Términos y Condiciones de Compra

1. Información general

Bienvenido(a) a Dicha en Chocolate, marca dedicada a la elaboración artesanal de chocotejas, bombones y productos de chocolate bajo la modalidad de dark kitchen en Lima, Perú.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra página web, nuestros servicios de venta y el proceso de compra a través de nuestros canales digitales. 

Al realizar una compra en nuestra web o canales oficiales, el cliente acepta íntegramente los términos descritos en esta página. 

Por favor, léalos con atención antes de efectuar un pedido, ya que hacer una compra se asume conocimiento y aceptación de estos términos y condiciones.

2. Naturaleza de nuestros productos

Todos nuestros productos se elaboran artesanalmente, bajo pedido y con ingredientes seleccionados.

No manejamos stock inmediato (salvo indicación explícita en campañas especiales)

Los tiempos de producción pueden variar según la colección elegida, la cantidad solicitada, el horario de confirmación de pago, la demanda del día y la zona de entrega.

Por tratarse de productos hechos a mano, pueden existir variaciones mínimas en forma, tamaño o decoración sin afectar su calidad.

Los colores y fotos de los productos publicados sólo son referenciales y pueden variar ligeramente respecto al producto físico.

3. Tiempos de preparación y entrega

Los tiempos varían según la colección elegida, la hora de confirmación del pago, la cantidad solicitada y la zona de envío. 

No aplica para días festivos.

Colecciones Clásica y Delidicha (6 a 25 unidades):

• Pago confirmado antes de 5:00 p.m.: 1 a 2 días hábiles

• Pago confirmado después de 5:00 p.m.: 2 a 3 días hábiles

Colecciones Frutales (Frutales y Frutos del Bosque):

Hasta 25 unidades:

• Pago confirmado antes de 5:00 p.m.: 2 a 3 días hábiles

• Confirmado después de 5:00 p.m.: 2 a 4 días hábiles

Cantidades mayores a 25 unidades:

• Tiempo mínimo de 2 días hábiles.

Pedidos especiales o de temporada:

• Los tiempos se comunicarán según disponibilidad

Pedidos corporativos:

• Los tiempos se coordinarán de manera personalizada.

Nota: Los pedidos pueden extenderse por alta demanda, feriados o disponibilidad logística. 

En cualquier caso, siempre se informará al cliente en caso de variación. 

4. Anticipación mínima

Todos los pedidos requieren un mínimo de 24 horas de anticipación, debido al proceso artesanal y elaboración bajo pedido.

Los tiempos finales de preparación dependen de la colección elegida,  hora de confirmación de pago, cantidad solicitada y zona de entrega.

Los tiempos oficiales están publicados en la página de Política de envíos, y prevalecen sobre cualquier cálculo general. 

5. Confirmación del pedido

El pedido se programa únicamente cuando:

1. El cliente completa correctamente el formulario de compra (checkout).

2. Recibe el correo automático de registro.

3. Realiza el pago a través de los medios de pago aceptados.

4. Envía su comprobante de pago por WhatsApp al número indicado.

5. Se valida la compra por WhatsApp y/o correo electrónico.

6. Nosotros confirmamos la programación del pedido. 

Si el cliente no envía constancia de pago, el pedido no se programa.

6. Múltiples pedidos

Pedidos con fechas o direcciones distintas deben realizarse por separado. 

Podemos cotizar envíos múltiples previa coordinación.

7. Métodos de pago

Medios aceptados: 

• Yape 

• Transferencia bancaria a BCP

No aceptamos: 

• Pagos contraentrega.

• Tarjetas de crédito nacional ni internacional.

• Transferencias interbancarias.

• Cheques, cheques al portador.

Si el pago se realizar desde otra plaza, fuera de Lima, el cliente debe asumir el costo adicional.

Toda constancia debe enviarse por WhatsApp para validar el pago.

8. Precios, IGV y costos adicionales

• Los precios mostrados en la web son referenciales.

• Se expresan en moneda nacional Soles (S/) y de  igual manera los comprobantes de pago que se emitan.

• Los precios no incluyen IGV ni el costo de envío.

• El monto final a pagar puede variar según:

  • Zona de entrega

  • Modalidad de pago

  • Cantidad solicitada.

El cliente siempre recibe el monto final antes de confirmar el pago.

9. Envíos

Realizamos envíos sólo en los distritos listados en la página Zonas y Costos de Envío.

Las tarifas por zona son:

• Zona 1: S/ 12.00

• Zona 2: S/ 12.00

• Zona 3: S/ 14.00

Los tiempos de envío por zona son estimados y pueden variar por:

• Disponibilidad del courier

• Tráfico

• Clima

• Condiciones extremas

El cliente acepta estas condiciones al comprar.

