Piccola Guida alle domande da porre nelle interviste contestuali

Di seguito sono riportate delle domande “tipo” articolate rispetto ai fattori da tener conto nel comprendere come viene vissuta l’attività da parte degli utenti intervistati. Le domande vanno intese come una traccia per affrontare i temi proposti

Domande per gli Utenti

Domande orientate agli obiettivi:

Obiettivi - Cosa rende una giornata buona/fruttuosa ? Una brutta giornata?

Opportunità - Quali cose/compiti/attività attualmente vi sembra sprechino il vostro tempo?

Priorità - Quali sono le cose più importanti per voi? Quelle su cui mettete più cura?

Informazioni - Cosa o Chi vi aiuta a prendere decisioni?

Domanda orientata al sistema:

Funzione - Qual’è l’uso più comune che fate con il sistema/strumento/prodotto ?

Frequenza - Quali sono le funzionalità del sistema/strumento/prodotto che usate di più?

Preferenze - Quali sono i tuoi aspetti preferiti del sistema/strumento/prodotto? Cosa apprezzi particolarmente?

Fallimento - Che tipo di problemi/colli di bottiglia si presentano nell’uso del sistema/strumento/prodotto? Come li risolvi o ci convivi?

Competenza - Quali scorciatoie/pratiche innovative hai generato o appreso?

Domande orientate al flusso di lavoro:

Processo - Cosa hai fatto quando sei arrivato oggi per prima cosa? E dopo? Mi illustri il flusso di lavoro nel quale sei impegnato?

Presenza e ricorrenza - Quante volte lo fai? Che cosa fai con frequenza sporadica , ovvero settimanalmente o mensilmente, ovvero non tutti i giorni?

Eccezione - Che cosa costituisce una giornata atipica? Cosa consideri come evento insolito?

Domande orientate alle motivazioni:

Aspirazione - Come vedi la tua attività tra uno-due anni e tra cinque anni?

Oppressione - Cosa preferiresti non fare? E Perchè (è pericoloso? Inutile? Noioso?etc.) Cosa ti porta a procrastinare?

Motivazione - Cosa ti piace di più del tuo lavoro (o stile di vita)? Cosa affronti sempre con entusiasmo o perlomeno come prima cosa?

Domande per gli Stakeholders

Domanda orientata al sistema:

Trend - Come sono cambiate le tecnologie che mediano l’attività negli ultimi 3 anni? In che cosa è differente la situazione rispetto a 3 anni fa? Rispetto ad 1 anno?

Leadership - Quali sono le aziende leader in questo settore? Perchè lo sono? Chi ha svolto un ruolo guida?

Diffusione - Quali sono le tecnologie chiave più diffuse?

Domande orientate agli obiettivi:

Varietà - Quali sono degli esempi di nicchia in questo settore? Quali sono i processi commerciali (modelli di business) più diffusi?

Strategia - Chi ha innovato su quali aspetti/caratteristiche/processi ha puntato?

Valori - Cosa considera irrinunciabile? Quali situazioni specifiche considera delle espressioni di eccellenza in questo dominio?