IMPLANTAÇÃO / CONSULTORIA DE SERVICE DESK
Muito além da abertura de incidentes e requisições de serviço, uma gestão completa do seu suporte ao cliente.
Muito além da abertura de incidentes e requisições de serviço, uma gestão completa do seu suporte ao cliente.
A implantação dura menos de 07 dias, e o treinamento dura apenas 02 horas.
Ter o JIRA Service Desk em sua empresa permitirá que você deixe de perder tempo em:
Integração com base de conhecimento. Ajude os seus clientes a ajudarem eles mesmos, ofereça base de conhecimento.
Controle automático de SLA. Obtenha relatórios em tempo real do seu acordo de nível de serviço.
Automatize tarefas repetitivas.Crie alertas, e ações para diversas situações. Evite que seu time perca tempo.
Acompanhe as métricas do seu Service Desk. Criados vs Resolvidos, tempo de primeira resposta e diversos outros.
Integração com e-mail. Seu cliente abre o ticket pelo portal, ou por e-mail e tudo fica integrado.
Torne o trabalho colaborativo. Com recurso de @menção, você consegue alinhar a equipe sem necessidade de reuniões e mais reuniões.
Notificações e alertas. Receba em seu smartphone ou desktop as notificações sobre alertas críticos.
Organize tudo em filas. O dia-a-dia de um service desk é muito dinâmico. Visualizar os chamados em fila torna a coisa mais ágil.
Além do controle de SLA, organização em filas, um portal do cliente amigável e com o catálogo de serviço, você também pode ter:
Receba notificações e nunca perca de vista as questões importantes do seu service desk. Não importa onde você esteja.
Trabalhe com uma ferramenta que possui certificação do PINKY Verify! Mas fique tranquilo, ITIL é um recurso e não uma obrigatoriedade.
Seu service desk no smartpone
Trabalhe com ITIL
O Workflow que seu negócio precisa
Qual fase seu workflow precisa? O JIRA Service Desk possui. Seja ele muito simples ou extremamente elaborado.
Compartilhe sua base de conhecimento
Adicione o Confluence e compartilhe uma base de conhecimento com se seu cliente. Assim você poupa tempo do suporte.
Controle de horas
Trabalha com contratos de horas? Não tem problema. O JIRA Service Desk permite que você acompanhe as horas consumidas do contrato.
Gerencie seu invetário
Gerencie seu inventário através do JIRA Service Desk. Faça a gestão de todo seu help desk em um único lugar.