10. Courier y entregas

• Para algunas zonas (especialmente Zonas 2 y 3, ocasionalmente la Zona 1) el delivery se realiza mediante un courier aliado. 

• Los tiempos de preparación y entrega ya incluyen la gestión del courier.

• No realizamos entregas fuera de la cobertura oficial.

En caso de retrasos ocasionados por factores externos (clima,, tráfico, ausencia del destinatario, dirección incorrecta), la entrega podrá reprogramarse.

11. Responsabilidad compartida

Dicha en Chocolate no se responsabiliza por: 

• Direcciones incorrectas, incompletas o inaccesibles

• Ausencia del destinatario,

• Cambios de dirección de último minuto,

• Direcciones en zonas no cubiertas.

• Reprogramación solicitada por el cliente.

En estos casos:

• La entrega se reprogramará

• Se aplicará un costo adicional de reenvío o reprogramación según zona, asumido por el cliente.

• Se informará siempre al cliente.

12. Recojo en punto

El cliente puede optar por recojo gratuito en: 

📍 Mall Puruchuco

Horario: 

L–V: 10:00 a.m. – 6:00 p.m. y Sábado: 10:00 a.m. – 1:00 p.m.

La hora exacta se coordina previamente y se confirma con 2 horas de anticipación.

13. Condiciones de entrega

El cliente es responsable de:

• Proporcionar una dirección correcta y completa.

• Asegurar que alguien pueda recibir el pedido.

• Proporcionar un número de teléfono operativo.

• Revisar su bandeja de correo o WhatsApp.

• Indicar correctamente los datos de contacto para su boleta o factura. 

Para Boleta con DNI: DNI + Nombre completo

Para factura: Razón Social + Número de RUC + Dirección fiscal.

14. Cambios y devoluciones

Por tratarse de productos alimenticios: No aceptamos cambios ni devoluciones.

Sólo aplica reemplazo cuando:

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.

• El cliente presenta evidencia fotográfica,

• Se devuelve el producto en condiciones adecuadas y tal y como fue entregado, con todos sus elementos. Si falta algún elemento se rechazará el cambio o devolución.

• El reclamo se realiza en un máximo de 24 horas posteriores a la entrega a nuestro whatsapp +51 964 321 724.

15. Cancelaciones

Una vez que el pedido ha sido pagado y confirmado no se aceptan cancelaciones, ya que los productos comienzan a prepararse inmediatamente o pasan a programación según demanda. 

16. Exactitud de la información ingresada

El cliente es responsable de verificar que todos los datos ingresados en el formulario: número telefónico, correo electrónico, dirección, fecha de entrega, zona seleccionada sean correctos.

Errores en esta información pueden afectar el tiempo de entrega y generar costos adicionales.

17. Sobre los comprobantes de pago

Todo comprobante de pago es bajo la modalidad de facturación electrónica de acuerdo a lo dispuesto por la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT) bajo Resolución de Superintendencia N° 097-2012/SUNAT. 

El comprobante de pago será enviado al correo electrónico del cliente.

Cabe señalar, que una vez solicitada Boleta de Venta o Factura, no es posible realizar canje de boleta de venta a factura o viceversa, conforme a lo establecido en el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV).

Se le pide al usuario solicitar responsablemente el documento necesita como comprobante al realizar su compra.

No se acepta cambio de comprobante de boleta a factura o viceversa.

18. Disponibilidad y modificaciones

Dicha en Chocolate puede modificar: presentaciones, precios, tiempos y métodos de envío sin previo aviso.

Los cambios no afectan los pedidos ya confirmados.

19. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (marca comercial, textos, fotografías, diseño, logotipo y nombres de colección) son propiedad de Dicha en Chocolate.

Queda prohibido su uso sin autorización.

20. Seguridad y uso de datos

Los datos proporcionados por el cliente se utilizan únicamente para procesar el pedido y la comunicación relacionada.

No se comparten con terceros, excepto el courier encargado del envío.

21. Reclamos, consultas y libro de reclamaciones

En caso el cliente desee registrar alguna queja o reclamo, deberá ingresarlo en nuestro libro de reclamaciones virtual 

que se encuentra en: https://sites.google.com/view/dichaenchocolate/libro-de-reclamaciones, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley No. 29571.

22. Contacto

Para consultas o soporte : 

       📧 Correo: dichaenchocolate@gmail.com

.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley peruana y cualquier disputa que se produzca con relación a la validez, aplicación o interpretación de los mismos, será resuelta en los tribunales del distrito judicial de Cercado de Lima, renunciando de manera anticipada a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

24.Aceptación de los términos

Al comprar, el cliente declara haber leído, comprendido  y aceptado estos Términos y Condiciones.