Case PãoArtesano
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📱 O produto:
O app PãoArtesano facilita a compra de produtos de panificação e confeitaria, com personalização ideal para usuários práticos e com rotinas corridas.
🕗 Duração:
07/23
⚠️ O problema: Criar um aplicativo de vendas móvel para uma padaria.
⭐ A meta: Desenvolver o fluxo de personalização de pedidos do App.
👨💼Meu papel: UX design // UX Research // UI design.
👨💼Meu papel: UX design // UX Research // UI design.
📑 Responsabilidades: Pesquisa de usuários // wireframe // prototipagem
Pesquisa com usuários:
Resumo: Realizei uma pesquisa fundamental qualitativa com os usuários, através de uma entrevista, foram delimitados as principais dores dos usuários, seu comportamento ao adquirir produtos de panificação e confeitaria e suas necessidades que serão solucionadas através do nosso app.
Desenvolvi mapas de empatia, histórias do usuário, jornada de usuário e definição de problema para compreender os usuários para quem estou projetando e suas necessidades e objetivos do projeto.
Aspectos problemáticos:
1. Locomoção Para fazer um pedido personalizado, é necessário ir pessoalmente até um estabelecimento.
2. Comodidade e praticidade Uma parte dos participantes valoriza a conveniência e a rapidez no processo de uma compra.
3. Formas de pagamento restritas Alguns estabelecimentos não utilizam sistemas de pagamento digital, como transferência Pix.
4. Produtos regionais Encontrar produtos sazonais/regionais nos estabelecimentos pode ser uma dificuldade.
Persona
Declaração de problema:
Hellen é uma pessoa muito ocupada que precisa de facilidade em realizar um pedido personalizado sem se locomover até um estabelecimento porque precisa poupar tempo.
Mapa da jornada do usuário:
A jornada do usuário apresenta hellen uma trabalhadora autônoma realizando o pedido em um estabelecimento físico da padaria PãoArtesano.
Wireframes de papel
Wireframes digitais
Tela inicial apresentando seções, imagens e nome dos produtos.
Tela de personalização onde o usuário escolher dentro das opções suas preferências para o seu pedido.
Protótipo de baixa fidelidade
Estudo de usabilidade: resultados
Duas rodadas de estudo de usabilidade foram realizadas. A primeira visava verificar se a personalização de pedidos atende às necessidades e expectativas dos usuários do app. Já a segunda rodada, com um protótipo hi-fi, teve o objetivo de validar a usabilidade do app PãoArtesano, avaliando a facilidade de navegação e a funcionalidade das telas.
Estudo de pesquisa de UX app PãoArtesano com protótipo Hi-fi.docx📑 Resultados da primeira rodada:
1. Usuários insatisfeitos com apenas 3 opções de escolha para itens personalizados.
2. Para muitos usuários, o pagamento por Pix pode ser confuso.
3. Alguns usuários podem não conseguir personalizar o pedido conforme desejado.
📑 Resultados da segunda rodada:
1. Usuários têm dificuldade em entender as opções de personalização na seção "detalhes" do pedido.
2. os usuários precisam saber como cada forma de pagamento funciona
3. Os botões "Novo endereço" e "Trocar endereço" podem causar confusão em alguns usuários.
Estudo de usabilidade: descobertas
Após a análise de usabilidade com os protótipos de baixa fidelidade, observou-se que:
1. Informações Vários usuários sentiram falta de informações para escolher um filme
2. Classificação e gênero Uma parte dos usuários desejava explorar a programação por gênero de filmes.
3. pagamento Os usuários desejam ter a opção de pagar usando métodos de pagamento digital.
Como refinar o design
Adicionou-se as seções Tamanho e Calda na tela de personalização para ampliar as opções de escolha dos itens personalizados pelo usuário.
Para evitar desentendimentos, o botão "Novo endereço" foi removido e será incorporado em outro fluxo acionado pelo clique de “outro endereço”.
Modelos:
Sistema de design
Protótipo de alta fidelidade
Considerações de acessibilidade
1. Melhora da experiência de personalização ao disponibilizar a opção de ditar por voz
2. Ícones de fácil reconhecimento para maior acessibilidade a pessoas com baixa escolaridade.
3. Oferecendo múltiplos caminhos de retorno entre as telas para maior flexibilidade e comodidade.
Pontos importantes
✔️ Impacto:
O app oferece bolos personalizados, o que atrai e fideliza clientes, aumentando a satisfação e alcançando um público mais amplo geograficamente.
📖 O que eu aprendi:
Métodos de pesquisa com o usuário e Boas práticas de UI Design.
Próximas etapas
1. Desenvolvimento de novos fluxos para implantar as outras funcionalidades do app.
2. Transferir os designs atuais para a produção.
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