PRESENTACION DEL ASESOR:
“Bienvenido a Bitel, le saluda (Primer Nombre y Primer Apellido del asesor), ¿Con quién tengo el gusto?"
PREGUNTA 1:
"(Nombre del abonado), ¿en que puedo ayudarte?”
Primero se debe identificar si es un requerimiento o problema.
Si es por un tema de un problema, debemos de identificar si el problema es por no acceso a internet o si el problema es por lentitud en la navegación.
PREGUNTA 2:
“Podría brindarme el circuito digital (CID), por favor”
✔️ Si el cliente SI brinda el código, anotaremos el número y continuaremos.
❌Si el cliente NO brinda el código, se preguntará la razón social y RUC para que puedan ubicarlo.
NO OLVIDAR VALIDAR EL DEPARTAMENTO - PROVINCIA Y DISTRITO
Además, debemos de identificar si es un cliente PNP o un cliente regular, según ello, continuaremos con el flujo de atención.
🚨 RECUERDA QUE NO PODEMOS EMITIR UN NUEVO TICKET SI AÚN HAY UNO VIGENTE DENTRO DEL PLAZO 🚨
Para reportar los tickets de clientes que han superador el plazo será:
PNP: más de 15 días
MINEDU: más de 20 días.
Plantilla del reporte:
Cliente: PNP o MINEDU
CID:
Ticket:
Fecha de creación:
Número que llama:
Número de WhatsApp u otro número de referencia:
¿Qué menciona el cliente?