COORDINACIÓN DE CAPACITACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN TURÍSTICA:

Programas de Capacitación: Se imparten charlas y talleres de sensibilización turística y empresarial para mejorar la calidad del servicio, la competitividad del sector y promover el cumplimiento de la normativa. Estas actividades buscan educar a los prestadores de servicios y a la comunidad sobre la importancia del turismo sostenible, la cultura local y las buenas prácticas de atención al cliente.

OFERTAS DE CAPACITACIÓN EN CORPOTUR

TALLER DE SENSIBILIZACIÓN TURÍSTICA

Esta capacitación busca promover conductas de valoración y preservación de nuestro patrimonio natural, histórico y cultural, así como, las buenas prácticas en la atención y calidad de servicio que ofrecemos a visitantes y locales, es condición indispensable para lograrlo. 

Está dirigido a prestadores de Servicios Turísticos, emprendedores, comunidades organizadas, instituciones educativa y público en general.

Duración: 4 horas

TALLER DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO 

En este espacio aprenderemos cómo brindar experiencias memorables que generen confianza, fidelidad y satisfacción en nuestros clientes. Exploraremos herramientas clave para una comunicación efectiva, el manejo de situaciones difíciles y la construcción de relaciones duraderas. Porque ofrecer un servicio de calidad no es solo resolver necesidades, sino superar expectativas con empatía, profesionalismo y actitud positiva.

Este taller va dirigido a todas aquellas personas que tengan contacto con el público.

Duración: 4 horas

TALLER TÉCNICA 4x6 PARA MEJORAR LA CALIDAD DE TU SERVICIO

Durante esta capacitación, los participantes conocerán 4 pasos para el trato profesional con público y 6 pasos para manejar quejas y reclamos, con estas herramientas podrán ofrecer un servicio de calidad incomparable, ofreciendo la oportunidad de tener una experiencia positiva en la atención al público.

Esta irigido a todas aquellas personas que tengan contacto con el público.

Duración: 4 horas.

TALLER DE LIDERAZGO Y SUPERVISIÓN 

Este espacio ha sido diseñado para fortalecer tus habilidades como líder, potenciar tu capacidad de supervisión y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, eficiente y motivador. A través de dinámicas prácticas, reflexiones estratégicas y herramientas clave, exploraremos cómo influir positivamente en los equipos, tomar decisiones efectivas y enfrentar desafíos con visión y empatía.

Está dirigido a quienes tengan responsabilidad de supervisar y liderar la organización.

Duración: 8 horas, desarrolladas en dos jornadas de 4 horas cada una.

TALLER DE SALARIO EMOCIONAL

En este encuentro exploraremos el poder de los incentivos no monetarios como motor bde bienestar, compromiso y productividad en los equipos de trabajo. El salario emocional va más allá del sueldo: se trata de reconocimiento, propósito, equilibrio y sentido de pertenencia. A través de dinámicas participativas y reflexiones profundas, aprenderemos cómo cultivar entornos laborales más humanos, motivadores y sostenibles.

Dirigido a directores, gerentes de áreas y de recursos humanos.

Duración: 4 horas

Nota: De acuerdo a las necesidades de capacitación del prestador de servicios o la institución, nos adaptamos a su requerimiento.

¿CUÁNDO UN TURISTA PUEDE HACER UN RECLAMO O QUEJA?

Durante su estadía en la isla de Margarita, los turistas pueden tener muchas razones para presentar una queja o denuncia sobre un servicio. Estas son algunas de las razones más comunes:

Mala calidad del servicio: Esto puede incluir trato descortés, habitaciones sucias o en mal estado, comida de mala calidad, retrasos, cancelaciones o sobreventa de vuelos sin previo aviso, daño o pérdida de equipaje y falta de respuesta a las solicitudes o quejas.

Incumplimiento de lo prometido: Esto puede incluir publicidad engañosa sobre los servicios ofrecidos, cobro de tarifas adicionales no informadas, cambios en los itinerarios de vuelos y transporte marítimo sin previo aviso.

Problemas de seguridad: Esto refiere a robos, asaltos, estafas, y falta de seguridad en las instalaciones o en las zonas turísticas.

Discriminación: Esto puede incluir discriminación por motivos de raza, religión, nacionalidad, género, orientación sexual, o discapacidad. 

Falta de información: Esto puede incluir falta de información sobre los servicios ofrecidos, los precios, los horarios, y las condiciones de contratación. Si usted amigo turista tiene algún problema o inconveniente durante su estadía en el estado nueva Esparta, es importante que lo haga saber a las autoridades competentes.

¿Dónde presentar una queja o denuncia en la isla de Margarita?

Si usted desea presentar una queja o denuncia sobre un servicio turístico en el estado Nueva Esparta, puede hacerlo ante las siguientes autoridades:

Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE): Esta institución es la encargada de velar por el cumplimiento de la Ley Orgánica de Precios Justos y de proteger los derechos de los consumidores en Venezuela. Usted puede presentar su queja o denuncia en la oficina ubicada en el Centro Artesanal Gilberto Menchini, sector Los Robles, en la isla de Margarita, o a través de su página web:

www.sundde.gob.ve

Ministerio del Poder Popular para el Turismo (MINTUR): Esta institución es la encargada de regular y promover el turismo en Venezuela. Usted puede presentar su queja o denuncia a través de su página web:

www.mintur.gob.ve

Oficina de Atención al ciudadano (OAC): Esta oficina de Corpotur, está ubicada en la Casa de la Cultura Ramón Vásquez Brito de Porlamar, donde se da asistencia a los turistas que tienen algún inconveniente durante su estadía en la isla de Margarita. Puede contactarlos a través del correo electrónico: oaccorpotur@gmail.com o dirigirse a la oficina.

¿Qué hacer antes de presentar una queja o denuncia?

Antes de presentar una queja o denuncia, es importante que usted intente resolver el problema directamente con el proveedor del servicio. Si no logra resolver el problema de esta manera, entonces puede presentar su queja o denuncia ante las autoridades competentes. Es importante que usted conserve todos los documentos que puedan respaldar su queja o denuncia, tales como recibos, facturas, contratos, y fotografías. Asimismo, sea claro y específico en su queja o denuncia, y que explique detalladamente lo que sucedió y lo que usted espera que se haga al respecto.

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