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Distribuição de Chamados por Entidade:
O gráfico de pizza mostra a distribuição dos chamados por entidade. As entidades com maior número de chamados incluem PMNS R, SMS e SME, indicando áreas que podem necessitar de atenção adicional para melhorar a eficiência dos serviços.
Distribuição de Chamados por Entidade
Chamados distribuídos por entidades.
- PMNS R: 81
- SMS: 42
- SME: 28
- Outras entidades com quantidades menores.
Distribuição de Chamados por Entidade:
O gráfico de pizza mostra a distribuição dos chamados por entidade. As entidades com maior número de chamados incluem PMNS R, SMS e SME, indicando áreas que podem necessitar de atenção adicional para melhorar a eficiência dos serviços.
Distribuição de Chamados por Entidade
Chamados distribuídos por entidades.
- PMNS R: 81
- SMS: 42
- SME: 28
- Outras entidades com quantidades menores.
Status dos Chamados por Técnico:
O gráfico de barras empilhadas apresenta o status dos chamados por técnico. A maioria dos chamados está em atendimento, com uma parcela significativa ainda pendente. Isso sugere a necessidade de otimização no processo de resolução para reduzir o tempo de espera e aumentar a satisfação dos usuários.
Status dos Chamados por Técnico
Status dos chamados (em atendimento, pendente, solucionado, fechado).
- Em atendimento: 100
- Pendente: 94.4
- Solucionado: 85.8
- Fechado: 77.3
Distribuição de Chamados por Categoria e Subcategorias:
O gráfico de rosca detalha a distribuição dos chamados por categoria e subcategorias. As categorias mais frequentes incluem problemas relacionados a software, redes e computadores. Isso pode indicar áreas onde treinamentos adicionais ou atualizações de infraestrutura podem ser benéficos.
Distribuição por Categoria e Subcategoria
Chamados categorizados por tipo de problema.
- Software: 48
- Redes: 19
- Computador: 20
- Impressora/Scanner: 9
Chamados por Período:
Os gráficos de linha mostram a flutuação dos chamados ao longo do tempo. Observamos picos em determinados períodos, o que pode estar relacionado a eventos específicos ou sazonalidades. Recomenda-se uma análise mais detalhada para identificar as causas desses picos e implementar medidas preventivas.
Chamados por Período
Flutuação de chamados ao longo do tempo.
- Pico mais alto: 285
- Média: 166.3
- Períodos com menor demanda: 23.8
Top 10 Requerentes:
O gráfico de pizza dos top 10 requerentes mostra que alguns indivíduos têm um número significativamente maior de chamados. Isso pode indicar a necessidade de suporte adicional ou treinamento para esses usuários, visando reduzir a recorrência de problemas.
Top 10 Requerentes
Requerentes com maior número de chamados.
- Ana Carolina Piel Castro: 761
- Erick Gabriel Ferreira Gaspar: 831
- Outros com menos.
Concluindo, os dados apresentados destacam áreas que necessitam de atenção para melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados. Recomendo a realização de reuniões com as equipes técnicas para discutir essas questões e implementar ações corretivas onde necessário.
Relatório de Análise dos Atendimentos
Ponto de Análise
Descrição
Quantidade/Dados Relevantes
Distribuição de Chamados por Entidade
Chamados distribuídos por entidades.
- PMNS R: 81
- SMS: 42
- SME: 28
- Outras entidades com quantidades menores.
Status dos Chamados por Técnico
Status dos chamados (em atendimento, pendente, solucionado, fechado).
- Em atendimento: 100
- Pendente: 94.4
- Solucionado: 85.8
- Fechado: 77.3
Distribuição por Categoria e Subcategoria
Chamados categorizados por tipo de problema.
- Software: 48
- Redes: 19
- Computador: 20
- Impressora/Scanner: 9
Chamados por Período
Flutuação de chamados ao longo do tempo.
- Pico mais alto: 285
- Média: 166.3
- Períodos com menor demanda: 23.8
Top 10 Requerentes
Requerentes com maior número de chamados.
- Ana Carolina Piel Castro: 761
- Erick Gabriel Ferreira Gaspar: 831
- Outros com menos.
Principais Observações:
Entidades com Maior Demanda: PMNS R, SMS e SME são as entidades com mais chamados, sugerindo a necessidade de suporte adicional.
Status dos Chamados: A maioria dos chamados está em atendimento ou pendente, indicando possíveis gargalos no processo de resolução.
Categorias Mais Frequentes: Problemas relacionados a software, redes e computadores são os mais comuns, sugerindo a necessidade de treinamentos ou atualizações.
Variação Temporal: Há picos de demanda em determinados períodos, que podem estar relacionados a eventos específicos ou sazonalidades.
Requerentes Frequentes: Alguns usuários, como Ana Carolina Piel Castro e Erick Gabriel Ferreira Gaspar, têm um número elevado de chamados, indicando a necessidade de suporte personalizado ou treinamento.
Recomendações:
Realizar reuniões com as equipes técnicas para otimizar o processo de atendimento.
Implementar treinamentos focados nas categorias de problemas mais frequentes.
Analisar os períodos de pico para identificar causas e implementar medidas preventivas.
Oferecer suporte personalizado aos requerentes com maior número de chamados.
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