Processo de Ideação e solução

Stakeholders

Stakeholders foram criados a fim de mapear todas as partes que estao envolvidas com a SafeCare e que poderão ser afetadas de acordo com a proposta de solução. Dentre elas estao:

Personas

As personas foram criadas exemplificando os principais afetados pelo problema principal, Equipes dos setores internos da empresa e Time de RH do cliente juridico,  e possiveis usuários da solução.

Descrição da Persona:

Ana Silva é uma coordenadora de atendimento ao cliente na Safecare, uma empresa que oferece serviços de seguro de saúde para organizações corporativas.

Ana enfrenta desafios consideráveis em seu trabalho de coordenação. Ela é responsável por garantir que os clientes tenham acesso rápido e fácil a informações sobre seus planos de saúde, agendamento de consultas, autorizações de procedimentos médicos e muito mais. No entanto, há problemas significativos relacionados ao acesso e à organização de dados que afetam a experiência do cliente e o desempenho da equipe de atendimento.

Alguns dos principais problemas incluem:

1. Atrasos na obtenção de informações: Sofia e sua equipe muitas vezes enfrentam atrasos na obtenção de informações relevantes dos departamentos internos, o que resulta em tempos de resposta mais longos para os clientes.

2. Dados imprecisos: A falta de padronização nos dados e relatórios internos leva a inconsistências e erros nas informações fornecidas aos clientes.

3. Clientes insatisfeitos: A frustração dos clientes devido a atrasos e informações imprecisas prejudica a satisfação do cliente e a imagem da empresa.

Ana está bastante insatisfeita com a gestao dos dados internos da empresa. Ela está disposta a colaborar com as equipes internas para aprimorar o fluxo de informações, garantindo que os clientes recebam respostas rápidas e precisas às suas necessidades de saúde. Ana busca soluções que melhorem a eficiência do atendimento ao cliente e a satisfação do cliente, mantendo o foco na prestação de serviços de saúde de alta qualidade.

Descrição da Persona:

Paulo Mendes é uma analista de recursos humanos na CorpTech S.A., uma empresa que é cliente da Safecare que oferece seguros de saúde aos seus funcionários. Paulo é uma profissional experiente em RH e é conhecido por sua atenção aos detalhes e eficiência no trabalho. Sua principal função na empresa é repassar as informações dos funcionarios atualizadas e de acordo com a demanda para a SafeCafe.

No entanto, ele tem enfrentado desafios consideráveis em seu trabalho relacionados à gestão dos seguros de saúde para os funcionários da empresa. A SafeCare, apesar de fornecer um serviço de seguro de saúde de qualidade, tem dificuldades em armazenar e acessar dados de forma eficaz. Isso resultou em uma série de tarefas repetitivas para Paulo e sua equipe de RH.

Alguns dos principais problemas incluem:

1. Repetição de informações: Paulo precisa frequentemente refornecer informações sobre os funcionários, como atualizações de cobertura e dados pessoais, várias vezes devido a problemas de armazenamento de dados na empresa de seguros.

2. Perda de tempo: O trabalho repetitivo e a necessidade constante de reenviar informações consomem muito tempo e recursos da equipe de RH.

3. Frustração da equipe: A equipe de RH de Paulo está ficando frustrada com a falta de eficiência no processo de gerenciamento de seguros de saúde.

Paulo está disposto a colaborar com a equipe da SafeCare para garantir que a administração dos seguros de saúde seja mais eficaz. Paulo espera que a solução economize tempo e recursos da equipe de RH, permitindo-lhes concentrar-se em outras tarefas estratégicas de recursos humanos.

Benchmarking

Como os integrantes não têm muito conhecimento sobre a centralização de dados no mercado atual, principalmente, em empresas de seguro, foi fundamental o mapeamento de produtos, já inseridos no mercado que se associam à possivel proposta de solução a fim de entender um pouco melhor como funciona a estruturaão dos mesmos e esse foi o resultado:

GrayMatter's Insurance Analytics 

• A solução começa com a coleta de dados de várias fontes, incluindo aplicações de seguros, históricos de sinistros, informações do cliente e muito mais.

• Os dados coletados são armazenados e processados em uma infraestrutura de tecnologia que pode incluir bancos de dados, sistemas de big data e nuvem.

• Técnicas avançadas de análise de dados são aplicadas para extrair insights relevantes, como previsões de sinistros, identificação de tendências e segmentação de clientes.

• Os resultados da análise são aplicados em várias áreas, como aprimoramento da experiência do cliente, otimização de processos de sinistros e gestão de riscos.

• A GrayMatter's Insurance Analytics geralmente oferece recursos de relatórios e visualização de dados para comunicar os insights de maneira clara e acessível para os tomadores de decisão.

