Política de envíos

En Dicha en Chocolate trabajamos con entregas planificadas para asegurar que tus chocotejas lleguen frescas, íntegras y en perfecto estado. Aquí encontrarás toda la información sobre cómo gestionamos los envíos, tiempos, zonas, modalidades y responsabilidades.

1. Modalidades de entrega

1. • Delivery a domicilio (Zonas 1, 2 y 3)

Realizamos envíos a distritos seleccionados de Lima Metropolitana.

Los distritos disponibles y sus tarifas están en la página Zonas y costos de envío.

Los envíos se realizan por:

• Reparto propio interno (Zonas 1) en temporada baja.

• Courier aliado certificado (principalmente Zona 2 y 3), ocasionalmente en la Zona 1.

Cada modalidad está diseñada para asegurar que el pedido viaje en condiciones óptimas.

1. • Recojo gratuito (pick -up point)

Puedes recoger tu pedido sin costo en: 

📍 Mall Puruchuco

Horario de recojo: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sábados: De 10:00 a.m. hasta la 1:00 p.m.

El recojo se coordina previamente y se avisa con 2 horas de anticipación para garantizar puntualidad.

2. Tiempos de preparación y entrega

1. Preparación y entrega del pedido

Todos nuestros productos se elaboran de forma artesanal y bajo pedido, por lo que necesitamos tiempo para su preparación.

Colecciones Clásica y Delidicha (6 a 25 unidades):

• Pago confirmado antes de 5:00 p.m. → listo en 1 a 2 días hábiles

• Confirmado después de 5:00 p.m. → listo en 2 a 3 días hábiles

Cantidades mayores a 25 unidades:

• Se coordinará de manera personalizada. 

Colecciones Frutales (6 a 25 unidades):

• Pago confirmado antes de 5:00 p.m. → listo en 2 a 3 días hábiles

• Confirmado después de 5:00 p.m. → listo en 2 a 4 días hábiles (por manipulación especializada y gestión de frescura)

Pedidos especiales o de temporada:

• Los tiempos se comunicarán según disponibilidad

Pedidos corporativos:

• Los tiempos, destinatarios y puntos de entrega se coordinarán de manera personalizada.

2. Tiempos de entrega según zona

Resumen:

Importante

• Estas estimaciones ya consideran tiempos de preparación y gestión del courier.

• Si surge un retraso por factores externos (tráfico extremo, bloqueos, clima, indisponibilidad del destinatario), informaremos lo antes posible.

• El courier se comunicará contigo por WhatsApp cuando está en camino o si es necesario para confirmar dirección o referencias.

• Las entregas se hacen en rangos de horario (no horas exactas) para todas las zonas.

• Los rangos de horario, para la zona 1, son de Lunes a Viernes de 10:00 a.m. hasta 6 p.m. y Sábados de 10:00 a.m. a 1 p.m. 

• No hay envíos en días festivos.

• Las entregas sólo son en puerta principal del primer piso del edificio o casa, no habrá ingreso al interior del edificio o casa.

3. Confirmación del pedido

El pedido sólo se programa cuando:

1. • Se registra correctamente en el formulario de compra (checkout),

   • El cliente recibe el correo automáticos de registro de pedido.

   • Se realiza el pago en los medios autorizados: Yape o Transferencia Bancaria.

   • Se envía la constancia de pago por WhatsApp.

   • Se confirma el pago por correo y/o WhatsApp.

4. Entregas de regalo

Si el pedido es una sorpresa: 

1. • Nos indicas el nombre del destinatario.

   • Podemos incluir tu mensaje personalizado.

   • El courier no menciona el monto del pedido.

   • La boleta o factura solicitada se enviará por email.

5. Condiciones especiales de entrega

1. Destinatario ausente

Si al llegar nadie recibe el pedido, se realizará:

• Un intento de comunicación inmediata,

• Un espera razonable de 10 minutos,

• Un reenvío con costo adicional (según zona) o recojo en punto de entrega.

2. Direcciones incorrectas o incompletas

Si la dirección enviada es errónea o incompleta:

• El pedido no puede ser entregado,

• Se reprograma con costo adicional,

• El tiempo total de entrega puede extenderse.

6. Conservación y manipulación

Recomendamos mantener las chocotejas en un lugar fresco, seco y sin exposición directa al sol.

No se deben refrigerar salvo indicación expresa.

7. Cambios, devoluciones y errores

Por ser productos alimenticios no se aceptan cambios ni devoluciones.

Sólo aplican cambios por:

• Productos distintos a los pedidos.

• El relleno del producto no corresponde al indicado en el pedido.

En estos casos se solicita:

• Fotografía del producto recibido.

• Devolución del producto no aceptado tal y como fue entregado, con todos sus elementos.

• Reenvío sin costo.

El reclamo se realiza en un máximo de 24 horas posteriores a la entrega a nuestro whatsapp +51 964 321 724.

8. Consulta zonas y costos

Si aún no revisas los distritos disponibles, entra aquí: Ver zonas y costos de envío

9. ¿Tienes dudas sobre envíos?

Puedes escribirnos y con gusto te ayudamos.