INCIDENCIA INTERNET DEDICADO

PRESENTACION DEL ASESOR: 

•  “Bienvenido a Bitel, le saluda (Primer Nombre y Primer Apellido del asesor), ¿Con quién tengo el gusto?"

PREGUNTA 1:

• "(Nombre del abonado), ¿en que puedo ayudarte?”

Primero se debe identificar si es un requerimiento o problema.

Si es por un tema de un problema, debemos de identificar si el problema es por no acceso a internet o si el problema es por lentitud en la navegación.

PREGUNTA 2:

• “Podría brindarme el circuito digital (CID), por favor”

     ✔️ Si el cliente SI brinda el código, anotaremos el número y continuaremos. 

     ❌Si el cliente NO brinda el código, se preguntará la razón social y RUC para que puedan ubicarlo. 

NO OLVIDAR VALIDAR EL DEPARTAMENTO - PROVINCIA Y DISTRITO

Además, debemos de identificar si es un cliente PNP o un cliente regular, según ello, continuaremos con el flujo de atención.