En esta fase nos centramos en el análisis de las interacciones con el servicio al cliente: Los datos de dichas interacciones con el servicio al cliente pueden ser analizados para identificar patrones en las preguntas o problemas más comunes que los clientes enfrentan para evaluar el rendimiento del servicio al cliente.

Los insights sobre los patrones de comportamiento del consumidor pueden proporcionar información valiosa sobre las necesidades y preferencias del cliente, lo que puede ayudar a las empresas a diseñar una experiencia que satisfaga esas necesidades. 

En esta etapa desarrollamos las  estrategias de experiencia del cliente que son un conjunto de acciones y prácticas que se implementan en una empresa con el objetivo de mejorar la relación con los clientes, aumentar su satisfacción y fidelidad, y, en última instancia, mejorar el rendimiento empresarial.