Abrir Chamado no GLPI

Manual de Uso do Sistema de Abertura de Chamados do GLPI

Bem-vindo ao Manual de Uso do Sistema de Abertura de Chamados do GLPI da Prefeitura de Nova Santa Rita. 

Este guia foi projetado para simplificar e orientar o processo de abertura de chamados e solicitação de suporte técnico para nossos serviços de Tecnologia da Informação (T.I).

Conteúdo do Manual:

Introdução ao GLPI: Uma Visão Geral do Sistema

O Sistema de Gerenciamento de Chamados e Inventário GLPI (Gestão Livre de Parque de Informática, na sigla em francês) é uma poderosa ferramenta de código aberto projetada para simplificar a gestão de ativos de T.I, o acompanhamento de incidentes, a resolução de problemas e a comunicação eficaz na área de Tecnologia da Informação. 

Visão Geral:

O GLPI oferece uma solução completa e abrangente para organizações que desejam otimizar seus processos de suporte técnico e gerenciamento de ativos de T.I. Ele é utilizado por empresas e órgãos governamentais em todo o mundo devido à sua versatilidade e eficiência. 

Enviar do mensagem

7. Após preencher todos os campos necessários, revise as informações para garantir que estão corretas e completas.

8. Clique em "Enviar mensagem" ou em um botão semelhante para enviar seu chamado para a equipe de suporte de T.I.

Acompanhamento

9. Uma vez enviado o chamado, você receberá uma confirmação por e-mail ou no próprio sistema, com um número de referência do chamado. Anote esse número para referência futura.

10. Você poderá acompanhar o status do seu chamado no sistema e receber atualizações conforme a equipe de suporte trabalha na resolução.

Lembre-se de que é importante fornecer informações precisas e detalhadas ao abrir um chamado, pois isso ajuda a equipe de suporte a entender e resolver o problema com eficiência. Além disso, ao incluir a secretaria, o assunto e a categoria corretos, você ajuda a direcionar seu chamado para a equipe certa desde o início.

Benefícios para os Usuários:

• Eficiência Operacional: O GLPI simplifica processos, economizando tempo e recursos na gestão de ativos e suporte técnico.

• Melhor Comunicação: Facilita a comunicação entre a equipe de suporte e os usuários, proporcionando um registro claro de todas as interações.

• Tomada de Decisões Informada: O acesso fácil a informações sobre ativos ajuda na tomada de decisões informadas sobre atualizações, substituições e manutenção.

• Melhoria da Produtividade: Com um sistema organizado, os usuários podem se concentrar no trabalho em vez de perder tempo com problemas técnicos não resolvidos.

O GLPI é uma ferramenta valiosa para qualquer organização que deseje otimizar seu ambiente de Tecnologia da Informação, aumentar a produtividade e fornecer suporte técnico de alta qualidade. Ao utilizar o GLPI, você está investindo em uma solução robusta que contribui para o sucesso de seus projetos e operações de T.I.da Prefeitura de Nova Santa Rita.

Recursos Principais:

1. Gerenciamento de Inventário: O GLPI permite que você acompanhe e gerencie todos os ativos de T.I, desde computadores e dispositivos móveis até software e hardware, facilitando o controle completo de seu parque de informática.

2. Abertura de Chamados: Os usuários podem criar chamados de suporte técnico diretamente no sistema, fornecendo informações detalhadas sobre os problemas encontrados.

3. Atribuição e Rastreamento de Tarefas: O sistema permite atribuir tarefas a membros da equipe de suporte, rastreando o progresso e a resolução de problemas de forma eficiente.

4. Gestão de Contratos e Fornecedores: Gerencie contratos de serviços de T.I, garantias e informações de fornecedores em um só lugar, facilitando a manutenção de relacionamentos comerciais.

5. Gestão de Documentação: Armazene documentos técnicos, manuais e outros recursos úteis relacionados aos ativos de T.I.