cách, không đúng hướng dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
Lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo, vỡ...) xuất hiện sau khi khách hàng đã nhận bàn giao hàng.
Lý do cá nhân/chủ quan: Khách hàng không thích sản phẩm nữa, muốn đổi sản phẩm có tính năng cao hơn, mẫu mã khác... khi sản phẩm đã bóc seal/đã qua sử dụng.
Đối với các trường hợp đặc biệt (như đổi ý, thay đổi nhu cầu), Điện máy DUKSAN chỉ xem xét nhận lại hàng khi:
Sản phẩm phải còn nguyên đai nguyên kiện, chưa bóc ni lông (seal), chưa tháo dỡ/lắp đặt.
Được xác minh chính xác là sản phẩm do Điện máy DUKSAN cung cấp.
Chi phí: Trong trường hợp này, Khách hàng sẽ phải chịu các chi phí phát sinh (phí vận chuyển giao hàng và trả hàng, phí xử lý đơn hàng...).
Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên của Điện máy DUKSAN qua Hotline hoặc tại cửa hàng.
Bước 2: Điện máy DUKSAN sẽ thay mặt Quý khách chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra thẩm định.
Bước 3: Sau khi Hãng xác nhận hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể khắc phục sửa chữa và chấp nhận đổi mới, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định và chính sách bảo hành của Hãng.
Email : Mklinh2004@gmail.com
Hotline : 0333291104
Facebook : https://www.facebook.com/share/1FmmqZxs4M/?mibextid=wwXIfr
Địa chỉ : Tổ 1, đường Lý Thường Kiệt, Phủ Lý, Hà Nam