DNA Behavioral Analysis

Die vorgestellten Use Cases richten ihr Vorgehen konsequent auf die Besonderheiten des Kaufverhaltens von Kunden aus, um personalisierte Ansprachen einzurichten sowie individuelle Erlebnisse für Kunden zu schaffen. Im Mittelpunkt des kundenfokussierten Ansatzes (Gorbach et al.) steht ein aus der Molekularbiologie adoptiertes Verfahren, das die Interaktion zwischen Kunden und dem Unternehmen in seiner Ganzheitlichkeit analysiert. Dabei wird zunächst die zeitlich geordnete Reihenfolge von individuellen Kontaktpunkten analysiert und typische Verhaltensmuster ermittelt. Anschließend werden diese Muster nach Kausalität zu den KPIs analysiert, um die wichtigsten Treiber im Kundenverhalten zu identifizieren.

Ziel ist es, mit Data Driven Marketing neue Verfahren einzusetzen, um die Nutzer individuell, intentional und optimal anzureizen.

• Use Case 1. Kundenkontaktanalyse
• Use Case 2. Kundensegmentierung
• Use Case 3. Digitales CRM
• Use Case 4. TV AdAnalysis

Literatur

1. Gorbach, A. Möglichkeiten der Nutzung von Sequenzen in der Marketingforschung.
2. Silberer, G., Büttner, O.-B., Gorbach, A. Exploring Supermarket Shopping Path and Attention Behavior. In: Kundenkenntnis im Handel: Ausprägungen, Herkunft und Wirkungen. Universität Göttingen.
3. Bennefeld, C., Gorbach, A., Warncke, R. Erfolgsmessung und optimale Budgetverteilung bei Multichannel-Kampagnen.
4. Warncke, R., Gorbach, A. Das Glied in der Kette. Sequenzanalyse als Ansatz zur Auswertung von Touchpoint- und Verhaltensdaten.

Eine ausführliche Liste zum Thema "Sequenzanalyse im Marketing" befindet sich im Literaturverzeichnis.