Hình thức mà khách hàng lựa chọn đầu tiên khi liên lạc với doanh nghiệp

Trước khi chúng ta đi sâu vào từng phương thức liên lạc, hãy xem xét tổng quan về việc làm thế nào mà khách hàng tìm cách liên lạc với doanh nghiệp. Khi cần hỗ trợ, khách hàng thường muốn có một kênh liên lạc tiện lợi và nhanh chóng để giải quyết các vấn đề hoặc nhận thông tin cần thiết. Điều này rất quan trọng để xây dựng mối quan hệ vững chắc giữa doanh nghiệp và khách hàng. 

1. Gọi điện thoại

Gọi điện thoại là một trong những phương thức tiếp cận phổ biến nhất mà khách hàng lựa chọn. Điều này cho phép họ nhận câu trả lời trực tiếp từ nhân viên bán hàng hoặc nhân viên hỗ trợ khách hàng của doanh nghiệp. Điện thoại cung cấp sự tiện lợi và tốc độ nhanh, đặc biệt là khi khách hàng cần giải đáp vấn đề cấp bách.

>>Bạn đang thắc mắc liệu có thể sử dụng số điện thoại làm hotline: https://cloudgo.vn/tong-dai-di-dong

1.1 Lợi ích của việc gọi điện thoại

• Nhận câu trả lời nhanh chóng

• Tương tác trực tiếp với nhân viên

• Khắc phục các vấn đề khẩn cấp

2. Gửi email

Email là một công cụ mạnh mẽ cho việc liên lạc với doanh nghiệp. Khách hàng có thể viết một email chi tiết để yêu cầu thông tin hoặc chia sẻ vấn đề của họ. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng họ trả lời email của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp để thể hiện sự quan tâm đến họ.

2.1 Lợi ích của việc gửi email

• Gửi yêu cầu chi tiết

• Lưu trữ thông tin liên lạc

• Tạo tương tác dài hạn

3. Trò chuyện trực tuyến

Trò chuyện trực tuyến cung cấp một phương thức liên lạc nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng. Khách hàng có thể trò chuyện trực tiếp với nhân viên qua hộp chat trực tuyến trên trang web của doanh nghiệp. Điều này đặc biệt hữu ích khi khách hàng cần hỗ trợ tức thì trong quá trình duyệt sản phẩm hoặc đặt hàng.

3.1 Lợi ích của trò chuyện trực tuyến

• Giao tiếp trực tiếp với nhân viên

• Nhận hỗ trợ ngay lập tức

• Giải quyết thắc mắc nhanh chóng

4. Theo dõi trên mạng xã hội

Khách hàng thường sử dụng mạng xã hội để theo dõi và tương tác với các doanh nghiệp. Mạng xã hội cung cấp cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn người tiềm năng thông qua các bài viết, ảnh và video. Khách hàng cũng có thể để lại nhận xét và gửi tin nhắn trực tiếp cho doanh nghiệp qua các nền tảng mạng xã hội.

4.1 Lợi ích của việc theo dõi trên mạng xã hội

• Tiếp cận đối tượng mục tiêu rộng lớn

• Tương tác trực tiếp với khách hàng

• Phản hồi nhanh chóng đối với các bình luận và tin nhắn

5. Thông tin liên hệ trên trang web

Cung cấp thông tin liên hệ trực tiếp trên trang web của doanh nghiệp rất quan trọng. Điều này bao gồm số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ văn phòng, và biểu mẫu liên hệ. Khách hàng thường tìm kiếm thông tin này để dễ dàng liên lạc hoặc đến thăm doanh nghiệp.

5.1 Lợi ích của việc cung cấp thông tin liên hệ

• Dễ dàng tiếp cận doanh nghiệp

• Tiện lợi khi khách hàng muốn gửi yêu cầu hoặc phản hồi

• Tạo lòng tin và đáng tin cậy với khách hàng

>>Bạn có bao giờ nghe qua tổng đài kết hợp với CRM chưa: https://cloudgo.vn/