Compétences développées:
Responsable d'équipe.
Support technique.
Chef de projet.
Active Directory.
Group policy object.
PCIDSS.
Site sûr (environnement EDF).
Google domaine.
Anglais.
Compétences développées:
Responsable d'équipe.
Support technique.
Chef de projet.
Active Directory.
Group policy object.
PCIDSS.
Site sûr (environnement EDF).
Google domaine.
Anglais.
De Octobre 2011 à Janvier 2023.
Responsable technique de 2 centres de contacts, le principal à Wasquehal (600 positions) et le second à Vervins (50 positions).
Je suis manager d’équipe (2 techniciens) pour une vingtaine de client (banques, mutuelles et services).
J'ai en charge:
Le support technique local. Gestion des tickets et reporting.
Maintenance hardware et gestion de parc.
Gestion de la téléphonie de premier niveau (Avaya).
Alertes sur les anomalies et points techniques. En avant vente, appel d'offre et en run.
Conseils aux différents acteurs du centre (réunion et comité de direction) sur les aspects techniques de nouveaux projets.
Gestion de l’organisation du personnel SI pour garantir les niveaux de services (incident, projet et partage d’informations).
Gestion du budget.