• Ela é projetada para se integrar às infraestruturas existentes das companhias de seguros, facilitando a incorporação de análises avançadas em seus processos de negócios.

A estrutura do centralizador de dados da empresa se baseia no seguinte esquema:

XTIVIA

A Xtivia é uma empresa de serviços de consultoria em tecnologia que atende a empresas de diversos setores, ajudando-as a otimizar suas operações, aprimorar suas soluções de tecnologia e impulsionar o crescimento dos negócios. 

A empresa oferece uma ampla gama de serviços, incluindo integração de sistemas, desenvolvimento de software personalizado, gerenciamento de dados, soluções de CRM (Customer Relationship Management), serviços de nuvem, consultoria estratégica em TI e muito mais.

DWH Models

O PI Insurance DWH Model otimiza a criação e desenvolvimento de padrões, fornece uma base para o desenvolvimento orientado por modelo e a manutenção de padrões e atende a toda a indústria de seguros.

O Modelo consiste em modelos inter-relacionados com diferentes visões para definir a natureza da indústria de seguros:

• O Glossário de Negócios contém definições comuns de seguros.

• O Modelo de Capacidade define o que as empresas de seguros fazem.

• O Modelo de Informação organiza e relaciona conceitos de seguros.

• O Modelo de Dados extrai conceitos do Modelo de Informação em um formato usado para o design de banco de dados.

• O Modelo de Componentes fornece os blocos de construção para soluções personalizadas.

• O Framework de Processo fornece um modelo orientado por fluxo de trabalho para a implementação de processos e mensagens de seguros em toda a empresa.

• O Framework de Produtos é uma notação gráfica que permite aos usuários representar rapidamente, facilmente e com precisão produtos de seguros de maneira útil para todos os níveis de uma empresa.

Estimula a colaboração e a aprovação entre os setores de negócios e TI, conforme necessário, para transformar os requisitos de negócios em soluções acionáveis. Permite a possibilidade de integrar dados entre bancos e companhias de seguros em um modelo de data warehouse comum.

Ideação

A equipe optou por conduzir o processo de ideação através de um método centrado no brainstorming. A sessão de ideação foi iniciada com uma abordagem aberta, incentivando cada membro a contribuir com ideias relacionadas à resolução do desafio apresentado pela Safe Care.

Durante a fase de brainstorming, não foram impostas limitações à criatividade. Os participantes foram estimulados a gerar o máximo possível de ideias, sem se preocupar inicialmente com a viabilidade. Este estágio permitiu que a equipe explorasse uma ampla variedade de soluções potenciais para o problema de gestão de dados dispersos nos diferentes departamentos da Safe Care. tendo em vista que o cliente já veio com uma proposta para o time, todas as ideias estavam bastante centralizada em um conceito só: um centralizador de dados.

Uma das ideias-chave que emergiu desse processo de ideação foi a criação de um modelo para prever comportamentos com base nos dados disponíveis. Esse modelo proposto visa antecipar padrões e comportamentos com base nas informações coletadas, proporcionando uma visão preditiva que pode orientar as estratégias da empresa.

Além disso, a equipe propôs desenvolver uma ferramenta que facilitaria o entendimento dos dados na empresa. Essa ferramenta teria a função de consolidar e apresentar informações de maneira clara e acessível, promovendo uma compreensão mais eficiente e facilitando a tomada de decisões informadas.

Após a sessão de brainstorming, a equipe procedeu a uma revisão das ideias geradas, utilizando uma abordagem de avaliação coletiva. Durante esse processo, a ideia de criar um modelo preditivo e uma ferramenta facilitadora de compreensão dos dados foi destacada como estratégica e relevante para abordar os desafios enfrentados pela Safe Care.

Ao final do processo de ideação e revisão, essas ideias-chave servirão como base para a solução final, visando aprimorar a gestão de dados na Safe Care e proporcionar uma abordagem mais preditiva e intuitiva para lidar com informações corporativas. A abordagem flexível do brainstorming permitiu que a equipe explorasse a criatividade de cada membro, resultando em propostas valiosas para enfrentar os desafios da empresa.

Depois de todo o processo de pesquisa, aprofundamento do problema e melhor conhecimento sobre as tecnologias da SafeCare, o grupo elaborou a seguinte solução:

O DataCare será um centralizador de dados que irá ser alimentado, por meio de relatórios, pelo Facility Safe e criará um modelo para predizer supostos comportamentos, de acordo com os dados da empresa, a fim de facilitar o entendimento dos dados pelas equipes e servir de ferramente para a elaboração de melhores estratégias para a empresa. 

Ao integrar o DataCare com os demais serviçoso novo fluxograma irá funcionar como a figura abaixo: