Surpreenda o cliente

Dicas para surpreender os clientes

Para conquistar o cliente é preciso ultrapassar as suas expectativas. Confira as dicas para surpreender os clientes:

• Tenha um serviço nota 10. Não prometa o que não pode cumprir, pois o objetivo deve ser sempre ultrapassar as expectativas dos clientes.
• Conheça o atendimento e os serviços prestados pelos concorrentes, pois se deve, no mínimo, superá-los.
• Crie o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e preocupe-se com o Código de Defesa do Consumidor.
• Divida os espaços de loja de acordo com os tipos de produtos e o perfil dos clientes.
• Simplifique o sistema de concessão de crédito. Os serviços de consulta a cheques, juntamente com a checagem de referências comerciais, muitas vezes bastam.
• Dê atenção à identidade visual (pinturas, letreiros, placas, pisos, balcões, uniformes e outros detalhes que levam o público a formar a imagem de sua loja).
• Analise a possibilidade de firmar convênios de vendas com grandes empresas e instituições. O consumidor gosta de liberdade de escolha, opções e autonomia de ações.
• Estabeleça também políticas de remuneração para as vendas por telefone e para a concessão de crediário a novos clientes.